[分享] 白色的鞋子...

看板customers (顧客行為討論)作者 (趕羚羊的XXL)時間12年前 (2012/04/23 00:54), 編輯推噓-4(1519130)
留言164則, 32人參與, 最新討論串1/1
哀....我的百貨賣笑人生真的是高潮迭起 上個星期日 一個前兩天買鞋子的小姐拿了她那天買的涼鞋到櫃上說要退換貨 "小姐.妳看看你們家的鞋子.品質真的很爛~!" 客人怒氣沖沖的從袋子裡拿出她那天買的涼鞋丟在我桌上 那是一雙淺綠色船型底的涼鞋~是今年最流行的白底反差設計 不過被那客人穿到白底變黑底...鞋子側後方還被磨損而且....超級髒!!!! "小姐.這個白色鞋底可以幫您處理~我幫您用橡皮擦擦乾淨~~" 哇靠~我從來沒看過可以把這種船型底鞋子側面穿得這麼髒的客人 "我不管~!你們這種鞋子不該做白色的鞋底~我要換貨!!!!!" 客人開始在櫃上大聲咆哮 那時櫃上還有其他要試穿的客人~看到那小姐的鞋子都一臉不敢相信的表情 "小姐.因為這雙鞋子是淺色的.淺色的鞋子穿出門之後難免會容易弄髒.我可以幫您保養" "我不管~!!!我要換貨~!!!如果你不能處理~就去找你們公司主管出來!!!!" 奧客的嘴臉出現...我只好繼續掛著npc的笑容 "好的~那您可能要稍等一下.因為今天是假日.我幫您打電話給公司主管" 實在不想理她了~我還有旁邊其他客人要招呼啊~~~ 連絡上公司主管之後 "經理.現在櫃上有一位小姐..." "妳跟她說我鞋子只穿一次~~~" "那位小姐她想要............." "妳跟她說這雙鞋子材質有問題~~~~" 奧客拼了命的打斷我的電話 我把電話一放 "小姐~麻煩您親自跟我們經理溝通一下~妳本人講會更清楚喔~~~" 我把電話硬塞到奧客的手上 然後就去招呼旁邊的客人了~ 旁邊試穿的另一位小姐也是要買白色鞋子 她從頭到尾聽到那位奧客跟我的對話 我拿出鞋子讓小姐試穿.那位小姐立刻就買下 在她結帳的同時~還拍了一下我的肩膀對我說 "小姐~妳好辛苦~白鞋子哪有不髒的" 我只能回她一個微笑 大約5分鐘後 奧客跟經理結束了對話 經理說要轉接給我 "妳就讓她退貨吧~~不要給她換!!這種爛客人換了一次一定有第二次~! 我們不用委屈自己做這種人的生意~!!!" 經理都這樣說了~我也樂得讓她退完趕快走人 此時奧客還在說要叫樓管出來.... 這時候剛好我們樓面的新人樓管經過 樓管穿著制服實在是很簡單就被客人認出來是樓面管理人員 "小姐.妳是樓管對吧~!" "沒錯~請問有甚麼事情嗎?" "我要退貨~~~OOOOXXXXX" 奧客開始重複著他要退貨的點 樓管聽完她的說詞又看了一下鞋子之後說 "小姐.不好意思我們不接受你退貨的理由~這雙鞋子你在購買時已經知道是淺色 淺色的鞋子本來就有弄髒的風險~而且你接受了也購買了~我們真的沒辦法讓你退..." 囧 這時候....奧客爆了 開始瘋狂的罵樓管 瘋狂的罵這雙鞋的不對... 大概罵了2~3分鐘 這時菜鳥樓管開口了 "小姐~總不能妳在百貨公司買了一件白色上衣妳出去吃飯弄髒了妳要回來百貨公司 退貨吧~因為是你自己弄髒的啊~~~" 雖然菜鳥樓管講的話不中聽...不過這是事實.... 可是在奧客面前講事實是會很慘的啊.... 說時遲那時快~~奧客爆氣了~~~~~~ "妳是樓管嗎~~這層樓有妳這種人真的是百貨的不幸~~我只是要退個貨~ 人家公司都答應了~妳只要來蓋個退貨章而已~幹嘛要刁難我刁難專櫃小姐~~" ((((疑~~~刁難我的是樓管嗎???還是....???))) "妳叫甚麼名字~~我要去客訴你~~~~!!!!!" 此時菜鳥樓管才恍然大悟~~(((原來已經要退貨了)) "你們公司願意給她退???????" 我只點點頭~回應樓管一個無可奈何的微笑 這時候~奧客已經看著樓管的名字衝到服務台去客訴了..... 後來勞師動眾的麻煩了樓下的顧福課來處理~還有樓面的另一名資深的樓管出面 才順利解決... 不過顧服課上來的時候... 一直在偷笑.... 我還跟顧服交換了一個眼神 顧服一邊偷笑一邊回答我 "沒關係~客人客訴的不是你們~你們沒是~是樓管..." 然後他繼續憋笑.... 哀.... 歹年冬.搞消郎 最好是白色鞋子穿出門都不會髒的啦~~~~((((崩潰))))))) -- "我的小女孩˙妳所有恐懼都逃不出我的雙眼˙擁妳入我臂彎帶來欣喜無限 曾吻去妳的淚水~但現在妳人已不在˙除了痛苦只剩空虛一片˙˙˙ 如果不能為妳而活˙人生對我毫無意義可言" ~Sid~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 27.247.76.49

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樓管好可憐 你們主管寵壞大澳客了
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我們主管不想他在現場大吵大鬧
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04/23 02:26, , 3F
而且之前發生過這種事只要到了顧服那
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04/23 02:26, , 4F
就一定得退貨...到最後更麻煩....哀
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04/23 02:27, , 5F
其實是百貨一直寵壞那些奧客...廠商也
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04/23 02:27, , 6F
無奈啊~~~
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04/23 03:50, , 7F
話說...,澳客到處都行得通,不就是沒人
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賞她兩個巴掌的關係 ....... 禍害繼續..
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04/23 09:40, , 9F
好想推樓管....XD
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04/23 09:42, , 10F
我非常厭惡貴公司的處理方式
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04/23 09:57, , 11F
樓管好可憐
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04/23 10:03, , 12F
..................
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...樓管好心要幫你們壓結果被婊
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若你們全都不讓他退 他大吵大鬧是自己
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丟臉 而且可以請警察來帶走(妨礙營業
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這種給予奧客方便的店家 那好客怎辦
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你應該在樓管說出不給退時,就趕緊告知樓管
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貴公司決定要養奧客了,結果害得樓管被客訴
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04/23 10:21, , 19F
結果你在旁邊看戲?樓管很可憐,要幫你們卻...
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04/23 11:37, , 20F
樓上說的沒錯!!
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04/23 11:39, , 21F
樓管真的很衰
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樓管幫你,結果被客訴,你還偷笑??
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04/23 12:02, , 23F
我可以體會你的無奈,噓的人也克制一下吧
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!你們自己遇到這種狂罵發瘋的客人,你們
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又能怎麼辦呢? 要跟樓管說,也得要有機會
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插話吧!這種囂客人~~插的進去就有鬼了!
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樓管很可憐 有你這種服務小姐
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樓管幫妳、幫妳公司說話 妳還偷笑捅她?
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04/23 15:08, , 29F
不要說什麼「我都插不上嘴」這種理由! 妳只
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是等著想看那個「新人樓管」出糗而已!
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還有就是有這種公司養奧客養的很開心 害我們
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這種「照規矩來」的客人看起來跟白癡一樣!
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04/23 15:11, , 33F
有吵的小孩有糖吃 下次朋友結婚或是謝師宴時
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大家都知道該怎麼做了喔....
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真不敢相信你竟然沒有幫樓管說話還是提醒樓
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管...
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而且還在偷笑...還交換眼神?
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可能我的文章寫的不清楚
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偷笑的是來處理的顧服,不是我!
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還有 85 則推文
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開始溝通,如果今天是我請他過來又
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刻意不告訴他事實,才叫害他吧!
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樓館又不知道你們答應給他退 原po應該也
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不是故意的 樓管如果有被罰的話應該會很
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後悔自己雞婆吧。
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現可能怕樓管對原po會有誤會 建議可以跟
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那位樓管解釋一下比較好0.0
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後續當然是有說清楚~當下根本無法
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立即解釋!顧服也沒開單,客訴不成立!
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我們跟樓管們本來就相處融洽~
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菜的到底是誰,你早點補充樓管沒被開單,不
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就可以少掉很多噓文了,連我如果沒看到推文
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最後的話,也是差點要噓下去好嗎......
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04/25 01:36, , 138F
只是來分享顧客事件,要詳述前因後果
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還有所有細節?!
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04/25 01:39, , 140F
息怒息怒吧~~~唉~~~~
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04/25 01:39, , 141F
那乾脆打遂字稿上來...分享當天事件
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04/25 01:40, , 142F
讓板上同業交換心得而已~~
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04/25 01:42, , 143F
本文寫的就是當天事件經過~
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04/25 01:43, , 144F
推文補充不過就是讓某些不了解百貨
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04/25 01:44, , 145F
黑暗面的板友百貨血淋淋的真相~
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04/25 18:02, , 146F
寫得有頭沒尾還要怪別人嗎?難怪要被噓
04/25 18:02, 146F

04/26 22:42, , 147F
我也很想噓你
04/26 22:42, 147F

04/27 22:54, , 148F
不用那麼認真啦!! 認真就輸了!!! XDDD
04/27 22:54, 148F

04/29 23:11, , 149F
你的文字能力真的很容易讓人有你冷眼旁觀
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04/29 23:12, , 150F
樓管被婊並且覺得他沒進入狀況的感覺
04/29 23:12, 150F

04/29 23:12, , 151F
服務業就是得要應付奧客沒錯 很無奈沒錯
04/29 23:12, 151F

04/29 23:13, , 152F
可是剛看完你的文我也覺得樓管好衰
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04/29 23:14, , 153F
你在樓管講那些的時候真的可以試著打住他
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04/29 23:14, , 154F
只要你一說你們公司願意退 人家根本不會管
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04/29 23:15, , 155F
不過算了 這篇的重點在奧客...
04/29 23:15, 155F

04/29 23:18, , 156F
百貨公司真的很辛苦 所以還是幫推一下
04/29 23:18, 156F

05/01 12:52, , 157F
看你的文字 也覺得你是婊樓管= =
05/01 12:52, 157F

05/03 11:59, , 158F
好心沒好報的樓管 經過這件事他也學到了
05/03 11:59, 158F

05/03 12:00, , 159F
他會知道可憐人必有可恨之處而進化
05/03 12:00, 159F

05/04 10:55, , 160F
不用多說,直接噓就是了 XDD愛冷眼旁觀嘛
05/04 10:55, 160F

05/08 20:34, , 161F
樓管被害了啦...真是
05/08 20:34, 161F

05/19 17:28, , 162F
小姐妳辛苦了(拍肩)
05/19 17:28, 162F

05/23 02:43, , 163F
為什麼不能打電話叫警察說她詐欺?
05/23 02:43, 163F

07/30 10:26, , 164F
樓管真的很衰......
07/30 10:26, 164F
文章代碼(AID): #1Fb3V9PR (customers)
文章代碼(AID): #1Fb3V9PR (customers)