討論串[心得]當客服人員 被用三字經罵 卻無能為力
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我也做過客服. 客戶一發飆起來，常常會口不擇言，. 其實我們都可以理解，因為的確有問題發生.... 我們以前有個同事也很妙. 狀況A: 客戶問候他祖宗，說了三字經. 同事：這位先生，是公司對不起你，不是我個人對不起你，你剛剛跟我說的話. 士人身攻擊，我要求你現在向我道歉。. 狀況B:客戶在下班時間之
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很久以前有個同事半夜接到一個瘋客戶. 中年男子吧.已經忘記是什麼原因. 然後.... 從一般的罵法"你們服務真的很爛" "你們枉顧客戶權益". 到"我x你xx的.老子我想怎樣還要你管?". 後來連續飆出英文的.台語的.據說有日文的(但是聽不懂XD). 我那同事是少根筋.非常大而化之的女生. 當客戶問
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有次我遇到一個男客戶. 他說的話真的讓我當下快火大翻桌(不過辦公桌都是相連翻不起來=.=). 因為他'商品送修很久都沒回來. 客很生氣就打來唸個不停. 我也是一直好聲好氣的跟他說抱歉. 我們一定會密切幫他追蹤聯繫. 他居然回我~追什麼追乾脆我褲子脫下來讓你吹算了!. 當下我都快氣死囉!隱忍著要跟他飆
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標題:. 時間: Fri Oct 5 02:29:52 2007. 當客服人員 被用三字經罵 也不能告用戶. 我一直很那悶 當用戶針對你來罵 不是罵公司時 我們卻不能告他?. 這是那條法律規定?. 我最常講. "先生 您確定那句穢言是針對我還是針對公司制度?. 但 如果是針對我 已經是人格上汙辱".
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