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討論串[詢問]要做到什麼樣的服務 你才滿意?
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#1
[詢問]要做到什麼樣的服務 你才滿意?
推噓12(14推 2噓 29→)留言45則，0人參與, 最新作者pon0516 (sonia)時間13年前 (2011/09/30 11:12), 編輯資訊
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這幾年做服務業下來 真的能看盡各種不同的人. 如果是我們的客人 只要是我們做到的範圍一定盡量幫忙. 但是今天發生的這件事真的我覺得 到底店家要怎麼做 消費者才滿意?. 我們是賣旅行箱的店家 2009年有一位客人買了一個箱子. 他去澳洲自助打工時，寄了一封信告知我們輪子壞掉了. 請幫忙解決，當下我們擔
(還有1217個字)
#2
Re: [詢問]要做到什麼樣的服務 你才滿意?
推噓1(1推 0噓 0→)留言1則，0人參與, 最新作者hilterp (人善變人妻 馬上被人騎)時間13年前 (2011/10/05 12:46), 編輯資訊
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服務不管做哪哪一種程度 客人都不會滿意. 神秘客評分說要"超越顧客的期待". 我想用星巴客總經理的一段話回他. 今天你的肯定是來自昨天的表現 但你今天繼續用昨天的表現 你明天不會被肯定. 因為你無形中把客人的胃口養大養雕了. 便利商店剛進入台灣時 客人會被店員喊歡迎光臨而嚇到. 而今天 客人會因為店
(還有60個字)
#3
Re: [詢問]要做到什麼樣的服務 你才滿意?消失
推噓2(2推 0噓 3→)留言5則，0人參與, 最新作者louis5265時間13年前 (2011/10/05 21:58), 編輯資訊
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我都是一個原則耶. 今天客人每個我都會尊重,而我不要求你們也尊重我,但是你們不要糟蹋我!!. ------------------------------------------------------------------------------客人今天出錢買,我出貨賣給你,我沒欠任何人,大家互
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