Re: [心得] 7-11交貨便真的有待加強！

看板e-seller (網路賣家)作者kcdak (kcdak)時間16年前 (2010/02/11 17:02)推噓1(1推 0噓 2→)

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我今天的狀況也很慘沒發現買家要用7-11 就開心的寄了郵局的掛號等到回家後發現買家要7-11取貨還大費周章跟郵局要回包裹然後此時發現因為我寄貨的時候已經點了出貨通知所以壓根沒辦法重新印甚麼ibon的交貨便代碼還要再請買家重新結帳一次...... 比較起來全家店對店整個來得friendly多了至少我不需要再去記甚麼代碼也可以直接點選門市現在露天的系統整個綁的死死的還多了很多奇怪的功能明明買家還沒付款也能收到"結帳通知" 我第一次看到還以為買家已經付錢了結果只是表示買家有下標老實說我並不覺得這樣有比較好搞得賣家手忙腳亂還容易出錯這應該是露天可以好好思考怎麼改善的方向 ※ 引述《momoluvtb (默默拉芙)》之銘言： : 我今天去寄也遇到這個狀況 : 去了第一家，用ibon列印完以後 : 去櫃檯跟店員說我要拿交貨便的袋子 : 店員一臉搞不清楚狀況 : 還問我是不是要退貨 : 我跟他解釋有分退貨便跟交貨便兩種 : 他後來還是拿了退貨便袋子給我 : 兩個店員都搞不清楚狀況 : 我只好換家寄 : 下一家我一說要拿交貨便的袋子 : 店員直接拿出黑貓宅配的袋子 : 囧 : 又耐著性子跟他解釋一遍交貨便 : 我甚至還拿出ibon旁邊都會放的交貨便的宣傳給店員看 : 他還是搞不懂 : 後來叫了一個可能是店長的人來 : 翻了半天才找到交貨便的袋子 : 終於將它裝好寄出了 : (店長找錢還多找給我10元我只好又折回去..不回去會良心不安.囧.) : 說了這麼多 : 我想要說 : 7-11跟露天推出了這個服務是很棒沒錯 : 可是在提供顧客服務的同時 : 員工的訓練及公司的宣導難道不是該注意的嗎 : 何況我去寄的兩家7-11都在非常好的地點客人流量都很大也是在市區裡 : 並非什麼偏遠地點 : 這次寄東西的情況讓我不是很開心 : 雖然我只是跑了兩趟 : 可是這種要顧客去教育店員程序的情況難道是應該的嗎 : 我覺得這也不是什麼服務剛開始的原因 : 一個服務要推出以前難道不應該先確定門市店員有能力有辦法處理嗎 : 個人的小小抱怨 : m_m -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.230.89.43