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[分享] 硬說自己沒購物的客人!

看板customers (顧客行為討論)作者 (刺鼠)時間10年前 (2014/02/14 02:58), 編輯推噓5(5推 0噓 11→)
留言16則, 7人參與, 最新討論串1/1
這是我們公司的一個經典案例， 也是我們老闆裝監視攝影機除了抓小偷跟打瞌睡的同事之外的意外收穫... 這發生在一年多前， 我們某個老客人很生氣的到店裡罵說他的點數怎麼會被用掉了! 同事幫他查，就在一個多月前他的帳戶的點數在另一家分店抵用掉了! 客人很生氣， 說他根本不在加拿大，不可能抵用... 說是抵用那天他還在天空上搭飛機，怎麼可能抵用! 我們問他說會不會是他家人用， 他還很篤定的說他老婆小孩都說沒有買東西... 可是他的帳戶就是當天有購物，買的還是他們平常就會買的產品... 客人很兇唷!說要我們還點數給他，要不然要告我們詐欺還是甚麼的.... 因為我們的分店都有錄影... 就請該分店的同事找出當天的錄影片段.... 噹噹!影片清楚拍到該位凶狠的客戶的老婆在付款~~ 而且更經典的是...影片的尾端就是該位堅稱當天在天上飛的客人! 我們打電話請他過來看影片........ 他不敢來........ 後來在來購物的時候比以前客氣很多! 這真的是自打嘴巴的經典啊! -- 刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享 http://blog.udn.com/nivi6462/article 加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 206.116.180.158 ※ 編輯: nivi6462 來自: 206.116.180.158 (02/14 02:58)
推
02/14 04:22, , 1F
好瞎
02/14 04:22, 1F
→
02/14 12:05, , 2F
故意拗? 因為平常在A店買，不會被抓到
02/14 12:05, 2F
→
02/14 12:05, , 3F
臨時在B店消費?? XDDD
02/14 12:05, 3F
倒也不是，平常他們就會在這兩間買..
推
02/14 12:38, , 4F
也遇過阿伯很生氣的質問點數怎麼不見了
02/14 12:38, 4F
→
02/14 12:38, , 5F
調監視器發現是他的媳婦買東西用掉了
02/14 12:38, 5F
→
02/14 12:38, , 6F
不過阿伯知道真相後很鄭重其事的跟我
02/14 12:38, 6F
→
02/14 12:38, , 7F
們道歉 算是理性的好客人了 就甘心
02/14 12:38, 7F
會道歉不錯了! 我們的客人通常是摸摸鼻子，裝沒這件事.....
推
02/14 16:00, , 8F
他忘記了,就這麼簡單
02/14 16:00, 8F
會忘記就別這麼堅持啦~~ 影片被調出來作證據實在也是不好看........ 幸虧有錄影機....... ※ 編輯: nivi6462 來自: 70.79.232.109 (02/15 00:47)
推
02/15 23:38, , 9F
質疑店家之前應該自己先搞清楚狀況
02/15 23:38, 9F
→
02/16 12:20, , 10F
其實 忘記的話，是可以好聲好氣請店員查
02/16 12:20, 10F
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02/16 12:20, , 11F
而不是這種態度
02/16 12:20, 11F
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02/17 03:09, , 12F
今天就遇到客戶堅持有付錢，調錄影…
02/17 03:09, 12F
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02/17 03:09, , 13F
結果根本沒付www
02/17 03:09, 13F
推
02/19 20:31, , 14F
睜眼說瞎話的客人還滿多的
02/19 20:31, 14F
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02/19 20:31, , 15F
說:"我都在你們這裡消費"
02/19 20:31, 15F
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02/19 20:32, , 16F
結果商品上打著別家店的MARK
02/19 20:32, 16F
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