[分享] 客人大概會很火大吧!
在跟一個大陸客人書信往還三個星期後，
我終於在他收到貨品後爆走了~~
因為中國又發現了大量的蘋果電腦走私避稅的事件，
所以這個月(四月)初的深圳海關大概是有比較嚴格，
結果很不幸的，替我們寄送貨品給客人的速遞公司又變成了慢遞...
四月十二號進關的貨物被查扣了兩個星期，全部都開箱卻認之後才予放行~
所以這個客人的包裹被扣住了!
一開始我也是很緊張的到處幫客人打電話，想找出其他解決方法，
也在跟客人聯繫道歉，但是我也很清楚的跟他說，
"包裹寄出之後就是由快遞公司負責，我們替您追查是額外的客戶服務"
結果上星期一，客人來信說他還沒收到，要取消訂單。
我當然是得客氣回覆,所以我回他:
X先生您好,
在此還是對您的包裹的延誤的問題跟您道個歉，但是貨運的問題實非敝公司
所能掌控，甚至連快遞公司也沒有辦法掌握到中國海關的作業流程。
那您的訂單在我們刷卡並且寄出之後便已生效，我們的合約已經完成。
所以無法取消訂單!
我會繼續替您跟快遞公司尋求可能的彌補之道~
Best Regards,
AAAAAAAA
後來又有往還一些信件，
其中最後一封是我通知他東西已經被海關釋出
然後我跟貨運公司要到了一點賠償，就是下次寄件可以減免五元.
結果我收到這封信~~
this morning, just got it, anyway, thanks!
"五元" is RMB? USD? JPY? , EUR? or POUND? no any sense.
For goods itself, seems good, thanks.
XX
雖然看起來好像還算客氣，
但是.... "五元" is RMB? USD? JPY? , EUR? or POUND? no any sense.
我實在是被惹毛了!
我就回了以下的信~~
X先生您好:
您也很喜歡開玩笑唷? 快遞公司是加拿大公司，給您減免的當然是加拿大的法定貨幣，
如果今天是中國海關給您賠償，那當然就應該要是人民幣，不過依據貴國的政府的習
性，應該是不會給您賠償，所以這邊當然是加拿大公司給您的賠償了!
今天這個寄運的問題會發生，我們覺得很抱歉，但是我們也完全無法掌控，在您成功
付款的當天我們已經寄運，而快遞公司也如常在隔日發貨，貴國海關的因素我們實在
無法掌控。
Best Regards,
AAAAAAA
我知道以一個客服來說，我實在不太應該回這封信，
但是我已經很努力在替他追查包裹，
而且其實他六號就下訂單，之所以會拖到十二號才出貨，
是因為他自己一開始付款錯誤，我們無法請到錢，
所以才有將近一個星期的拖延，
如果沒有這六天的拖延，其實東西就不會剛好被卡到。
客人一定覺得自己很倒楣，碰上這麼不負責的公司，
但是在我的立場，我盡力替你服務了!
你這中間寫給我的信都是冷言冷語的，我也是有情緒的啊!
說實話，我現在對這份工作的熱誠都差不多消蝕殆盡了!
偶爾遇到的很好的客人實在是不夠多，
好壞相抵，只是越來越磨蝕我的耐心~~
現在看到客戶的來信或者接到電話，我都只想往外轉了!
網路客服雖然不像店裡同事需要直接面對客人，
但是寫信漫罵恐嚇，其實那種文字暴力也是一樣的!
我唯一好的一點就是，我在辦公室可以直接罵，不用擔心客人聽到~~~
唉................
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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/
加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 207.6.15.235
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我有接過那種不給打折就說我全家死光光的那種電話，
我真的不知道我也不過是拿人家薪水上班，為什麼我全家要被詛咒??
那種說要告我，或者說要告台灣媒體說我們是黑心商店的也沒少過，
大陸客人就會一直叫說你別這麼黑心，你們賺多少大家都知道...
去他的!我最好黑心賺他錢啦!
今天真的很火大，星期一上班除了這個客之外，
還有一個魁北克的老外客人在下訂之後收到第一封確認信之後,
就開始寫信問說怎麼還不寄!每兩小時寄一封~~~
最好你星期天晚上九點下單，郵局還有開門!
星期一每次開信箱，就會讓我有星期一症候群~~~
※ 編輯: nivi6462 來自: 207.6.15.235 (05/01 07:37)
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你應該沒有處理過郵寄訂貨的狀況，
郵寄公司是第三方，出貨公司基本上就負責到送件之後其實就完成交易.
那郵寄的貨運方可以有賠償有甚麼，但是必須是運送完成後才能處理。
而且像海關這種不可預期的事件，全世界沒有公司會負責的!
就算是UPS Fedex的限時快遞，
如果是你的包裹就是讓海關覺得可疑，那他們也不會賠償的唷!
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對啊~~我就是遇到這種很無奈的情況啊!
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如果客人都跟你一樣明理就好了~~
其實這個客人還不是為了省錢選便宜的運送~~
今天他如果選的是貴了兩倍的加拿大郵政的服務，
那他的貨品延遲是會有免運費的賠償的，
但是他省錢選擇便宜的快遞公司，那麼我們也只能盡量幫他爭取...
在沒有買任何額外保險的情況下，對方肯提供五元折扣，就已經很佛心了!
類似的狀況去年也有發生，
是客人的包裹碰上了郵局罷工，
而那三個客人都有獲得運費全免的優惠，
所以我們也可以立刻找其他方式重新送貨過去，
而原本的包裹只需要客人拒收，我們就可以領回。
這樣客人跟我們都不會有太大的損失....
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.153.252 (05/01 15:11)
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