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討論串[請益] 有板友是當客服的嗎
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#1
[請益] 有板友是當客服的嗎
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者happyDream (我愛大長今:))時間20年前 (2004/10/10 12:47), 編輯資訊
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想要請問大家若是接到客戶不明究理. 一開口就批哩啪啦罵人的電話. 要怎麼樣才能安撫客人情緒呢?. 請大家幫忙解答好嗎. 非常感謝:). --. ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc). ◆ From: 220.139.242.228.
#2
Re: [請益] 有板友是當客服的嗎
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者mos (白浪滔滔我不怕)時間20年前 (2004/10/10 14:16), 編輯資訊
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耐心聽他講完就對了. 或許他只是想發洩情緒. 然後跟他說對不起. 要站在他的立場想. 這種東西很難講拉. 還是要看經驗. ※ 引述《happyDream (我愛大長今:))》之銘言：. --. ㄝ姊!小星星說它也愛吃滿天星唷!. --. ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc). ◆ From:
#3
Re: [請益] 有板友是當客服的嗎
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者Moonbath (Le sens de l'amour)時間20年前 (2004/10/24 18:00), 編輯資訊
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對呀~~~ 你就等他先罵完好了.... 上次也是遇到一個大戶也士惡樣罵罵罵... 不過他每次在罵的時候我會裝著很認真的方式,. 邊搞清楚他是因為那件事情不爽.... 因為客人在氣頭上常很難讓人搞懂他在抗議啥.... --. ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc). ◆ From: 210.71.
#4
Re: [請益] 有板友是當客服的嗎
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者cees (悠遊)時間20年前 (2004/10/25 00:51), 編輯資訊
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有的時候.....客人只是想找個人發洩一下不滿吧...... 曾經也碰過客人一直唸唸唸....... 我就乖乖的聽他唸唸唸.....看他頂上的火一把一把的燒..... 不過弄清楚後...根本就不是我們可以處理的事情..... 不過客人頂上的火在發洩完後...顯然有比較理性一點..... 還跟我說..
#5
Re: [請益] 有板友是當客服的嗎
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者capslock2004 (capslock)時間20年前 (2004/10/25 03:02), 編輯資訊
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這種情形我也碰過. 有時候他根本不聽你的解釋霹靂拉拉就ㄧ直罵. 這時候我都會選擇不出聲. 先讓她罵個夠. 之後在理性正確的幫他解決問題. 有些比較理智的客戶聽完你解釋就會比較好. 有些罵完了蹦ㄧ聲就把電話掛了. 這種我就比較討厭了. 哀. 座客服的真是需要很大的耐心啊. --. http://tw.
(還有30個字)
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