[分享] 很難回的問題

看板customers (顧客行為討論)作者 (想念夏天)時間13年前 (2012/04/11 16:50), 編輯推噓3(5212)
留言19則, 12人參與, 最新討論串1/1
現在的工作是在服務台工作 自然會接到很多無名奇妙的電話 一. 店內的兌換品因檢驗錯誤..重新檢驗己核格 客: 客人來電問..你們那東西不合格可以退嗎? me: 我們有重檢驗是合格了每家分店都有公告了.那如果你不放心也是可以退 那請問你是有額外加購嗎? 客: 沒有我們是直接兌換唷! me: 不好意思!這本來就是額外的活動如果你覺得東西不要.想退回那可以幫你回收 客: 那不能換別的東西嗎?這樣我不就吃虧了 me: 但我們本來就只能換杯子唷如果不想換也沒法換別了唷 客: %%$^&%y#%r@ me: 那你留電話姓名我請主管回電 掛掉~~我同事說那你就退他點數就好了丫~~我都無言了 二.客人什麼問題都可以退貨 有人買牛奶3號買12號過期剩三分之一 拿來說我開封就有酸掉了 難不成我要把酸掉再倒回去嗎 硬是要換一瓶 如果有問題為什麼等到10號才拿來換 明明就喝快完還來~~真的很XXX 買熱水瓶回去 客:我回去家裡長輩說水量太小要退 主管:可是家電商品一但拆封使用除非有問題才能退呢 客:但我就覺得水太小就是問題丫 主:可是熱水瓶有些本來就出水量是那樣 何況有些人怕出水量太大危險. 客:有什麼危險我們就是要水量大才好丫 主:那沒錯有人想要大有人想要小但不代表這東西是壞了 只是說東西沒有符合你們想要了 客:那我怎麼知道你們又沒有樣機我怎麼知道他水麼小 主:是沒錯.但這理由廠商也不會接受我們退貨丫 而且退了你用過也無法再販售丫 客:那是你的問題丫.不然你跟廠商說機器有問題丫 主:但他們會檢查是否真的有問題丫 客:那我就是覺得出水量小就是瑕疵~我就是要退 最後又講不過客人又給他退了~~然後客人就一副很得意 都不知道怎麼會有這種人 什麼東西都買回去用一用就說為什麼不能退 為什麼什麼東西都可以退丫~~沒拆就算了~~都拆了試了還好意思拿來退 都不知道是買到的人可憐還是算他衰 做服務台真的很容易易怒~~然後盡看一些莫名奇妙的人 都會覺得到底是我們太正常還是那些人太不正常了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.117.60

04/11 17:17, , 1F
家樂福啊
04/11 17:17, 1F

04/11 22:28, , 2F
總覺得那位家電主管不會講話..
04/11 22:28, 2F

04/11 22:47, , 3F
那種客人到哪都一樣 被寵壞了 主管壞示範
04/11 22:47, 3F

04/11 23:52, , 4F
正常狀況下的正常人 是不太有機會找上
04/11 23:52, 4F

04/11 23:52, , 5F
服務台的。
04/11 23:52, 5F

04/12 17:30, , 6F
我遇到這種 我會請客人以後去COTCO買
04/12 17:30, 6F

04/12 17:31, , 7F
吃到快完 都可以退!!!
04/12 17:31, 7F

04/12 23:49, , 8F
好事多有記點,點數太多不能續約
04/12 23:49, 8F

04/13 20:27, , 9F
案例一大有問題 兌換活動本來就會影響到消費
04/13 20:27, 9F

04/13 20:27, , 10F
意願 或許今天這位客人是因為有東西可以換才
04/13 20:27, 10F

04/13 20:27, , 11F
消費的 這點廠商本來就應該要負責 = =
04/13 20:27, 11F

04/16 13:12, , 12F
我也覺得案例一本來就你們該負責
04/16 13:12, 12F

04/16 16:29, , 13F
大不了通通給他退
04/16 16:29, 13F

04/17 09:11, , 14F
我也覺得案例1會有點糾紛就是,贈品的確是
04/17 09:11, 14F

04/17 09:12, , 15F
吸引消費者購物的一種方式,只是說,消費者
04/17 09:12, 15F

04/17 09:12, , 16F
並不是用加購的,所以要怎麼退啊?
04/17 09:12, 16F

04/17 09:13, , 17F
還是退點數?畢竟該產品已檢驗合格沒問題的.
04/17 09:13, 17F

04/17 16:48, , 18F
丫丫丫丫丫丫丫丫丫丫丫丫丫丫丫丫丫丫丫丫丫
04/17 16:48, 18F

04/30 02:21, , 19F
真的常常有客人買了用了說不喜歡就要退...
04/30 02:21, 19F
文章代碼(AID): #1FXKN7lM (customers)
文章代碼(AID): #1FXKN7lM (customers)