[分享] 要我們代買淘寶?

看板customers (顧客行為討論)作者nivi6462 (刺鼠)時間14年前 (2011/04/03 12:51)推噓1(1推 0噓 1→)

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恩~~ 放假四個星期，回台灣享受台北7-11超好的服務回來~~ 差點忘記自己要跟天兵客人做戰! 昨天，我放假回來上班的第二天，還在跟時差奮戰~~~ 我們五家分店中最"慘烈"的分店店長打電話來... "待會會有人打電話找你唷!我跟他說你是辦公室總管，問你就對了!" "你記得待會要跟客人說我們不能幫忙代買網路產品!" 我因為時差一個頭脹到不行~~ 上面的話我同事跟我講了兩遍我還在恍神，根本沒有接收成功.... @______@ 過了大約十分鐘，旁邊的同事接到一通電話... "找秘書?請問你有甚麼事情呢?你到底要找哪位?" 我隔壁那個講廣東話的同事操著有點難懂的國語講著電話.... 這個時候我的大腦總算接上線路，趕快叫他把電話轉給我... 我們的客人問我..."你就是那個秘書嗎?" (好吧~我不知道我的職稱是秘書...不過我還是跟他對話...) 客人的要求是... 請我們幫忙代買淘寶網.... 幸虧我雖然住在鄉下，不過我還算是半個鄉民，我知道淘寶是啥子! (我隔壁的香港同事就不知道淘寶是甚麼鬼的...) 我就跟他說.."小姐，淘寶必須要找有淘寶帳戶的人代買唷!我們沒辦法!" 通常人聽到這樣應該就會放棄了吧? 不過這位小姐居然接著問.."那你們可以幫忙代買那個中國網站?" (挖哩~~~要求這種服務我差點想介紹他上PTT了!我也想買淘寶啊!) 我只好仔細的跟他解釋，我們幫客人特定東西不是無限上綱，並不是甚麼都可以訂，我們有合作的經銷商跟生產商，不是隨便你要甚麼東西我們都能特訂~~ 而且我們是健康食品公司，他請我們代購淘寶的衣服這也太誇張了啦! 這個小姐並不是奧客，他挺客氣的! 之前跟我們公司買精油的時候我也替他服務過，他的問題很多很令人傻眼，不過態度整體是很客氣很好的! 所以除非我們真的太忙，要不然都還滿樂意回答他的問題... 可是找我們代買淘寶也太誇張了啦! 最誇張的就是買淘寶的食物或美容產品還算勉強搭得上邊~~ 買淘寶的衣服也找我們! 雖然零售業也是服務業一類的，但是也沒服務的那麼廣泛吧! @__@ 題外話~~ 兩年沒回台灣，這次回台灣覺得整體小七的服務都好棒唷! 除了桃園大溪有一家小七快把我氣死之外，我在台北遇到的小七店員都很棒!(所以我打客服去感謝了兩次哩!) 反而是我看到有些客人的態度真的是很糟糕，把自己當大爺大奶奶~~ 對店員頤指氣使的真的很糟~~~ 在八里的某個分店，我還見到有客人罵店員跟罵狗一樣~~ 只是因為那個男孩少給那個客人一兩點的點數，有必要這樣嗎?我也有遇到忘記給的啊!就問一聲就好了! 罵甚麼罵! 我家樓下的全家還沒有一次點數不是我跟他要的哩! -- 刺鼠的亂想世界.....加拿大生活旅行芳療分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 174.6.153.252