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[分享] 別再問了!

看板customers (顧客行為討論)作者 (野貓拉西)時間11年前 (2013/09/25 16:42), 編輯推噓16(25推 9噓 110→)
留言144則, 34人參與, 最新討論串1/1
客人常會有各式令人哭笑不得、口吐白沫的問題。 會問這附近有沒有ATM這種也沒甚麼希奇， 我當你要去領錢過來消費。 但明明我在賣書，還要問我『這附近有沒有眼鏡行?』 這種完全不太搭嘎的事... 我也請益過同事， 要怎麼調適自己去回應這些跟工作無關的問題。 他覺得知道就跟客人講啊，又不會少一塊肉。 但是， 如果客人只是抱著『問問看，也許店員會知道』的心情就算了， 偏偏客人沒有得到答案的時候就會酸我『你不知道喔?』。 (內心的吶喊+尖叫:你不是也不知道嗎?我不可以也不知道嗎?) 還有白目更上一級的會問我的其他書店在哪? 那邊有沒有折扣? 即便我知道，我到底要用甚麼心情回答這件事? 我要硬著頭皮說:不，本店是業界最低價! 還是介紹說:他們現在有在做75折喔! 明明大家都賣一樣的東西， 比價比服務能不交給消費者自己? 問不到朋友，你們還有知識家、還可以GOOGLE。 不要一副就是自己的事完全交給第三者， 好像店員講的就算數。 最讓我不知如何應對的就是問我的個人資料。 我只能說我長得很親切， 大家都不吝嗇地對我提問。 以前偶而會被問年紀， (OS:為什麼你們覺得我要回答?) 更沒禮貌的會問我薪水。 (台灣公司有很多都是密薪制) 自從我在日本打工後， 遇到的台灣客人更是肆無忌憚的亂問一通... 『啊，你是台灣人喔?』 『你是學生嗎?』 『你怎麼會在這裡打工?』 『你是先來日本才找工作，還是過來才找?』 『你薪水多少?』 最無言的是問我台灣哪裡人， 我回答之後，對方也很興奮說了一個差了十萬八千里的地名: 『我〇〇人也!』 『...........』 明明就不是同鄉，也不是隔壁縣市， (一南一北) 你期待我要有甚麼反應? 不然有的時候也會以『你可以跟日本人結婚啊!』做結尾。 我只是看你們在找東西，很困擾的樣子， 大家同是台灣人，講中文方便一點。 結果我一講中文， 東西也不買了，一直問一些狗屁倒灶的事。 搞得我都覺得還是講日文方便一點。 要不然就是問我附近有甚麼好吃好玩的，... 拜託，你都來日本玩了，沒有先做功課嗎? 而且我要怎麼說，你才會明白我要介紹甚麼地方。 我也不是隨身帶旅遊書， 我記不得路要怎麼走。 再說， 我台灣住了30年也搞不清楚東西南北， 為什麼你們會覺得我可以提供你們想要的旅遊情報? 再來是問我哪有賣他們想要買的東西... 因為我的日本同事都很好心， 秉持著有問必答的精神， 所以我每次不知道附近有甚麼店面的時候， 我就會用摳機PASS給他們。 所以是整家店的人在想、在回答這種的問題。 之前還有一次我已經去休息的時候， 他們很不好意思打擾我， 說剛才那一團台灣客人好像很急的樣子， 可以請我出來幫忙嗎? 我當然沒有拒絕， 我也想過各種可能性。 結果他們只是要問我附近有沒有玩具賣場... 我真的不是那麼勢利的人， 覺得客人沒買東西我不想服務。 但是客人真的可以再客氣一點， 不是好像免錢一樣一直問不停。 店員也是人， 請容許在他非專業的部分也會有不知道的問題。 而且， 我真的不喜歡回答私事， 也不想要說謊。 拜託，別再為難我了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.219.200.171
推
09/25 18:00, , 1F
拍拍...這種東西要自己調適
09/25 18:00, 1F
推
09/25 20:39, , 2F
有時候要勤練功,給他打太極打過去就好了XD
09/25 20:39, 2F
噓
09/26 00:36, , 3F
有時候只是因為你在那裡上班,顧客以為
09/26 00:36, 3F
→
09/26 00:37, , 4F
你對附近店家也熟,所以問個路.你不知道
09/26 00:37, 4F
→
09/26 00:38, , 5F
就說不知道就好了.幹麼那麼激動? 人到
09/26 00:38, 5F
→
09/26 00:39, , 6F
了國外遇見自己的同胞,難免哈啦幾句.
09/26 00:39, 6F
→
09/26 00:40, , 7F
也許踩到你的地雷.你就不能對自己同胞
09/26 00:40, 7F
→
09/26 00:41, , 8F
多一點包容嗎?
09/26 00:41, 8F
→
09/26 00:45, , 9F
你自己看一下你自己寫的你同事面對這些
09/26 00:45, 9F
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09/26 00:46, , 10F
問題的態度,再看看你po這篇的態度..
09/26 00:46, 10F
→
09/26 00:46, , 11F
你要不要上一下情緒管理的課?
09/26 00:46, 11F
→
09/26 00:48, , 12F
到日本旅遊就算做足功課,也有可能不知道
09/26 00:48, 12F
→
09/26 00:49, , 13F
當地人才知道的景點或巷弄美食. 只是問一
09/26 00:49, 13F
→
09/26 00:50, , 14F
下就要被你在PTT上xxx嗎?
09/26 00:50, 14F
→
09/26 00:52, , 15F
誰曉得你在台灣住了三十年連東西南北都
09/26 00:52, 15F
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09/26 00:54, , 16F
搞不清楚?你放一個"我是路癡,別在問了"的
09/26 00:54, 16F
→
09/26 00:55, , 17F
牌子在你頭上.我保證你耳根子清靜.
09/26 00:55, 17F
→
09/26 06:48, , 18F
我有說啊，如果是閒聊，覺得只是問問看的
09/26 06:48, 18F
→
09/26 06:49, , 19F
心情也就算了，讓人覺得不舒服的事還要被
09/26 06:49, 19F
→
09/26 06:50, , 20F
酸。在異國遇到台灣人當然高興啊，但是也
09/26 06:50, 20F
→
09/26 06:51, , 21F
不用連珠炮式的對個人資料發問吧?
09/26 06:51, 21F
→
09/26 06:53, , 22F
我打工的的地方不是甚麼鄉下地方，而且客
09/26 06:53, 22F
→
09/26 06:53, , 23F
人是跟團，都有導遊，她們有更好的情報管
09/26 06:53, 23F
→
09/26 06:54, , 24F
道。或是明明該店有中文服務，客人卻不要
09/26 06:54, 24F
→
09/26 06:54, , 25F
求，遇到我的時候一直問那家店有賣甚麼。
09/26 06:54, 25F
→
09/26 06:56, , 26F
我沒辦法回答(完全跨行業)，請他們回去找
09/26 06:56, 26F
→
09/26 06:57, , 27F
會說中文的，他們一臉為難。這樣不是很沒
09/26 06:57, 27F
→
09/26 06:57, , 28F
效率嗎?
09/26 06:57, 28F
推
09/26 12:55, , 29F
樓樓上也太激動@@的確有些問題會造成困擾阿
09/26 12:55, 29F
推
09/26 13:53, , 30F
情緒管理咧，推文中的情緒誰比較激動，其實
09/26 13:53, 30F
→
09/26 13:53, , 31F
很明顯啊，顆顆
09/26 13:53, 31F
→
09/26 21:01, , 32F
我無意引戰.如果你只是問個路,在國外碰到
09/26 21:01, 32F
→
09/26 21:02, , 33F
語言可以溝通的同胞,問個問題結果被Po
09/26 21:02, 33F
→
09/26 21:03, , 34F
到PTT來,你做何感想? 台灣人跟外國人的
09/26 21:03, 34F
→
09/26 21:04, , 35F
相處方式不同.台灣人很容易會問斯人的
09/26 21:04, 35F
→
09/26 21:06, , 36F
一些問題,例如:薪水,婚姻.你到了適婚年
09/26 21:06, 36F
→
09/26 21:07, , 37F
齡還沒有對象,一堆人要做媒!!!但是,有
09/26 21:07, 37F
→
09/26 21:09, , 38F
你不喜歡被問,就說"對不起,你的問題太私
09/26 21:09, 38F
→
09/26 21:11, , 39F
人了".這就會擋掉對方.問題在又不想得罪
09/26 21:11, 39F
還有 65 則推文
→
10/07 03:59, , 105F
不過問私事我不認同 那真的很沒禮貌也沒教養
10/07 03:59, 105F
→
10/07 03:59, , 106F
問個路也要被PO上來酸 真是太奇怪了 怎麼我
10/07 03:59, 106F
→
10/07 03:59, , 107F
去日本問店員路 日本人都親切得很 跟你不同
10/07 03:59, 107F
推
10/07 22:54, , 108F
問路去問警察！人家寫清楚了他不爽的是態
10/07 22:54, 108F
→
10/07 22:55, , 109F
度問題，噓屁啊！
10/07 22:55, 109F
推
10/12 17:42, , 110F
很多人都以為自己不是傲客的問題很嚴重
10/12 17:42, 110F
噓
10/21 14:23, , 111F
不適合做服務業
10/21 14:23, 111F
→
10/22 06:31, , 112F
樓上一定超適合的 快去奉獻自我台灣需要你
10/22 06:31, 112F
推
10/23 22:02, , 113F
不喜歡 但你又能怎樣 頂多回答不知道
10/23 22:02, 113F
→
10/23 22:02, , 114F
或是不方便 除非你換個工作類型
10/23 22:02, 114F
→
10/23 22:03, , 115F
我也覺得原po不適合服務業
10/23 22:03, 115F
→
10/23 22:03, , 116F
不適合也不是你的錯 是在激動什麼？
10/23 22:03, 116F
推
10/25 14:08, , 117F
問私人問題真的有點煩，又不是多熟。
10/25 14:08, 117F
→
10/25 14:08, , 118F
之前常去的小吃店很愛逼我生小孩，直到他
10/25 14:08, 118F
→
10/25 14:09, , 119F
冒出一句「總是要幫人家生一個...」我就
10/25 14:09, 119F
→
10/25 14:09, , 120F
再也不去那家店了XD
10/25 14:09, 120F
推
10/26 11:33, , 121F
服務業又不是奴隸業
10/26 11:33, 121F
→
10/28 02:13, , 122F
問路還好吧
10/28 02:13, 122F
噓
10/28 12:00, , 123F
不爽不要做
10/28 12:00, 123F
推
10/29 06:21, , 124F
我之前住國外，有些人的嘴臉就是一付你
10/29 06:21, 124F
→
10/29 06:22, , 125F
你欠他錢的死樣子，遇到這種的我一律不
10/29 06:22, 125F
→
10/29 06:22, , 126F
，並不是要你感激，而是人與人之間應該
10/29 06:22, 126F
→
10/29 06:23, , 127F
應該要互相尊重吧
10/29 06:23, 127F
噓
11/07 00:40, , 128F
11/07 00:40, 128F
推
11/08 01:14, , 129F
推原PO 可以問但請有禮貌一點
11/08 01:14, 129F
噓
11/08 13:14, , 130F
同意K大，順便勸勸原PO不用過度在意他人
11/08 13:14, 130F
→
11/08 13:15, , 131F
的心態，你會活得更開心。
11/08 13:15, 131F
噓
12/24 02:31, , 132F
推K大
12/24 02:31, 132F
推
05/23 08:12, , 133F
我很想知道某h是做什麼工作？我覺得你也不適
05/23 08:12, 133F
→
05/23 08:12, , 134F
合耶 唉呀不要激動喔
05/23 08:12, 134F
推
09/15 22:46, , 135F
我能理解原po被問到想抓狂的心情～尤其是問
09/15 22:46, 135F
→
09/15 22:46, , 136F
旅遊資訊的，我們店門口就是觀光巴士車站，
09/15 22:46, 136F
→
09/15 22:47, , 137F
偏偏沒有設站牌，搞得幾乎每小時都有迷途的
09/15 22:47, 137F
→
09/15 22:47, , 138F
羔羊進來問觀光巴士的資訊 = = 更扯的是，遇
09/15 22:47, 138F
→
09/15 22:47, , 139F
過有人問了我並不清楚的旅遊資訊，我回答了
09/15 22:47, 139F
→
09/15 22:47, , 140F
很抱歉我不太清楚，對方他媽的居然還給我臉
09/15 22:47, 140F
→
09/15 22:47, , 141F
色看! 老娘這裡可不是information center啊
09/15 22:47, 141F
→
09/15 22:47, , 142F
！切～真想在櫃檯設個價目表：問路一百，問
09/15 22:47, 142F
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09/15 22:47, , 143F
觀光覓食資訊三百，問私事三萬還附送流年批
09/15 22:47, 143F
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09/15 22:47, , 144F
命加看閣下祖墳風水～
09/15 22:47, 144F
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