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[心得] 大陸人真的是...

看板customers (顧客行為討論)作者 (魔王)時間13年前 (2012/05/09 00:03), 編輯推噓6(6推 0噓 19→)
留言25則, 10人參與, 最新討論串1/1
先說下我的工作需要常常接觸到大陸人 就是所謂的網路客服啦! 每天都要處理大陸那邊的退換貨 公司是規定只要寄出去的衣服就不接受退換了 (除非衣服破損 髒汙) 當然會遇到一堆哭笑不得的鳥事... 最近比較常遇到的就是死都要退貨... ------(我是分隔線)------ 上禮拜有一位新買家來下標 通常遇到第一次來買的買家 我們都會很詳細的跟她確定所有的外型資料 然後再現場量她要的衣服尺寸 看看哪個尺碼適合她 (會這麼麻煩這又是另外一段故事了...(菸 ) 身高體重胸腰圍都有跟他在三的確定好了 也很明確的跟她說明賣場的規則了 她也都說她穿得下 明白了 接下來東西寄過去了 過程中也都沒有問題 直到昨天收到她的訊息.... 客:親~你們的拉鍊有問題哦! 我:請問拉鍊有什麼質量問題呢? 客:穿的時候拉鍊壞了 我:親~可以拍照給我們看嗎~好了解是怎麼壞掉 客: (照片傳送) 我:..... --------------------(中場休息)------------------ 看到照片後我明白了...也無言了... 拉鍊怎麼個壞法呢... 洋裝後面的拉鍊是拉到最上面的 然後中間整個爆開呈現O字行... 很明顯的就是她買錯尺寸 尺寸不合 以為惦腳縮小腹就可以把衣服穿上去 很顯然的事實不是這樣! (攤手~..~ -----------(鬼打牆之死要退對話開始)------------ 我:親~沒辦法退哦!這是人為問題... 建議你拿去附近的衣坊換拉鍊 客:甚麼叫人為問題!衣服買來不就是要試穿的嗎! 穿上去拉鍊就壞!根本是質量有問題! 我:親~這款衣服算是熱買款!也沒有人反映過拉鍊部分有問題哦! 客:你們根本就是在賣假的!假貨!仿冒品! 我:親~我們營運一年多了~買的人也很多!沒有人有這種疑問哦! 而且我們保證正品! (插嘴一下~我們公司是賣剪標商品,所以真的是正品拉QQ) 客:所以 可以退嗎? (開始無限鬼打牆中了... 客:不給我退 我要給你們差評! 客:要大家都知道你們是賣仿冒品!假貨! --------------------(對話結束)------------------ 好啦...最後我們BOSS妥協 要她把所有買的衣服一次退回 不單件讓他退! 寧願不做這筆生意 也不想讓她養成買多件退單件的習慣! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.40.143.77
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05/09 00:09, , 1F
我不知道你們公司到底是開設在台灣還是大陸
05/09 00:09, 1F
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05/09 00:10, , 2F
但是網拍本來就有七天鑑賞期；人為破壞是另
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05/09 00:10, , 3F
一回事 我是針對你第四行回應的
05/09 00:10, 3F
台灣是有7天鑑賞期啦!大陸沒這規定吧!但是淘寶可以額外設定無條件退換貨， 我們老闆是沒有設定這個功能,所以除了質量問題不退換貨也不違反規定吧?
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05/09 00:11, , 4F
而且你才舉了一個案例 就在標題以偏概全 你
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認為台灣人就不會這樣嗎?
05/09 00:11, 5F
其實例子要打是打不完啦...我打這個例子是因為這陣子常常遇到這種客人!記錯 (謊報!?)尺寸,穿不下硬穿,壞掉後又硬要退...其實都以大陸人居多耶! 處理到現在台灣人退貨的理由其實都比較正當!(老闆有燒香拜拜啦QQ)甚至小瑕疵 也都可以接受!(例如扣子縫線鬆掉,洗標衣標鬆掉)當然遇到這種情況我們會致上歉 意並且下次消費時會給予折扣表達誠意!
推
05/09 00:37, , 6F
這應該是在淘寶上賣的@@ 淘寶有鑑賞期?
05/09 00:37, 6F
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05/09 00:37, , 7F
不過淘寶的賣家很怕吃負評都很重視評價
05/09 00:37, 7F
其實有很多台灣賣家都不吃差評威脅這套!我還看過評價那裏台灣賣家跟買家直接 嗆起來XD 淘寶也有賣家申訴管道啦..!
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05/09 00:49, , 8F
澳客不分國籍
05/09 00:49, 8F
※ 編輯: wachi714 來自: 114.40.143.77 (05/09 01:03)
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05/09 01:19, , 9F
有問題的東西送修 客服都說其他人都沒問題
05/09 01:19, 9F
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05/09 05:23, , 10F
寄出就不換貨 算起來也是坑大陸人了
05/09 05:23, 10F
也不算吧!這是淘寶生態問題,就算賣家是大陸人,沒設定上面我說的退換貨功能, 基本上他們也是不做退換貨的!
推
05/09 09:19, , 11F
"質量"是匪區用語 台灣說品質吧
05/09 09:19, 11F
會用"質量"而不用"品質"是因為對大陸人來說是不一樣的解釋!他們所謂的質量就 是只限定"破損"如果寄來的衣服有一塊髒污(洗得掉的)他們會叫你自己洗乾淨 不會讓你退貨!如果髒污不明顯只有一點點的,他會叫你理解他們-...-" ※ 編輯: wachi714 來自: 114.40.143.77 (05/09 09:32)
推
05/09 11:43, , 12F
我可以理解你的感想~~我有被大陸人罵過..
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05/09 11:43, , 13F
"你們加拿大人這麼不注重質量，我們大陸
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客人可講究的很.." 一整個無言~~連自己買
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錯產品，也要我們吞...還好我們真的很跨
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國，運費太貴他們才不敢動~~
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推
05/10 10:39, , 17F
淘寶體~XD
05/10 10:39, 17F
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05/13 01:52, , 18F
憑照片就可以確定是身材不合而不是拉鍊本
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05/13 01:52, , 19F
身有瑕疵，原po真厲害
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推
05/13 12:24, , 20F
忍不住想替原PO說話，拉鍊那種壞法，只有
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05/13 12:25, , 21F
撐壞一途，如果拉鍊自己卡住，不會是那種
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05/13 12:25, , 22F
壞法，這種事情胖子經驗豐富.. ~~>_<~~
05/13 12:25, 22F
推
05/15 21:57, , 23F
同感,當初往來的登山用品店老版很阿沙力
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05/15 21:58, , 24F
的送小弟一件雨褲拉鍊就是被我撐壞的...
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05/15 21:59, , 25F
要出手前沒試穿的結果..XD
05/15 21:59, 25F
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