[心得] 唉....好客難求..！！

看板customers (顧客行為討論)作者tamecat (ca sent bon)時間13年前 (2012/05/05 04:23)推噓12(12推 0噓 17→)

留言29則, 16人參與討論串1/1

客服人生又來了.. 1.簽約兩年都選高資費然後用很便宜的價格，買了高階手機，用了半年打進來說現在通話量低，要求降資費，跟他婉轉說明還是死不接受，整通電話被罵的極慘阿。這樣的客人多到爆炸..... 2.兩個月沒繳費被停話了，打進來破口大罵，要求復話之外還說林背就是不繳，你們再停話，妳就給我小心一點,就這樣又被罵了10分鐘。 3.a門號續約後要求把續約送的通話優惠轉給b門號....... 4.兒子打了一堆色情電話帳單爆增，父母打進來罵，說兒子不小心誤按，絕對是我們帳單惡意灌水，調了明細看明明打了很多次，每次都20-30分起跳，也誤按太多次了吧..... 5.簡訊刪了找我們要調簡訊的“內容“；剛打過的電話刪了立刻要我們馬上幫他查；手機不見了要我們立刻定位幫他找；跟別人吵架找我們要他跟對方的電話錄音..... 客人真的把我們當神.....！ 6.手機不會用臉書；gmail帳密忘記；下載一堆應用程式每個都問怎麼用；明明就不是我們開發的產品，我也只能依我自己的使用經驗看可不可以盡力幫忙，偏偏客人就是覺得你是神，你就該知道，請他們撥對方客服，還嗆說對方不是免付費，不是24小時，罵我是豬.... 7.打進來叫我請哪間直營的回電話給她，說要問過戶需要帶的資料，我說這我可以幫她說明，她要幫人代辨，我告知要委托書還有雙方雙證跟印章。她說：小姐，我們公司戶負責人健保卡拿去看病，我哪來雙證？我：不好意思我以為是個人戶，那只要負責人身份證跟大小章和營登正本就好。她說：妳看現在有誰還帶營登正本出去阿，你懂不懂阿，妳到底有沒有在聽客人的訴求阿。我說：抱歉，如果不方便帶出來，也可先到門市把過戶表格帶回家寫好，再附上影本就可以了。客人就開始大罵我：小姐妳為什麼一直要跟我說這些，我剛的訴求妳沒聽懂嗎？我叫妳叫門市打給我，要什麼資料我自己跟他問就好了，妳幹麻一直擋，客人的訴求妳聽懂沒有阿，妳耳聾是不是，妳服務怎麼這?差阿，妳雞婆什麼阿...... 我：.....我立刻幫妳通知門市.... （門市不也說一樣的話嗎） ------------–------------ 幹！服務業不是人嗎... 好想來個服務夜爆走大遊行我們只需要個尊重好嗎！！！ -- posted from android bbs reader on my HTC Sensation Z710e https://market.android.com/details?id=com.bbs.reader -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 101.8.158.165

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misu2718

05/05 09:28, , 1^F

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推

mackywei

05/05 10:17, , 2^F

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mackywei

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