[問題] 退款要付運費嗎???
大家好~
我是一個小賣家
現在在賣一些巧克力
之前寄的巧克力從來沒有問題
但最近寄了一個巧克力
買家說收到的時候有明顯壓痕
而且還有一點爆開
我承認我沒有做安全措施
因為通常來說不可能這個樣子
是我第一次發生這種問題
但好 首先沒有做安全措施
那我甘心認賠沒關係
請問一下那退款的話是連當初寄去的郵資都要陪嗎??
因為當初商品寄出前並沒有損傷
是在運送過程中造成的
我是先跟她說 我沒辦法退他寄過去的郵資
但可以負擔她寄回來的郵資
所以退款的金額是商品原價+寄回來的郵資
想請問大家這樣做是合理的嗎??
因為買家說她自認倒楣，但通常其他賣家都會退全額
我是第一次碰到這種問題
但我自己是覺得商品寄出前並沒有任何損傷
是運送中途中弄壞的
所以我覺得寄出去的的郵資是郵局收走的
也並不是我賺走的
而今天我也已經要負擔他寄回來的郵資
我自己是覺得這樣很合理
想請問大家遇到這種事會怎麼處理呢??
謝謝!!!!!!:)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.67.221.49
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謝謝大家的指教!但是因為朋友有人是做郵局的，
我剛剛詢問了一番，情況是這樣，
我的巧克力外面的包裝是鐵盒子，大約是7X4X2這樣的大小，有塑膠包膜
我寄出時是裝在牛皮紙袋裡，有一面有小卡片以及硬的小提袋，然後巧克力鐵盒
是塞在牛皮紙和小提袋中間，然後牛皮紙袋反摺，用寬膠帶緊緊捆住
我已經寄過幾十件的巧克力，都是如此包裝，
其它買家收到也很滿意，
但唯獨這件，而且買家照片寄過來，它的壓痕是一字型的那種壓痕，
是很誇張的那種，因為基本上那已經是鐵盒，所以我覺得這樣子的壓痕太誇張
就打電話去問那個朋友，這樣子郵局能不能理賠，
然後那個朋友是說，基本上我寄的是限時掛號+對方存局候領，
那些東西通常都是跟信一起走，信非常輕，
就算重到真的壓壞，也不可能是像我說的那種一字型的壓痕
所以在郵局弄壞的機率非常非常非常的低，而且他也覺得我這樣的包裝並沒有不妥，
而且我賣的這個巧克力是過期品，但網頁上已有大大明明白白的寫清楚，
所以才會是特價，然後這個買家一開始是跟我抱怨鐵盒有壓痕，
後來才再抱怨說我賣的根本是過期品，
但我回她說我當初已經寫清楚，你下標即是同意，
我不了解你為何再抱怨這件事，
對方回說期限的事是她沒有看清楚，
但就壓痕的事她想要退款
所以我朋友就有在懷疑是她自己沒發現過期然後用壞索賠
因為在郵局看過很多這樣的事情
但我自己是覺得如果真的是這樣
我也找不到證據 證明她有用壞
今天這是兩百多元的東西
我前面有說我甘心認賠
賠錢事小 信用破壞事大
不好意思讓大家要看這一篇落落長的文章
我自己是打算還是賠錢
但要跟她說清楚郵局那邊並沒有用壞
算是暗中提醒她 我有在懷疑這件事了
但這次經驗就只能算一次教訓吧....
※ 編輯: paulinasui 來自: 203.67.221.49 (12/26 12:28)
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