PTT職涯區 / customers (顧客行為討論)

[分享] 客人的胡鬧，店員的毒藥

看板customers (顧客行為討論)作者 (刺鼠)時間14年前 (2011/02/08 03:41), 編輯推噓11(11推 0噓 6→)
留言17則, 10人參與, 最新討論串1/1
這篇跟我本人無關， 不過大過年的，我同事難過到唯一的休假都毀了! 我這個同事就是之前寫的小鯨魚油的那位， 他是該店的店長， 因為公司缺人手，所以現在一個星期六天上班... 星期六有一個白人客人來買染髮劑， 因為那個客人說要買回去給他敏感膚質的媽媽用， 所以同事推薦了最貴但是完全有機天然的那種， 也跟客人說明了!就算是有機，還是有可能會過敏， 所以請客人考慮， 客人就先走了..... 結果客人後來又跑來問了一次， 最後第三次來的時候決定買了! 買的時候我同事跟客人說， 因為衛生因素的考量，加上產品是特價品， 所以該產品並不在公司的退換貨保證中， 客人也表示了解......買了就走了! 結果... 一個多鐘頭之後， 客人回來了~~ 說要換顏色.... 我同事就跟他抱歉，說是買的時候已經告知不可以退貨換貨了! 結果那個客人就大抓狂... 跟我同事大吼... I am going to Sue you!!(我要去告你!!) 結果我同事星期天上教堂跟上帝祈禱~~ 他祈禱他不想幹了! 然後今天一早就跟我哭訴....(沒真的哭，但是真的很無力) 他說為甚麼他已經很努力了!但是客人就是會不滿意? 雖然要Sue給他Sue~~這種退換貨的事情根本沒有法律規定， 以店家說得為準... 但是...就是會讓他很灰心.... 我這個同事是我以前當顧客的時候就認識的， 他的服務真的是一流的! 如果你要買的東西其實不符合你的健康需求， 他會很耐心的跟你分析... 我以前專買便宜貨...他也從來沒有對我不耐煩過... 他也許不是一個100分的售貨員， 但是他是以他當護理長時候照顧病人的心來照顧客人.... 有時候，"我要告你!"這句話很好說，很好用~~ 但是客人講一句這個，對於整個將熱誠都付出給客人的店員來說~~ 真的很傷...很傷很傷...... 我很慶幸我只需要跟客人電話客服， 今天如果是我在店裡，我可能會跟客人對吵.... 我大概會說 "要告來啊 !老娘怕你?" 不過我絕大多數的同事就算很氣還是只會放低姿勢陪笑臉... 我想跟客人說，這不表示店員怕了你! 這只是店員的專業精神而已! 要是有個天師可以有"奧客退散"的符咒的話... 我絕對會買來送給我可憐的同事們的! -- 我一直有個心願，希望開自己的動物園... 動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸， 好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處! 我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 207.6.221.173
推
02/08 12:55, , 1F
推； 其實我比較相信小孩子會拿石頭丟動物...
02/08 12:55, 1F
推
02/08 14:31, , 2F
...推樓上的後句
02/08 14:31, 2F
推
02/08 17:12, , 3F
以前看過小孩子虐待路邊的小狗..
02/08 17:12, 3F
→
02/08 17:12, , 4F
他奶奶：腰受喔 狗好髒不要摸\></
02/08 17:12, 4F
→
02/08 17:14, , 5F
OS：太太你好像..弄錯方向了吧~_~
02/08 17:14, 5F
→
02/08 21:06, , 6F
他媽：姑蘇姓慕容的，那有你這等不爭氣
02/08 21:06, 6F
→
02/08 21:08, , 7F
的孩兒？你這招既沒練得到家，就不能殺牠
02/08 21:08, 7F
→
02/08 21:08, , 8F
，罰你七天之內只能當狗....
02/08 21:08, 8F
啊~~又離題了! 不過我大學時期在動物園做了四年的義工~~ 很多孩子是可以教的，好好的教，原本會虐待小動物的孩子..是可以改變的... 問題是很多大人從小沒有建立正確的觀念， 上樑不正了!下樑當然正不起來..... 所以這是我的希望~~ ※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.153.252 (02/08 22:34)
推
02/08 23:21, , 9F
是我害的XD；雖然能教 但他們在家裡的時間遠
02/08 23:21, 9F
→
02/08 23:22, , 10F
大於動物園；父母的教育不能等( ￣ c￣)y▂ξ
02/08 23:22, 10F
既然離題了~~那我來離個徹底好了! XDDD 以前木柵動物園門口的攤販中，有一家有兩個小女兒~~ 老大輕微弱智，老二正常，兩個孩子以暴力虐待小動物出名， 這兩個孩子經常會進到動物園混~~ 我們當義工的其實還滿怕兩個孩子的，尤其是我們拿活體動物介紹的時候.. 某一次在可愛動物區，我們拿天竺鼠給小朋友摸， 這兩個小孩也來了! 然後幾個孩子搶著想要摸，結果弄傷了倒楣的天豬... 天豬大叫，小朋友通通嚇一跳，包括暴力姐妹花 ~~ 這個時候我跟我的Partner一起大聲喊..."小朋友不要吵，乖乖聽話!" 平常最難控制的小鬼頭們突然靜下來， 然後我們兩個開始一搭一唱的開始跟孩子們說教， 跟小朋友解釋，小動物跟小朋友一樣，怕被媽媽爸爸打， 打了會痛，痛了很難過....會哭... 然後指著那隻指甲被弄斷的倒楣天豬說.."你們看，他流血了!痛痛!" 又跟小朋友說.."你們破皮流血會不會痛痛?" 小朋友好像聽懂了!後來十幾個小朋友排隊慢慢摸，還跟天豬道歉.. 其中居然包括了暴力姐妹花.... 後來我們跟門口的攤販們聊天才知道，暴力姐妹花會暴力， 是因為爸爸都會扁媽媽，而他們誤以為打罵是正常的表示感情的方式， 尤其是那個輕微智能不足的大姐... 天豬事件之後，我們義工有了共識，有機會碰到他們兩姊妹， 會特別注意跟他解釋正確的跟小動物接觸的方式.. 這件事情發生在我當義工的第二年， 在我離開義工隊的時候， 那個輕微智障的姐姐都已經進步到可以當我們的小助手的程度了! 真的是....對我們來說很有成就感呢! 當然還是有更多的頑劣小孩教不會， 那種有爸媽撐腰的更是糟~~~ 不過我相信，散播出一個小小的善意種子，遲早有一天會開花~~ 但是不去嘗試散播這個種子~~ 永遠也不會有機會發芽~~~ 抱歉這邊嚴重超極大離題~~ 不過小朋友也算是客戶啦! XD (硬凹) ※ 編輯: nivi6462 來自: 207.6.221.173 (02/09 08:29)
推
02/09 09:10, , 11F
推你當義工的經歷XD
02/09 09:10, 11F
推
02/09 09:51, , 12F
XD 再推一次
02/09 09:51, 12F
推
02/09 11:55, , 13F
推:)
02/09 11:55, 13F
推
02/09 12:09, , 14F
大推
02/09 12:09, 14F
推
02/09 14:46, , 15F
推!
02/09 14:46, 15F
推
02/09 14:58, , 16F
給你態度推一個!!
02/09 14:58, 16F
推
02/21 13:16, , 17F
大推 之前那些來亂的感覺是針對源po
02/21 13:16, 17F
‣ 更多 nivi6462 的文章
文章代碼(AID): #1DK4hFrA (customers)
customers 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT職涯區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 nivi6462 的文章
文章代碼(AID): #1DK4hFrA (customers)