[分享] 要是每個客人都像他就好了!

看板customers (顧客行為討論)作者nivi6462 (刺鼠)時間14年前 (2011/01/29 02:55)推噓2(2推 0噓 13→)

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公司有一個固定的客人蔡先生，他是大陸人，年紀大約二十幾三十左右，蔡先生大約每半年會訂購三千多塊錢加幣的訂單回中國，他真的是我見過最客氣，最有禮貌，而且最不會在小錢上斤斤計較的人~ 他原本是我們分店的客人，原本就是大戶了!可能因為家境殷實，他買東西從來不考慮價錢，只問..."品質好不好?有沒有效?" 而且他不會像某些大陸的所謂"豪客"，會用高高在上的姿態壓我們，我只面對面見過他一次，這個年輕人問問題找貨品等等的時候總是"請問""謝謝你!" 相較於其他的八零後的年輕人(不論哪裡出生的)真的是有天壤之別.... 最近因為中國海關的規定越來越嚴苛，他又訂了一筆大單，我們怕一次過寄去大陸會出問題(會被整批退回加拿大), 所以我同事又跟他連繫，問他我們的處理方案他接不接受，由於分包包裹會造成客人運費上升，之前不管是我打還是我同事打電話詢問大陸客人，幾乎都是被罵的份~~ 所以我同事心想可能蔡先生也會一樣，不過沒想到蔡先生一聽到我同事的解釋，就一直跟我同事說謝謝! 還說最信賴我們替顧客著想的態度... 頓時讓我同事覺得真的窩心到不行~~ 說實話，我敢保證從我接手網路客服之後，我們真的很用心的照顧每一個客人，我們會跟客人提的建議真的不是要多賺錢或者甚麼的! 是很誠心的希望客人能夠在最滿意的狀態下拿到貨品，但是真的非常經常遇到客人覺得我們是在找麻煩的! 比方說美國是不可以購買海豹油的! 但是常有美國的中國客人根本不管，還是堅持下訂，我們跟他們連絡的時候就常常被罵... "甚麼不可以 !我在XX的China Town就有看到!不要覺得是小單就不服務!" 但是美國真的由前年開始禁止一切海豹的產品啊! 還有台灣的客人想買Organika公司的一種骨骼產品，那個產品成份是用牛氣管做的，台灣海關真的也是不會放行的啊!但是還是有客人堅持要我們闖關，結果被退件又要求我們賠償~~ 因為蔡先生真的很好，所以我同事都會額外給蔡先生折扣，在我們能力範圍內也都給蔡先生最好的服務跟產品，實在希望像蔡先生這樣好的客人能夠多一點啊! 不過就像極爛的客人其實也不多一樣~~ 這種極好的客人也不過就鳳毛麟角吧! 但是每次服務他之後，都會讓我們心情好個一兩天~~ 也是不錯的啦! -- 我一直有個心願，希望開自己的動物園... 動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸，好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處! 我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 207.6.221.173 ※ 編輯: nivi6462 來自: 207.6.221.173 (01/29 06:43)