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[分享] 做服務業那麼久第一次被客訴! 不悅極了!!

看板customers (顧客行為討論)作者 (姞霓娃)時間15年前 (2010/09/25 02:00), 編輯推噓15(16推 1噓 42→)
留言59則, 25人參與, 最新討論串1/1
從國三畢業開始打工 最常接觸的外乎就是服務業 偶而到科學園區幫忙 做品管 多年後 又回來了服務業 我承認 有時候心情不好的時候 多少會發洩在客人身上 我也承認 有時候在忙的時候 客人要找商品或是有問題要問時 我會覺得他不會挑時間 再說了 服務就該一直微笑微笑再微笑 但人還是人 還是有脾氣 有些奧客總是會惹的我們說話越來越大聲想止住他們的嘴 離題了 做服務業那麼久 從來沒有被客訴過 我們店裡有兩位女工讀生 包括我在內 我們倆的髮型都是咖啡色 差別在 我髮尾內彎 他直髮 客人描述說 員工是咖啡色直髮 客人說 結帳時 他手上拿著錢要給員工 但員工遲遲沒有收下來 客人就放在桌上 結完帳 員工要找錢給客人 就直接"丟"在桌上 他感覺很不受尊重 好 我承認 這可能是我 因為我個性急 我希望不要後面大排長龍 所以我無法等到客人把東西收好 然後再將錢遞到客人手中 就放在桌上給他了 但我並沒有用丟的 且他還說我們臉臭沒有笑臉 拜託喔 客人沒跟我們互動能有什麼話題和笑容可以表現的? 重點來了 我們店長不常在我們這間店 都在另外一間 偶而才來而已 今天他來了 樓管跟他說客訴這件事情 他非常生氣且直接點名說是我 還說要把我FIRE!!!!!!!!!! 我做了整整八個多月 正職都很喜歡我 我不誇張 我工作態度不錯 而且我常常犧牲我的時間去上班 因為大家就算排好班 都不上 我都會幫忙 我也做了很多工讀生份外的事情 這些事情 難道店長也不看在眼裡? 暑假來了兩個新工讀生 總共我們有四位工讀生 新來那兩位只做到月底 又剩下我和另一位而已... 正職月休9天或7天 我呢? 我常常月休4~7天耶!!! 好 是我自己願意要上班賺錢 但是店長竟然就聽信客人的片面之詞 想把我FIRE? 他也沒看過我的工作情形 天啊 他是笨蛋嗎? 還好 我們正職拐彎抹角把他訓了一頓 正職跟店長說 店長不常在我們這間店 根本沒看到我上班有多認真 卻因為客訴 想把做很久的工讀生FIRE? 還說我不知改進? 天啊 我很受傷 只覺得 奧客會害死人 加上我店長實在是...............哀~ 我原本想意氣用事的離職算了 可是想到十月份是旺季 剩下一個工讀生... 這樣好嗎 十月份是要拼命包裝的時期 又是我的強項... 牙一咬就可以忍過去 今天下班回家 痛哭流涕 原來被否定和誤會是多麼難過又痛苦的事情.. -- http://tinyurl.com/yb58rwc HI EVERYBODY :) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.250.195.25
推
09/25 02:46, , 1F
所有的澳客都有被害妄想症
09/25 02:46, 1F
推
09/25 04:26, , 2F
奧客只準自己丟錢 卻不準店員把錢放在桌上
09/25 04:26, 2F
→
09/25 10:00, , 3F
你不是店長，基本上不用想你走了店會怎樣
09/25 10:00, 3F
推
09/25 12:33, , 4F
只要自己站的住腳 客訴就不要理會 人心難測
09/25 12:33, 4F
推
09/25 14:42, , 5F
就不要作啊，看是客人偉大還是你偉大（如果
09/25 14:42, 5F
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09/25 14:42, , 6F
你真的站得住腳，那種閒言閒語沒差啦）
09/25 14:42, 6F
推
09/25 14:59, , 7F
優秀的工讀生不需要委屈自己在這種
09/25 14:59, 7F
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09/25 14:59, , 8F
沒有分辨是非能力的店長底下做事
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09/25 15:01, , 9F
又或者可以說 當你被誤會的時候
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09/25 15:02, , 10F
要會替自己辯解 事實的情況給主管知道
09/25 15:02, 10F
推
09/25 22:43, , 11F
看起來這個案例其實與客訴關係不大，
09/25 22:43, 11F
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09/25 22:43, , 12F
今天你的店長對你有成見，不管什麼樣的
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09/25 22:44, , 13F
錯誤都會直覺認為是你的錯......
09/25 22:44, 13F
推
09/26 01:58, , 14F
同意樓上說的,客人的反應不算太誇張,反而是
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你跟店長之間的問題比較大
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09/26 02:23, , 16F
不爽就辭職阿 都說要FIRE 何必留情面
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推
09/26 02:46, , 17F
說不定店長本身也是個澳客
09/26 02:46, 17F
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09/26 03:25, , 18F
原PO真是太有責任感了~還擔心店裡會很忙
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09/26 03:26, , 19F
但是這樣子的店長不值得你為他做事
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推
09/26 09:47, , 20F
優秀的人到其他店一樣會是優秀的
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09/26 09:47, , 21F
建議你 跟個好老闆吧!
09/26 09:47, 21F
推
09/26 14:32, , 22F
因為被客訴是一件很嚴重的事情~
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是上頭糟糕,所以上頭的人會很憤怒
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但不分青紅皂白的店真的不用待,多待多氣而已
09/26 14:32, 24F
推
09/26 15:54, , 25F
如果店長要這麼不分青紅皂白,那麼就別
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09/26 15:55, , 26F
去想你離開了以後這家店會怎樣..因為到
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以後這情況可能還會在發生..而你為那家
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09/26 15:56, , 28F
店想那麼多,我想那個店長也不會有感覺
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推
09/26 18:38, , 29F
之前朋友待過一間店，第一天隔壁就問說
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『又是新來的喔』，當天就知道為何了XXD
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老闆裝監視器監視櫃台，沒事下來砲轟人
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只是因為沒客人所以動作變慢也要轟
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09/26 18:39, , 33F
不過很有趣的，這間店一直都沒倒。。。
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09/27 09:00, , 34F
出來做事做多就知道 努力認真未必在老板
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面前會紅...
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09/27 22:11, , 36F
我覺得你自己前面承認的 就足以說明
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為什麼會被客訴..感覺前後文自打嘴吧
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09/27 23:53, , 38F
有點想推樓上...
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推
09/28 12:42, , 39F
想推樓樓上+1
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09/29 12:52, , 40F
推ccnoire
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10/04 19:38, , 41F
推ccnoire
10/04 19:38, 41F
推
10/06 21:51, , 42F
妳不用理會沒有親眼看到的人的否定...
10/06 21:51, 42F
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10/06 21:53, , 43F
這不是真的否定 所以妳也不用傷心
10/06 21:53, 43F
推
10/08 02:13, , 44F
推ccnoire.我作服務業這麼久.沒被客訴我也
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10/08 02:13, , 45F
從不會因心情不好發洩在客人身上
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10/08 02:14, , 46F
沒有互動難道笑容就可以省嗎.我覺得..你沒
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10/08 02:14, , 47F
很優秀啊..就你自己寫你自己來看
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推
10/15 23:50, , 48F
推ccnoire 你被客訴我覺得剛好而已
10/15 23:50, 48F
噓
10/25 11:15, , 49F
沒錯！光丟錢這點就不配做服務業...
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接受錢的人會以為自己蹲在廟口接受施捨
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相同的顧客丟錢也是很沒品的一種表現
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且你敘述的內容只有說同事喜歡你
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if你跟顧客互動良好卻被客訴 才該不悅
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11/15 13:24, , 54F
以前在服務業工作時 老闆給我們一句話
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顧客是上帝~~所以如果他有錯還是我們的錯
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11/15 13:25, , 56F
直到現在我雖不認同這句話 但的確在服務
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11/15 13:25, , 57F
業中很實在....
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11/15 13:26, , 58F
我曾經遇到無理客人 但我還是鞠躬道歉~
11/15 13:26, 58F
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11/15 13:27, , 59F
不為什麼 這是服務業的態度....
11/15 13:27, 59F
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