[心得] 唉....好客難求..!!
看板customers (顧客行為討論)作者tamecat (ca sent bon)時間13年前 (2012/05/05 04:23)推噓12(12推 0噓 17→)留言29則, 16人參與討論串1/1
客服人生又來了..
1.簽約兩年都選高資費然後用很便宜的價格,買了高階手機,用了半年打進來說現在通話量低,要求降資費,跟他婉轉說明還是死不接受,整通電話被罵的極慘阿。
這樣的客人多到爆炸.....
2.兩個月沒繳費被停話了,打進來破口大罵,要求復話之外還說林背就是不繳,你們再停話,妳就給我小心一點,就這樣又被罵了10分鐘。
3.a門號續約後要求把續約送的通話優惠轉給b門號.......
4.兒子打了一堆色情電話帳單爆增,父母打進來罵,說兒子不小心誤按,絕對是我們帳單惡意灌水,調了明細看明明打了很多次,每次都20-30分起跳,也誤按太多次了吧.....
5.簡訊刪了找我們要調簡訊的“內容“;剛打過的電話刪了立刻要我們馬上幫他查;手機不見了要我們立刻定位幫他找;跟別人吵架找我們要他跟對方的電話錄音.....
客人真的把我們當神.....!
6.手機不會用臉書;gmail帳密忘記;下載一堆應用程式每個都問怎麼用;明明就不是我們開發的產品,我也只能依我自己的使用經驗看可不可以盡力幫忙,偏偏客人就是覺得你是神,你就該知道,請他們撥對方客服,還嗆說對方不是免付費,不是24小時,罵我是豬....
7.打進來叫我請哪間直營的回電話給她,說要問過戶需要帶的資料,我說這我可以幫她說明,她要幫人代辨,我告知要委托書還有雙方雙證跟印章。
她說:小姐,我們公司戶負責人健保卡拿 去看病,我哪來雙證?
我:不好意思我以為是個人戶,那只要負 責人身份證跟大小章和營登正本就好。
她說:妳看現在有誰還帶營登正本出去阿,你懂不懂阿,妳到底有沒有在聽客人的訴求阿。
我說:抱歉,如果不方便帶出來,也可先到門市把過戶表格帶回家寫好,再附上影本就可以了。
客人就開始大罵我:小姐妳為什麼一直要跟我說這些,我剛的訴求妳沒聽懂嗎?我叫妳叫門市打給我,要什麼資料我自己跟他問就好了,妳幹麻一直擋,客人的訴求妳聽懂沒有阿,妳耳聾是不是,妳服務怎麼這?差阿,妳雞婆什麼阿......
我:.....我立刻幫妳通知門市....
(門市不也說一樣的話嗎)
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幹!服務業不是人嗎...
好想來個服務夜爆走大遊行
我們只需要個尊重好嗎!!!
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