討論串[新聞] 神秘奧客評分 王品服務第一
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一分錢一分貨，你要有外場幫你介紹菜單飲料還幫你上菜收盤子. 帳單就會自動多出服務費來. 你要有正牙買加藍山咖啡而不是中南美洲豆作藍山風味烘培的咖啡. 請先掏出小朋友，友店有提供這個東西，不過一杯九百九十元. （而且據我所知，友店也是後面那種東西，只是烘培的豆種高級一點）. （正藍山豆都被尼碰人拿走了
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這幾天總算得到一個結論了. 人家遠見雜誌是在股吹澳客要認為自己付的新台票幣值比較大.... 人家王品服務好也是用錢堆砌起來的. 可以提供客戶完善服務充足的人力....要花錢. 餐點不滿意包退換..................要花錢. 花的錢最後到哪? 還不是轉嫁到消費者身上.... 我們可以要求
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以下是看完文章後我的心得：. 奧客在三點半過後來到銀行按銀行的門鈴，. 銀行人員：「抱歉，明日請早。」. 奧客：「我都看到雜誌上寫說可以按門鈴了，我這是緊急匯款耶！為何你們不能處理？」. 奧客來到量販店在水果展售處對人員說：. 「這袋水果我買了，不過我等下要帶去看病，妳們應該可以先幫我洗好切好吧？.
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我一直覺得台灣的客人是被台灣的服務業寵出來的!. 現在看看...遠見雜誌也要負很大的責任，. 其實國外也會有神祕顧客評分，. 我當初在服務業前線的時候也曾被評過分，. 最後我是拿到該公司加西區總裁的褒揚狀，. 但是我一向是你過奧，我不會理睬你的態度，. 因為當時我是負責過季名牌賣場的女士服裝的部分，
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這真的很糟糕.... 如果說神秘客是來做一些合理但麻煩的要求這可以接受. 例如問很詳細且麻煩的問題/考驗員工是否看到客人需要協助/突發狀況看員工怎麼處理. 以下是個人認為合理的考驗:. 1.服務人員對神祕客所提出的預購商品疑問，經常一問三不知. 員工教育問題. 2.當神祕客告知不小心把飲料拉環扯斷，
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