[心得] 大陸人真的是...
先說下我的工作需要常常接觸到大陸人
就是所謂的網路客服啦!
每天都要處理大陸那邊的退換貨
公司是規定只要寄出去的衣服就不接受退換了
(除非衣服破損 髒汙)
當然會遇到一堆哭笑不得的鳥事...
最近比較常遇到的就是死都要退貨...
------(我是分隔線)------
上禮拜有一位新買家來下標
通常遇到第一次來買的買家
我們都會很詳細的跟她確定所有的外型資料
然後再現場量她要的衣服尺寸
看看哪個尺碼適合她
(會這麼麻煩這又是另外一段故事了...(菸 )
身高體重胸腰圍都有跟他在三的確定好了
也很明確的跟她說明賣場的規則了
她也都說她穿得下 明白了
接下來東西寄過去了 過程中也都沒有問題
直到昨天收到她的訊息....
客:親~你們的拉鍊有問題哦!
我:請問拉鍊有什麼質量問題呢?
客:穿的時候拉鍊壞了
我:親~可以拍照給我們看嗎~好了解是怎麼壞掉
客: (照片傳送)
我:.....
--------------------(中場休息)------------------
看到照片後我明白了...也無言了...
拉鍊怎麼個壞法呢...
洋裝後面的拉鍊是拉到最上面的
然後中間整個爆開呈現O字行...
很明顯的就是她買錯尺寸 尺寸不合
以為惦腳縮小腹就可以把衣服穿上去
很顯然的事實不是這樣! (攤手~..~
-----------(鬼打牆之死要退對話開始)------------
我:親~沒辦法退哦!這是人為問題...
建議你拿去附近的衣坊換拉鍊
客:甚麼叫人為問題!衣服買來不就是要試穿的嗎!
穿上去拉鍊就壞!根本是質量有問題!
我:親~這款衣服算是熱買款!也沒有人反映過拉鍊部分有問題哦!
客:你們根本就是在賣假的!假貨!仿冒品!
我:親~我們營運一年多了~買的人也很多!沒有人有這種疑問哦!
而且我們保證正品!
(插嘴一下~我們公司是賣剪標商品,所以真的是正品拉QQ)
客:所以 可以退嗎? (開始無限鬼打牆中了...
客:不給我退 我要給你們差評!
客:要大家都知道你們是賣仿冒品!假貨!
--------------------(對話結束)------------------
好啦...最後我們BOSS妥協
要她把所有買的衣服一次退回
不單件讓他退!
寧願不做這筆生意
也不想讓她養成買多件退單件的習慣!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.40.143.77
→
05/09 00:09, , 1F
05/09 00:09, 1F
→
05/09 00:10, , 2F
05/09 00:10, 2F
→
05/09 00:10, , 3F
05/09 00:10, 3F
台灣是有7天鑑賞期啦!大陸沒這規定吧!但是淘寶可以額外設定無條件退換貨,
我們老闆是沒有設定這個功能,所以除了質量問題不退換貨也不違反規定吧?
→
05/09 00:11, , 4F
05/09 00:11, 4F
→
05/09 00:11, , 5F
05/09 00:11, 5F
其實例子要打是打不完啦...我打這個例子是因為這陣子常常遇到這種客人!記錯
(謊報!?)尺寸,穿不下硬穿,壞掉後又硬要退...其實都以大陸人居多耶!
處理到現在台灣人退貨的理由其實都比較正當!(老闆有燒香拜拜啦QQ)甚至小瑕疵
也都可以接受!(例如扣子縫線鬆掉,洗標衣標鬆掉)當然遇到這種情況我們會致上歉
意並且下次消費時會給予折扣表達誠意!
推
05/09 00:37, , 6F
05/09 00:37, 6F
→
05/09 00:37, , 7F
05/09 00:37, 7F
其實有很多台灣賣家都不吃差評威脅這套!我還看過評價那裏台灣賣家跟買家直接
嗆起來XD 淘寶也有賣家申訴管道啦..!
→
05/09 00:49, , 8F
05/09 00:49, 8F
※ 編輯: wachi714 來自: 114.40.143.77 (05/09 01:03)
→
05/09 01:19, , 9F
05/09 01:19, 9F
→
05/09 05:23, , 10F
05/09 05:23, 10F
也不算吧!這是淘寶生態問題,就算賣家是大陸人,沒設定上面我說的退換貨功能,
基本上他們也是不做退換貨的!
推
05/09 09:19, , 11F
05/09 09:19, 11F
會用"質量"而不用"品質"是因為對大陸人來說是不一樣的解釋!他們所謂的質量就
是只限定"破損"如果寄來的衣服有一塊髒污(洗得掉的)他們會叫你自己洗乾淨
不會讓你退貨!如果髒污不明顯只有一點點的,他會叫你理解他們-...-"
※ 編輯: wachi714 來自: 114.40.143.77 (05/09 09:32)
推
05/09 11:43, , 12F
05/09 11:43, 12F
→
05/09 11:43, , 13F
05/09 11:43, 13F
→
05/09 11:45, , 14F
05/09 11:45, 14F
→
05/09 11:45, , 15F
05/09 11:45, 15F
→
05/09 11:45, , 16F
05/09 11:45, 16F
推
05/10 10:39, , 17F
05/10 10:39, 17F
→
05/13 01:52, , 18F
05/13 01:52, 18F
→
05/13 01:52, , 19F
05/13 01:52, 19F
推
05/13 12:24, , 20F
05/13 12:24, 20F
→
05/13 12:25, , 21F
05/13 12:25, 21F
→
05/13 12:25, , 22F
05/13 12:25, 22F
推
05/15 21:57, , 23F
05/15 21:57, 23F
→
05/15 21:58, , 24F
05/15 21:58, 24F
→
05/15 21:59, , 25F
05/15 21:59, 25F
customers 近期熱門文章
PTT職涯區 即時熱門文章
21
51