[分享] 客人大概會很火大吧!
在跟一個大陸客人書信往還三個星期後,
我終於在他收到貨品後爆走了~~
因為中國又發現了大量的蘋果電腦走私避稅的事件,
所以這個月(四月)初的深圳海關大概是有比較嚴格,
結果很不幸的,替我們寄送貨品給客人的速遞公司又變成了慢遞...
四月十二號進關的貨物被查扣了兩個星期,全部都開箱卻認之後才予放行~
所以這個客人的包裹被扣住了!
一開始我也是很緊張的到處幫客人打電話,想找出其他解決方法,
也在跟客人聯繫道歉,但是我也很清楚的跟他說,
"包裹寄出之後就是由快遞公司負責,我們替您追查是額外的客戶服務"
結果上星期一,客人來信說他還沒收到,要取消訂單。
我當然是得客氣回覆,所以我回他:
X先生您好,
在此還是對您的包裹的延誤的問題跟您道個歉,但是貨運的問題實非敝公司
所能掌控,甚至連快遞公司也沒有辦法掌握到中國海關的作業流程。
那您的訂單在我們刷卡並且寄出之後便已生效,我們的合約已經完成。
所以無法取消訂單!
我會繼續替您跟快遞公司尋求可能的彌補之道~
Best Regards,
AAAAAAAA
後來又有往還一些信件,
其中最後一封是我通知他東西已經被海關釋出
然後我跟貨運公司要到了一點賠償,就是下次寄件可以減免五元.
結果我收到這封信~~
this morning, just got it, anyway, thanks!
"五元" is RMB? USD? JPY? , EUR? or POUND? no any sense.
For goods itself, seems good, thanks.
XX
雖然看起來好像還算客氣,
但是.... "五元" is RMB? USD? JPY? , EUR? or POUND? no any sense.
我實在是被惹毛了!
我就回了以下的信~~
X先生您好:
您也很喜歡開玩笑唷? 快遞公司是加拿大公司,給您減免的當然是加拿大的法定貨幣,
如果今天是中國海關給您賠償,那當然就應該要是人民幣,不過依據貴國的政府的習
性,應該是不會給您賠償,所以這邊當然是加拿大公司給您的賠償了!
今天這個寄運的問題會發生,我們覺得很抱歉,但是我們也完全無法掌控,在您成功
付款的當天我們已經寄運,而快遞公司也如常在隔日發貨,貴國海關的因素我們實在
無法掌控。
Best Regards,
AAAAAAA
我知道以一個客服來說,我實在不太應該回這封信,
但是我已經很努力在替他追查包裹,
而且其實他六號就下訂單,之所以會拖到十二號才出貨,
是因為他自己一開始付款錯誤,我們無法請到錢,
所以才有將近一個星期的拖延,
如果沒有這六天的拖延,其實東西就不會剛好被卡到。
客人一定覺得自己很倒楣,碰上這麼不負責的公司,
但是在我的立場,我盡力替你服務了!
你這中間寫給我的信都是冷言冷語的,我也是有情緒的啊!
說實話,我現在對這份工作的熱誠都差不多消蝕殆盡了!
偶爾遇到的很好的客人實在是不夠多,
好壞相抵,只是越來越磨蝕我的耐心~~
現在看到客戶的來信或者接到電話,我都只想往外轉了!
網路客服雖然不像店裡同事需要直接面對客人,
但是寫信漫罵恐嚇,其實那種文字暴力也是一樣的!
我唯一好的一點就是,我在辦公室可以直接罵,不用擔心客人聽到~~~
唉................
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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/
加拿大並非美麗新世界,渴望移民者請三思..
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 207.6.15.235
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我有接過那種不給打折就說我全家死光光的那種電話,
我真的不知道我也不過是拿人家薪水上班,為什麼我全家要被詛咒??
那種說要告我,或者說要告台灣媒體說我們是黑心商店的也沒少過,
大陸客人就會一直叫說你別這麼黑心,你們賺多少大家都知道...
去他的!我最好黑心賺他錢啦!
今天真的很火大,星期一上班除了這個客之外,
還有一個魁北克的老外客人在下訂之後收到第一封確認信之後,
就開始寫信問說怎麼還不寄!每兩小時寄一封~~~
最好你星期天晚上九點下單,郵局還有開門!
星期一每次開信箱,就會讓我有星期一症候群~~~
※ 編輯: nivi6462 來自: 207.6.15.235 (05/01 07:37)
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你應該沒有處理過郵寄訂貨的狀況,
郵寄公司是第三方,出貨公司基本上就負責到送件之後其實就完成交易.
那郵寄的貨運方可以有賠償有甚麼,但是必須是運送完成後才能處理。
而且像海關這種不可預期的事件,全世界沒有公司會負責的!
就算是UPS Fedex的限時快遞,
如果是你的包裹就是讓海關覺得可疑,那他們也不會賠償的唷!
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對啊~~我就是遇到這種很無奈的情況啊!
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如果客人都跟你一樣明理就好了~~
其實這個客人還不是為了省錢選便宜的運送~~
今天他如果選的是貴了兩倍的加拿大郵政的服務,
那他的貨品延遲是會有免運費的賠償的,
但是他省錢選擇便宜的快遞公司,那麼我們也只能盡量幫他爭取...
在沒有買任何額外保險的情況下,對方肯提供五元折扣,就已經很佛心了!
類似的狀況去年也有發生,
是客人的包裹碰上了郵局罷工,
而那三個客人都有獲得運費全免的優惠,
所以我們也可以立刻找其他方式重新送貨過去,
而原本的包裹只需要客人拒收,我們就可以領回。
這樣客人跟我們都不會有太大的損失....
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.153.252 (05/01 15:11)
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