[分享] 同事的應對

看板customers (顧客行為討論)作者nivi6462 (刺鼠)時間14年前 (2011/07/27 08:20)推噓3(3推 0噓 8→)

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我先說明一點前提~~ 這個同事是我們的Marketing Manager,但是他並不太受同事歡迎. 因為他太急於要做生意，但又太多的原則，結果常常把客人嚇跑~~ 加上他是港人，雖然他常常自詡國語很棒~~ 但是港人用港腔台語跟大陸客人打招呼，你們可以想見客人有多少條斜線~~ 不過這次他的表現真的滿強的~~~ 他EQ是很高(對老闆來說就是對老闆很狗腿啦! XD)~~ 可以對很惡霸的客人都笑咪咪的，這點一直是我學習的目標.... 昨天他去店裡幫忙，而且昨天那間分店的生意超忙~~~忙到上到店經理，下到新同事都快昏倒了! 所以下午三點多他去買了些甜點慰勞大家... 結果，一個很"盪森"的大陸客人居然..... "我買了這麼多(其實也才四瓶東西)，你要送我禮物" 經理就拿了我們的小藥盒要給他... "這種東西我隨便就大把了!我不要..." "這個是甚麼?" (指著同事買回來的甜點) 經理 "這是我們同事的下午茶" 陸客 "看起來很好吃...我要!送給我..." 這個時候旁邊的同事們都已經快發火了! 結果這位港人經理~~~ "您真的很喜歡嗎? 那不介意我們已經開始吃的話，請拿一塊去吧!真的很好吃" 經理就拿出了小紙盒打算裝給客人... 那個客人還算小小有點知道不好意思啦~~ 據旁觀者說那個客人原本態度是很糟糕的，一附有錢就是大爺的樣子... 當經理真的把小蛋塔送上的時候，居然會不好意思的說...."唉呀!真的是你們在吃的啊!不好意思..那我自己買好了!" 最後問了是哪家買的蛋塔跟點心，客人也沒有再惡狠狠的要禮物，就平和收場走人~~ 我想，這個客人如果是我遇到，就算我還是會笑瞇瞇(然後心裡猛罵髒話), 但是我絕對不可能把自己的點心給讓出來的! 當然我是個好吃鬼是一個原因，另一個原因是我絕對不想讓客人予取予求~~ 不過經理今天跟我說，在當時的情況下，那個客人就是"你不給我，我就給你們難堪"的態勢~~ 當時店裡還有另外四組客人，沒必要跟他硬碰，可是也不能讓客人真的一整盒拿走，所以拿一個出來表示誠意，可以安撫他，也不必要真的完全照他的要求走... 我想，學習如何應付這些很無理的客人，我還有很長的路要走不過有的時候讓客人好像吃到甜頭但又不真的是.... 似乎是一個還不錯用來安撫奧客的好方式~~ -- 我一直有個心願，希望開自己的動物園... 動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸，好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處! 我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 207.6.15.235

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