Re: [心得] 我在民宿的日子(2)客人名言錄

看板customers (顧客行為討論)作者backylin (枕頭)時間12年前 (2012/10/06 18:02)推噓9(9推 0噓 10→)

留言19則, 9人參與討論串1/1

原文恕刪，原po的經驗看了真的心有戚戚焉，因為自己家裡也是民宿業，原po的情況幾乎都遇過，尤其是需要客人事先預付訂金的血淋淋經驗，關於匯款我也遇過二三事，原po提到的經驗我幾乎都經歷過，人格、保證、裝傻、鬧失蹤、裝成別人之類的情況屢見不鮮。其實我倒希望客人跟我說不租了而不是鬧失蹤，這樣我好賣給下一組現場客人而不用內心煎熬啊... 曾經有遇過跟客人要求匯一些金額，客人跟我說，我又沒去過你們那邊，憑什麼要我相信你匯錢給你，如果被騙了怎麼辦，反正你們房間也是空著幫我留就是了，我去了要不要住再決定給錢，不然遇到假的我就虧大了。 (我有回客人，我們是合法民宿，並有登記證的，在縣政府旅遊局都可以查到我們資料跟電話。) 客人還是不相信，堅持不先付錢，我說若沒有先預付訂金就無法幫忙保留，對方說我都跟你保證會過去看了，我都事先打電話訂了，還不幫我保留房間，怎麼可以對客人不誠信，你們這樣怎麼做生意。 (這個客人訂的是暑假的某個週六，我們暑假假日除非遇到颱風，否則空房機率很小，況且他也沒來住過，憑什麼要我相信他會來) 也遇過跟客人要求訂金，客人不想匯，跟他說明若不先匯訂金，我們無法保證房間能幫他保留到那天。(語氣和緩，我從沒對任何類型客人語氣不禮貌或兇過，縱使因客人態度不佳而心裡不舒服也不會表現在臉上或語氣上。) 客人就爆氣了，跟我說這種民宿也不怎樣，我不住了，然後就被掛電話... 除了匯款外，還有帶寵物的，夾帶4、5位國小孩童堅持不加錢，小孩子不算人的，明明國中生都快比我高(我173)要跟我凹兒童優惠價，兩位大人兩位"小朋友"(皆國中生以上) 跟我要雙人房，並要求多出來的兩位為兒童，一人加床僅付200。因為我們家房間比較大，而且主要是木頭地板，所以這幾年來見識到了各種客人偷渡人口的辦法，有些真的拍案叫絕，超佩服客人智慧的!! 除了原po提到的物品外，我們家常被帶走的是小涼被，也曾遇過和室桌的坐墊被帶走，有時候冷氣、電視遙控器沒電更換電池時才發現，連電池都被調包。曾經有客人遺忘了一袋東西，因為袋子是紙袋沒封起來，發現袋子裡除了瓶裝水跟食物外，還有一整捲我家浴室提供的捲筒衛生紙。連早餐提供的瓷盤都能帶走，還有用1000c.c.的保溫瓶一直重複按我家研磨咖啡機試圖裝滿的... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.116.250.9

推

Rhevas

10/06 19:57, , 1^F

10/06 19:57, 1^F

推

chia0727

10/06 20:46, , 2^F

10/06 20:46, 2^F

推

LUDWIN

10/06 21:23, , 3^F

10/06 21:23, 3^F