[分享] 牙科的奇葩們

看板customers (顧客行為討論)作者j00053 (YKB)時間9年前 (2015/10/31 20:37)推噓5(5推 0噓 2→)

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以前曾陸陸續續在牙科打工了好幾年，雖然不如服務業遇到的奧客多，三不五時也會遇到一些奇葩。有些人根本不是病人、有些人讓我覺得好笑(私以為可能還不到奧客) 如有不妥，請告知。最近想起來，也算是滿特別的一些回憶回憶開始 ★古箏哥有位約莫25歲左右的男病人，挺喜歡的我們診所來看病或是檢查等等。當然他更喜歡的好像是和助理攀談。後來他好像發現一直無法和目標助理更進一步，便決定要展現他的才華。某一天他突然說自己學習古箏多年，要帶古箏過來現場演奏給大家聽！！！大家明示暗示地他也聽不懂，最後還是他媽媽打電話過來說「你們真的要聽我兒子彈古箏嗎？我現在死勸活勸他也不聽，已經打包好準備要過去了。」大家趕緊表明自己不想聽的決心他才作罷。結尾，後來他似乎化身跟蹤狂，偷偷尾隨著目標助理下班，嚇得那個助理每天請男性朋友接送好一陣子才解脫。 ★尿尿哥因為診所位於住宅區，有時候路過的居民們也會來借個廁所，我們也很願意出借。當中有一位尿尿哥特別常來，據同事和附近的居民說他好像有些智能上的障礙。雖然他都收拾得乾乾淨淨的，但是不曾跟人攀談、也不會正眼看人、有時會莫名其妙傻笑等等他都是直接進門，熟門熟路地直衝廁所解決內急再離開。彼此也都是相安無事。後來，可能他的生理發展也成熟了吧，開始會正眼看我們了，只是那個眼神很讓人不舒服一開始是站在玻璃門外癡癡地凝望，後來變成凝望+手摸自己的下體，最後更誇張！！那時我們一位女性同仁正在洗手間，他進來時完全不管我們提醒的「廁所裡有人喔。」直接貼在洗手間的門上，從門上的霧玻璃(小小一塊、而且真的很霧)向內盯著看！！！！結局，因為真的找不到尿尿哥的家人，最後是其中一位助理的男友聽到這事情後每天來蹲點，某天堵到尿尿哥後大罵他一頓叫他不要再過來了。才讓我們擺脫了尿尿哥 ★我作自費我最大有時候的確也是有些花了大錢的病人們認為自己是vip，但是這位保險員並不是我們的病人，他只是病人的保險專員… 保險萬萬種、給付標準也各有不同。有些作自費的客人們會表示他們的保險有給付該療程，要求我們開出符合保險公司規定的診斷書。而我們在並未違背診療內容的原則下，也會捨棄醫療用語、改成保險公司要求的關鍵字來替代。當時有位保險員直接進來診所跟櫃台說要見A醫生，代替他的客戶跟醫生溝通診斷書用語。櫃檯也說請他稍等，因為今晚A醫師的預約病人已滿，他也沒有事先告知，可能要等A醫師有空才能商量、或是請他約好時間後再來。剛開始保險員還客客氣氣的等待，三四十分鐘過去後他突然大爆發，指著櫃檯大罵說「為什麼我等這麼久A醫師還沒好?！一直說讓我再等等、醫師還在忙，你是不是沒有告訴醫師我在等他？」「這就是你們對客人的態度嗎？。什麼態度啊！！」「我的客戶XXX你知道吧？他在你們這邊花了好幾萬欸，花這麼多錢喔！！不是那些一般只付掛號費的病人耶！！」實在是很想跟他說：我們診所花跟十來萬、幾十萬的病人也不是沒有，沒有一個人像你這樣的。如果只因為你花的錢多，我們就能拋開預約的病人隨時招待你的話，我們才是沒道德吧！而且重點是你根本不是我們的病人啊！！錢也不是你花的啊！！結局， A醫師堅持要看完手邊的病人再去見他，又讓保險員等了一陣子之後才去見他。不知道為何，保險員先生好像換了一個人格一樣客客氣氣、溫和有禮，還當著醫師的面向櫃檯道歉。這差別待遇實在是… ★我要大便其實這個案例實在滿可愛的，應該不能算是奧客有時候小孩子就是害怕牙醫、但又一口爛牙。有一對小兄弟就是定期會來我們診所檢查的病人。弟弟是個面癱、哥哥卻很有戲通常哥哥會一路哭鬧著被他媽拉過來、哭鬧著看完、啜泣的離開。然後弟弟就是全程面癱無反應XD 那天哥哥可能發現哭鬧無用，換了一個新招當他一路哭鬧著被媽媽拉進診所後，他突然甩開媽媽的手一邊尖叫著「我要大便！」，一邊當眾脫褲子露出屁屁媽媽愣了一下只好把他抱進廁所，也不知道為什麼門也不關就聽到裡面傳來「XXX你要大就快，不要故意亂鬧拖延時間」「妳不要催我，這樣我大不出來」「不要演戲了，快點！」「為什麼媽媽不相信我？我真的要大便！」：：外面的病人和醫生助理們笑成一片，而他的弟弟… 仍舊全程面癱冷靜地站在一旁XD -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.43.148.25 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/customers/M.1446295039.A.303.html