[分享] 客人大概會很火大吧!

看板customers (顧客行為討論)作者 (刺鼠)時間13年前 (2012/05/01 02:06), 編輯推噓10(10019)
留言29則, 8人參與, 最新討論串1/1
在跟一個大陸客人書信往還三個星期後, 我終於在他收到貨品後爆走了~~ 因為中國又發現了大量的蘋果電腦走私避稅的事件, 所以這個月(四月)初的深圳海關大概是有比較嚴格, 結果很不幸的,替我們寄送貨品給客人的速遞公司又變成了慢遞... 四月十二號進關的貨物被查扣了兩個星期,全部都開箱卻認之後才予放行~ 所以這個客人的包裹被扣住了! 一開始我也是很緊張的到處幫客人打電話,想找出其他解決方法, 也在跟客人聯繫道歉,但是我也很清楚的跟他說, "包裹寄出之後就是由快遞公司負責,我們替您追查是額外的客戶服務" 結果上星期一,客人來信說他還沒收到,要取消訂單。 我當然是得客氣回覆,所以我回他: X先生您好, 在此還是對您的包裹的延誤的問題跟您道個歉,但是貨運的問題實非敝公司 所能掌控,甚至連快遞公司也沒有辦法掌握到中國海關的作業流程。 那您的訂單在我們刷卡並且寄出之後便已生效,我們的合約已經完成。 所以無法取消訂單! 我會繼續替您跟快遞公司尋求可能的彌補之道~ Best Regards, AAAAAAAA 後來又有往還一些信件, 其中最後一封是我通知他東西已經被海關釋出 然後我跟貨運公司要到了一點賠償,就是下次寄件可以減免五元. 結果我收到這封信~~ this morning, just got it, anyway, thanks! "五元" is RMB? USD? JPY? , EUR? or POUND? no any sense. For goods itself, seems good, thanks. XX 雖然看起來好像還算客氣, 但是.... "五元" is RMB? USD? JPY? , EUR? or POUND? no any sense. 我實在是被惹毛了! 我就回了以下的信~~ X先生您好: 您也很喜歡開玩笑唷? 快遞公司是加拿大公司,給您減免的當然是加拿大的法定貨幣, 如果今天是中國海關給您賠償,那當然就應該要是人民幣,不過依據貴國的政府的習 性,應該是不會給您賠償,所以這邊當然是加拿大公司給您的賠償了! 今天這個寄運的問題會發生,我們覺得很抱歉,但是我們也完全無法掌控,在您成功 付款的當天我們已經寄運,而快遞公司也如常在隔日發貨,貴國海關的因素我們實在 無法掌控。 Best Regards, AAAAAAA 我知道以一個客服來說,我實在不太應該回這封信, 但是我已經很努力在替他追查包裹, 而且其實他六號就下訂單,之所以會拖到十二號才出貨, 是因為他自己一開始付款錯誤,我們無法請到錢, 所以才有將近一個星期的拖延, 如果沒有這六天的拖延,其實東西就不會剛好被卡到。 客人一定覺得自己很倒楣,碰上這麼不負責的公司, 但是在我的立場,我盡力替你服務了! 你這中間寫給我的信都是冷言冷語的,我也是有情緒的啊! 說實話,我現在對這份工作的熱誠都差不多消蝕殆盡了! 偶爾遇到的很好的客人實在是不夠多, 好壞相抵,只是越來越磨蝕我的耐心~~ 現在看到客戶的來信或者接到電話,我都只想往外轉了! 網路客服雖然不像店裡同事需要直接面對客人, 但是寫信漫罵恐嚇,其實那種文字暴力也是一樣的! 我唯一好的一點就是,我在辦公室可以直接罵,不用擔心客人聽到~~~ 唉................ -- 刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大並非美麗新世界,渴望移民者請三思.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 207.6.15.235

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講話看反應,寫字反而可以思考怎樣不帶髒
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字卻罵到骨子裡....
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那感覺真的很傷~
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我有接過那種不給打折就說我全家死光光的那種電話, 我真的不知道我也不過是拿人家薪水上班,為什麼我全家要被詛咒?? 那種說要告我,或者說要告台灣媒體說我們是黑心商店的也沒少過, 大陸客人就會一直叫說你別這麼黑心,你們賺多少大家都知道... 去他的!我最好黑心賺他錢啦! 今天真的很火大,星期一上班除了這個客之外, 還有一個魁北克的老外客人在下訂之後收到第一封確認信之後, 就開始寫信問說怎麼還不寄!每兩小時寄一封~~~ 最好你星期天晚上九點下單,郵局還有開門! 星期一每次開信箱,就會讓我有星期一症候群~~~ ※ 編輯: nivi6462 來自: 207.6.15.235 (05/01 07:37)

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別人上班就該為自己服務,不管幾點
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自己上班就應該朝九晚五,最好想上就上
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可是我覺得這本來就是你們應該要去追查的
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呀,出貨之後就是貨運公司的責任 聽起來
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很像在推卸責任
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你應該沒有處理過郵寄訂貨的狀況, 郵寄公司是第三方,出貨公司基本上就負責到送件之後其實就完成交易. 那郵寄的貨運方可以有賠償有甚麼,但是必須是運送完成後才能處理。 而且像海關這種不可預期的事件,全世界沒有公司會負責的! 就算是UPS Fedex的限時快遞, 如果是你的包裹就是讓海關覺得可疑,那他們也不會賠償的唷!

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貨運公司是第三方,碰到海關拖台更是非可
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歸責任一方的意外。
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責任這種東西,並不是「不是你的就是我的
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」這麼一翻兩瞪眼的。
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碰到客人老愛來一句「啊你說你們沒錯就是
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我錯囉?」的時候,真的挺無奈的~
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對啊~~我就是遇到這種很無奈的情況啊!

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實在重敘述來看 店家 貨運公司 客人 三方都沒
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錯 有錯的是大陸海關才對 但也不能說完全是
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海關的錯 畢竟他們也是盡力在查緝走私吧
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他就衰小被海關抽驗阿 那有什麼責任
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不責任的
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如果客人都跟你一樣明理就好了~~ 其實這個客人還不是為了省錢選便宜的運送~~ 今天他如果選的是貴了兩倍的加拿大郵政的服務, 那他的貨品延遲是會有免運費的賠償的, 但是他省錢選擇便宜的快遞公司,那麼我們也只能盡量幫他爭取... 在沒有買任何額外保險的情況下,對方肯提供五元折扣,就已經很佛心了! 類似的狀況去年也有發生, 是客人的包裹碰上了郵局罷工, 而那三個客人都有獲得運費全免的優惠, 所以我們也可以立刻找其他方式重新送貨過去, 而原本的包裹只需要客人拒收,我們就可以領回。 這樣客人跟我們都不會有太大的損失.... ※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.153.252 (05/01 15:11)

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拍拍..加油!!客人普遍都不錯的
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只有幾個害群之馬在亂!我都這樣麻痺自己
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客人會選便宜運送也是正常的...
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只是有些客人會想花小錢享大爽
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電話中亂罵亂詛咒超沒水準!!
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也不想想將來自己小孩被這樣對待,會如何
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我那陣子寄的貨也被卡了,最後被迫補税1000多
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RMB才放行,中國海關真的很OOXXX
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05/02 17:57, , 28F
推1F 我昨天才被人寄信 內容是祝我一輩子好
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05/02 17:58, , 29F
運&家人每天都平安 我能說什麼呢 唉
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文章代碼(AID): #1FdjImEF (customers)
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