[心得] 客人擺爛，倒楣的永遠是我...

看板customers (顧客行為討論)作者nivi6462 (刺鼠)時間13年前 (2012/04/14 07:58)推噓2(2推 0噓 5→)

留言7則, 4人參與討論串1/1

唉~~上一篇還挺輕鬆的，但是這篇就沉重了! 我實在是覺得，當一個在辦公室接聽同事電話的人，比在前線直接面對客人還難熬..... 今天是十三號星期五，我實在應該打昏自己不要上班的! 那我就不會接到如滔滔江水般的抱怨... Case one~~~ 有個客人跑去我們某間分店(B)抱怨另一間分店(A)的同事... 這兩間店很近，所以其實自從B店換了店長之後就衝突不斷，因為新的店長想從自己原本的待的分店(A)搶客戶，結果養出了一大堆的爛奧客... 這就是其中一個奧客的事故~~ 因為奧客購物又想要不付稅了 ! 但是奧客要買的特價品依照公司規定是不可以由公司吸收稅金的，所以A店的同事就跟客人說... "先生對不起唷!這個產品不能付現金免稅，我沒辦法給您免稅價唷!" 客人就開始番，大鬧說另一間分店都可以等等云云云~~~ 那這位同事是working Holiday計畫拿一年工簽的台灣女孩，(剛好也是我學妹) 學妹的個性很硬，可以就可以，公司規定不行就是不行，所以學妹很堅持，(說實話他有的時候堅持過頭，但是這次並沒有) 據另一位一起上班的同事說，當時店裡人很多，這個客人賴在櫃檯前，大吵大鬧，所以學妹就把這個客人要買的六瓶特價品拿走，而且應該是有點嚴厲的跟客人說... "我們公司是有制度的，我不能給你的優惠就是不能給你，" "你要是說B店可以給你~~那請你去B店購買，我是不可以這樣售出的!" 客人當然是氣鼓鼓的就走了 ~~ 一點也不意外的就是客人果然去了B店，當然的大肆抱怨一番... 然後頭痛的就是B店長好像抓到A店大把柄一樣 ~~ 隔天打電話給A店長大肆數落學妹，致命的就是B店長說了一句... "XX最好快滾，這種人當初公司就不應該僱進來~~早該開除了!" A店長當時因為還沒有掌握來龍去脈，也不好說甚麼，就說她會去查~~~ 結果今天聽到證人的敘述，A店長覺得雖然有更好更婉轉的說法，如果是她的話不會把東西收起來，但是也不會給客人免稅，不過學妹的做法嚴格來說不算是錯的... 因為這種奧客養大了會很麻煩~~ 而且當時一堆客人等著結帳，櫃檯被人占住也不是辦法.... 然後因為A店長雖然火，但是還沒準備跟B大開戰，所以我這個接電話的就倒楣了~~ 被疲勞轟炸這件事情.... 而且A還是有稍微跟B講了一下，沒多久B又來哭訴...(B的專長是挑撥離間~~) 我根本是沒有寧日啊!!!!! Case 2 A店因為是我們公司營業狀況最好的紅店，所以他們的狀況從來沒少過，十三號星期五就是十三號星期五，上面那件事情我剛安撫完~~~ 又出事了! 事情是這樣的，因為我們是賣保健食品的，所以經常也會有痛經的小姐想來買改善經痛的產品... 那年輕小姐的話通常會建議她們先試試看月見草油，不是100%會改善，但是大約有七成的人真的服用月見草之後會改善，這個客人應該是半年前買了四瓶的月見草，買了之後就回中國去了 ~~ 結果這個客人剛好是那30%無效的客人~~ 據客人表示，她問遍了中國大陸的知名中醫..(最好是都問過了啦!) 中醫都嘲笑她，說根本沒有月見草油可以改善經痛的說法... (去她的啦 ! 中醫如果連這個基本知識都沒有，那大概也是庸醫吧! ) 然後就一直罵我同事說我同事詐騙誤導等等等等..... 我同事一要講話她就罵我同事叫她去死閉嘴之類的一堆 ~~ 然後就把我同事電話掛了! 我同事被罵得一肚子火... 就又打電話跟我訴苦了!!! 我這個可憐的孩子就只好繼續讓她訴苦了~~ 結果我同事剛跟我訴苦完沒多久，這個客人C小姐又打電話給我同事了... 說是不好意思剛剛火氣太大等等等... 然後重點來了.... "那個我吃了三瓶不管用，現在我還剩一瓶，你看你要怎麼賠償我?" (哈哈~~重點就是買了半年沒吃完要退啦!) 我同事就跟她說， "我們的收據都很清楚的列明購買後兩個星期內可以退貨，你已經購買了半年，還帶回了中國再回來，我們不可能給你退貨.." 那個C就又開始像潑婦罵街一樣的亂罵... 我同事就掛了電話了! 然後我就又接到電話，來跟我報告戰果了了! 我覺得身為一個保健食品公司的員工，我們常常在跟客人說你有某方面的需要你可以考慮OOXX@@的產品... 但是我們也都會跟客人說，如果你是生病了! 你們需要的是醫生診治，保健食品它還是食品，就算我們賣的產品有加拿大衛生部的認證，但是他們還是以一個輔助的角度為定位，光就一個經前症候群造成的經痛，不一樣的原因造成的適合的產品就不同，如果你不幸是子宮後傾，那可能只有止痛藥會是你的好朋友... 但是如果是年輕女性的荷爾蒙不均衡，那月見草可能就會是你的好朋友... 月見草對經前症候群會有幫助這一點，連世界衛生組織WHO的Monographs on selected medicinal plant Volume 2 裡面都有刊載.... 最好是我們騙他啦!還詐欺啦!還誤導啦~~ 打電話就滿嘴告告告告.... 告你個頭啦!!!! ============================================================================= 我實在快要受不了了...... 每家店碰到奧客都要找我，五家分店的意思就是我要累積五組負面能量，他們每個跟我罵完客人就覺得好了~~ 阿哩我可以跟誰罵? 我倒楣的狗狗就只好犧牲他的小腳腳給我啃了! 我都快被奧客給逼瘋了啦!!! 我自己還得負責照顧我管理的網路商店的客戶啊!!!! -- 刺鼠芳香手工小舖 FB社團，如果你對精油或者芳療感興趣，歡迎加入~~ 歡迎大家一起討論一起分享對精油跟芳療的喜愛跟心得唷! https://www.facebook.com/groups/256679871077526/ ps..當然多少會有我的產品分享，在意者就請勿加入囉! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 207.6.15.235