[心得] 被客訴很苦悶呀!

看板customers (顧客行為討論)作者heerinny (小媽)時間15年前 (2010/07/31 00:58)推噓4(4推 0噓 4→)

留言8則, 5人參與討論串1/1

我在某家冰淇淋店工作這陣子夏天天氣熱我們在百貨公司裡面客人很多很忙... 但這的客人實在很不喜歡排隊或是插隊加上我們的服務順序是先幫客人服務完後才結帳所以有設立點購等待區請還沒被服務到的顧客在這裡排隊稍等避免沒被服務到的顧客一直往前衝衝到被大家給遺漏掉也有客人沒牌對而是直接衝到中間的服務區這時只能用手式引導請客人到隊伍裡排隊我個頭小只有150CM 站在上面整個人就被冰淇淋櫃給擋住每次跟客人說話都要把手稱在冰淇淋櫃上掂腳尖掂到極限百貨賣場吵講話也倒要很大聲太小聲反而客人聽不到聽不到客人又會生氣結果就因為我一隻手撐著冰淇淋櫃突出的部份掂著腳尖一手引導那位客人 "點餐我們麻煩後面排隊唷~謝謝!" 我講話聲音又比較大聲講話速度比較快因為這樣客人覺得不舒服因為我為了讓他們看到我手撐著腳掂著他認為我很沒禮貌樓管下午來找我問我對這位客人有沒有印象我只能跟樓管說這樣子的客人每天太多了我不請他排隊不請他在點購區原地稍等客人一直往前衝跑到收銀機才發現它後面的人都拿到冰了那他不是會更生氣嗎? 其實有點無奈每天在賣場講話講到聲音沙啞回家手腳疼痛但卻沒辦法讓客人感到"好服務" 都要準備去唸書了卻要帶著這個被客訴的遺憾離開... T_T -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.153.52

推

WinterDust

07/31 02:54, , 1^F

07/31 02:54, 1^F

推

icyqq

07/31 03:06, , 2^F

07/31 03:06, 2^F

推

dadadadadada

07/31 08:45, , 3^F

07/31 08:45, 3^F

有放墊高的踏墊了...沒放的話客人可能要透過玻璃跟我相望 XD 只能說我真的太矮了!! ※ 編輯: heerinny 來自: 114.25.89.114 (07/31 23:59)