[心得] 唉....好客難求..!!

看板customers (顧客行為討論)作者 (ca sent bon)時間13年前 (2012/05/05 04:23), 編輯推噓12(12017)
留言29則, 16人參與, 最新討論串1/1
客服人生又來了.. 1.簽約兩年都選高資費然後用很便宜的價格,買了高階手機,用了半年打進來說現在通話量低,要求降資費,跟他婉轉說明還是死不接受,整通電話被罵的極慘阿。 這樣的客人多到爆炸..... 2.兩個月沒繳費被停話了,打進來破口大罵,要求復話之外還說林背就是不繳,你們再停話,妳就給我小心一點,就這樣又被罵了10分鐘。 3.a門號續約後要求把續約送的通話優惠轉給b門號....... 4.兒子打了一堆色情電話帳單爆增,父母打進來罵,說兒子不小心誤按,絕對是我們帳單惡意灌水,調了明細看明明打了很多次,每次都20-30分起跳,也誤按太多次了吧..... 5.簡訊刪了找我們要調簡訊的“內容“;剛打過的電話刪了立刻要我們馬上幫他查;手機不見了要我們立刻定位幫他找;跟別人吵架找我們要他跟對方的電話錄音..... 客人真的把我們當神.....! 6.手機不會用臉書;gmail帳密忘記;下載一堆應用程式每個都問怎麼用;明明就不是我們開發的產品,我也只能依我自己的使用經驗看可不可以盡力幫忙,偏偏客人就是覺得你是神,你就該知道,請他們撥對方客服,還嗆說對方不是免付費,不是24小時,罵我是豬.... 7.打進來叫我請哪間直營的回電話給她,說要問過戶需要帶的資料,我說這我可以幫她說明,她要幫人代辨,我告知要委托書還有雙方雙證跟印章。 她說:小姐,我們公司戶負責人健保卡拿 去看病,我哪來雙證? 我:不好意思我以為是個人戶,那只要負 責人身份證跟大小章和營登正本就好。 她說:妳看現在有誰還帶營登正本出去阿,你懂不懂阿,妳到底有沒有在聽客人的訴求阿。 我說:抱歉,如果不方便帶出來,也可先到門市把過戶表格帶回家寫好,再附上影本就可以了。 客人就開始大罵我:小姐妳為什麼一直要跟我說這些,我剛的訴求妳沒聽懂嗎?我叫妳叫門市打給我,要什麼資料我自己跟他問就好了,妳幹麻一直擋,客人的訴求妳聽懂沒有阿,妳耳聾是不是,妳服務怎麼這?差阿,妳雞婆什麼阿...... 我:.....我立刻幫妳通知門市.... (門市不也說一樣的話嗎) ------------–------------ 幹!服務業不是人嗎... 好想來個服務夜爆走大遊行 我們只需要個尊重好嗎!!! -- posted from android bbs reader on my HTC Sensation Z710e https://market.android.com/details?id=com.bbs.reader -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 101.8.158.165

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你遇到的都是級品~腦殘
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1 的狀況就我所知,有時候是因為某些方案
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似乎是有高資費只要維持6個月之類的,之
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後可以下調。因此造成顧客誤以為這是所有
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方案通用的狀況。
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針對第四點 搞不好是老爸打的 讓兒子背黑鍋~
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第一點幹嘛婉轉說明 直接叫她把合約書拿來看
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針對第七點...可能她就是想跟門市的帥哥店員
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講話 你這樣搞破壞她當然不爽 XDDD
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有時候真的不是"服務差"
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而是因為某些因素達不到對方的要求...
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客人要求的,只要你沒做到
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05/05 15:01, , 13F
都會被說"服務態度不好" "服務差"
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05/05 16:43, , 14F
營登正本?不是最新變更事項登記表?
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05/05 19:01, , 15F
拍拍 辛苦了
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05/05 22:13, , 16F
我記得以前要找某家XX直營店 可是網頁沒電話
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門號要退又只能到直營店 超麻煩
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05/05 22:56, , 18F
不小心按到色情電話還可以聽二三十分鐘,真是
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05/05 22:57, , 19F
有夠不小心的
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05/06 03:36, , 20F
拍拍~~~
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05/07 18:25, , 21F
第七個講話態度很不尊重好討厭!!!!!
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05/09 11:13, , 22F
腦殘沒藥醫辛苦了
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05/11 14:38, , 23F
辛苦了~拍拍~~~你遇到的都超經典 ˊ_>ˋ
05/11 14:38, 23F

05/12 08:01, , 24F
說真的 客服真的要硬起來 不合理的罵就要
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05/12 08:02, , 25F
錄音告回去
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05/14 17:33, , 26F
現在客人真的都不知在想啥...
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08/18 14:11, , 27F
客人真的往往都以為付錢的是老大
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03/17 03:18, , 28F
看了7,以後秉持多一事不如少一事的心態
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03/17 03:18, , 29F
接電話吧
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文章代碼(AID): #1Ff3hEI- (customers)
文章代碼(AID): #1Ff3hEI- (customers)