[分享] 不是態度很好就可以說謊的..= =

看板customers (顧客行為討論)作者xiphias0404 (希)時間14年前 (2011/01/07 19:37)推噓1(1推 0噓 1→)

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詳細的時間忘記了... 先說原PO 在台中賣某些3C產品有一天,一個客人拿著一個產品,說容量不足要退換貨, 客人購買的產品是有著透明塑膠殼包裝,用圓形膠帶貼著的產品~ 甚麼東西就不想特別提出了.. 以下客人購買的東西都以"產品"代過客人:您好,這是我前幾天買的"產品",我想換貨~ 我:為什麼呢? 產品怎麼了嗎? 客人:因為容量不夠,想買大一點的(拿出發票約是當天的前3.4天買的吧) 我:幫你看一下 (拿出發票發現剛好是在場的同事賣的,就轉頭請同事處理) 同事:有使用過了嗎? 客人:呃~沒有同事:好那我幫您換同事就很好心的讓他換,補差價換容量更大的等等的.. 我同事也就相信客人不做太多檢查 (基本上,我們都算蠻好心的,明明不能退換的,只要完整未拆封都會給客人一個方便) 結果客人走了之後同事:你把他檢查看看好了我就發現.... 包裝底下的膠帶不是圓形的是撕下膠帶後在重新黏一個一般的膠帶... 更誇張的是.. 客人阿你裡面的東西整個裝反了還說沒用過是要騙鬼阿..??????????????? 雖然我知道這麼明顯的不同我們都沒察覺到真的是蠻白癡的... 但做服務業的真的不要太相信客人....=.= 看起來好像蠻好人的客人,講話態度也蠻親切的客人也是會騙人的.... 嘆~ 我想說服務業真的是不是很好做請客人不要太超過好嗎... 如果你真的覺得 3C賺很大你幹嘛不開店當老闆賣賣看呢????? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 112.105.118.179

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