[分享] 在"顧客就是神"的日本

看板customers (顧客行為討論)作者 (Emma)時間15年前 (2010/09/03 21:56), 編輯推噓7(7015)
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大概2年半前,我到日本來繼續求學 窮苦的留學生攢錢的方法就是找part-time打工 而日本其實提供的part-time機會,和台灣一樣,也都是服務業居多 超市,便利商店,咖啡店,小餐車,居酒屋~~ 身邊有打工的同學,大多也都投入服務業的行列 日本的服務業,有一句出了名的:お客様は神様(顧客就是神) 所以日本的店員,真的拿出拜神的精神在拜顧客 但自己在打工的時候,老實說,也很少見到顧客當場和店家爭執的狀況 其中聽過幾個例子,老實說台灣人的我還真一輩子想像不到有這種邏輯 CASE1,超市的水果 日本人出了名的客氣,但又是出了名的會抱怨的民族 這二種極端的東西要完美的調和,就是結帳時笑笑的離開,然後客訴電話不停的來 曾經聽過教授說,日本人是出了名的會Claim的民族,而且CLAIM的耐力十分持久 我有個朋友在某間算是中高級的超市打工(有點類似松青),負責的是把青果上貨的工作 有時候會接到客人把買回去的水果切開之後發現壞掉,再打電話來退貨 而日本人通常也會讓他們換,不會有多的抱怨 日本的超市會隨著季節,推出那時候盛產的水果 有天,店裡來了一通電話,電話那頭抱怨著買回家的草莓是壞掉的 這時候日本經理的做法是,接完電話以後馬上不見人影 一個小時以後回來才知道,店經理是提著一盒全新檢查過的新鮮草莓, 騎著去跟客人陪罪了! 換回來那盒顧客口中的爛掉的草莓,也就是幾顆被壓到有點靠傷而己 在台灣有這種事才怪,買回去的水果就算發現整顆發霉也只能自認倒楣 誰叫你客人不檢查! CASE2,去冰的飲料 在日本,飲料去冰就是只剩半杯 我不只一次點冰咖啡去冰,來的咖啡是冷的沒錯,但是只剩1/3 (來人呀~冰居然有2/3,在台灣這算詐欺吧) 但是日本人對這種事非常的習以為常,非但不抱怨 端著盤子若無其事的,坐下就喝了起來! 也沒見過有人像我一樣,端著那1/3杯的飲料,去問店員為什麼飲料這麼少的 暫時只想到以上二個例子~ 感想是,目前我在日本遇到的客人幾乎99.9都是非常客氣的 吃完走人的時候,一定會記得跟你說,謝謝你的招待 對店員如果有多餘的請求(例如泡麵加水要加到線下面一公分),還會一直跟你說不好意思 雖然日本人都有著"把顧客當做神"的觀念 但目前見到X,也沒有看到日本人會"把店員當做下人" 在台灣有越來越多保護消費者的機制之下,我想問的是 顧客自己自身的素質,又提昇了多少?? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.133.86.157

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看台灣道路習慣就知道,台灣人可以當王就當
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管你路人還是服務員很辛苦
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路口轉角也不管人家方不方便直接停車
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還停並排的,當其他用路人都有心電感應
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可以預知對面來車XXD
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對服務業也是,反正我不想收方便就好
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你們服務生不收就是偷懶,我要打客訴
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可是日本人表面功夫都做很好.....
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就算不滿也會對你笑笑的 回頭客訴你到死~
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得確呀,日本人客訴的通常都是來陰的!
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還有,他們也滿小題大作的,
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就有看過日本客人罵超市的店員,三個店員
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站在那邊讓他罵假的呢
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台灣大概只想學三個店員被客人罵假的
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也不想看客人跟店家互相尊重的禮貌
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比起當面被抱怨,背地裡客訴會讓我更度爛
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那種當面笑笑說沒關係之後客訴的感覺最差
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然後很喜歡威脅你.揚言要上網說你店壞話
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我們這一家有演過case2--花媽挑戰冰塊
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台灣人最拿手的就是學表面,裏面爛了
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Case2我有遇過 當下真是傻眼
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我覺得日本人這種的才恐怖= =||
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文章代碼(AID): #1CWFwffN (customers)
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