[分享]到底是來亂的還是藉機發飆？？

看板customers (顧客行為討論)作者sweetdora (哈辣朵拉)時間15年前 (2010/06/22 03:01)推噓15(15推 0噓 6→)

留言21則, 17人參與討論串1/1

[警告]今天的經歷是一個很莫名其妙的經驗，故事又落落長，請慎閱。 --------------------------------------------------------------------- 原PO工作的飯店裡今天來了一位印度籍K先生。此位K先生雖然是位商業大老，但在本飯店可說是非常出了名的沒耐性又難搞。只要他一入住就讓所有人如臨大敵啊！話說他晚上CHECK IN後就要我同事給他平常去的印度A餐廳地址，還不要我同事幫他先訂位，叫他離開後才打電話。話說完就坐上小黃走了。 (因為這位前所未有沒耐性的老K完全不想花任何一秒等我們確認餐廳是否有位子) 結果過了十五分鐘原PO就接到他打回來的電話說我們給他這什麼爛資訊，居然沒先確認過、送他去沒開門的餐廳！由於原PO不清楚一開始同事揪竟是怎麼跟客人對話的，所以趕快把電話嘟給同事。只見同事對著電話那一端急忙解釋餐廳一定有開，而且他有馬上幫他訂好位，不可能沒菜啊………既然餐廳都接受訂位了，他保證一定有食物！就這樣講了老半天，同事只好給K先生另一家印度B餐廳的地址，並趕緊打電話過去確定有位子給客人，告知他們客人十分鐘內就會到。並要B餐廳的人要特別注意這位非常沒耐性的K先生。掛上電話後同事才跟我說，K先生罵他怎麼亂推薦餐廳資訊也沒事先查好，讓他到了A餐廳後，A餐廳的人居然跟他說沒菜可吃！我們根本就是在浪費他時間！ (咦？那剛剛怎麼跟我說餐廳沒開？而且說要去A餐廳的人也是你啊！) 打電話到A餐廳求證後才知道，這位大老K到了A餐廳後不幸遇到 A餐廳只有一位服務生要顧全場，所以先送了一杯水跟菜單給K先生後就先去忙別桌、順便等K先生點菜。結果K先生就莫名其妙拂袖而去，讓在場的人不知所以。後來我們在五分鐘後接到B餐廳的貼心小姐打來說客人已經進來並坐下來點菜囉。放心的我們只希望他能好好享受B餐廳的美食。但是！事情不會這麼簡單結束，K先生也不會讓我們這麼好過！過沒五分鐘又接到他電話打來說我們到底是怎麼報地址的？！他還在計程車上，司機找不到B餐廳地址，所以他指定要到C餐廳去用餐，要我們報C餐廳的地址給運將。這…這到底是怎麼回事？！B餐廳不是已經打來說他人已經入場了嗎？！我們馬上分工合作，我打電話給C餐廳訂位並確認有位子，同樣要他們特別注意這位客人非常沒耐心。同事則是再打給B餐廳發生什麼事並且是不是認錯人。在經過核對客人的特徵穿著之後確定B餐廳沒認錯人，也馬上招呼客人，完全沒讓K先生等到。但不知為什麼K先生對著服務生說為什麼要給他中文菜單？他看不懂中文！ B餐廳的外國服務生(應該也是印度人)對他說那中文是給台灣人看的，菜單的另一半是英文，他可以看英文。結果就在那短短的2分鐘他就頻頻嘆氣又看了五次手錶，還罵外國服務生說他們在浪費他時間！罵完，又離開B餐廳了。然後打給我們說運將找不到B餐廳 (？！) 嚇得我趕快打給C餐廳要他們「一定」要非常非常注意這位沒耐心到莫名其妙的客人，而且直接給他看英文菜單就好。我們連第四備案、第五備案都先準備好，免得他老K又打來不知出哪招。又過了十五分鐘後跟Ｃ餐廳確認客人沒有再「憤而離場」之後趕緊跟大廳副理報備以防他日後又跟總經理亂告狀。　（沒辦法，他之前已經有好幾次亂complain莫須有的罪名，已經搞得我們人仰馬翻了）短短的半小時就把我們給搞到心臟有一拍沒一拍的，完全摸不著客人對餐廳不滿意就算了，到底是為什麼還要亂掰理由騙我們？用意是什麼？一直說我們大家在浪費他寶貴的時間。但說穿了真正在浪費時間的是他。不只浪費時間還浪費他的計程車錢，還用國外手機打國際電話來罵人。如果他留在第一家餐廳的話早就吃到他的印度餐了不是嗎？雖然增加點茶餘飯後的話題，至還是很想知道是心情不好故意搞我們嗎？現在到底在用哪招？還真是有夠莫名其妙！看他之後會去跟總經理講些什麼。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.165.64.210

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bakame

06/22 03:11, , 1^F

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mackywei

06/22 07:28, , 2^F

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LUDWIN

06/22 07:53, , 3^F

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