[閒聊] 觀於退貨這件事

看板e-seller (網路賣家)作者iamiemu (愛老公的家貓)時間15年前 (2011/03/31 22:57)推噓0(0推 0噓 0→)

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讓我碎碎唸一下好了,不然真的是... 賣場經營一段時間總是會碰到一些要求退貨的相信都是做賣家遇到這種事情通常反應都是很鬱卒這禮拜就真的讓我鬱足到極點 (崩潰) 就遇到四起要求退貨或換貨的 1-東西不合尺寸(車用晴雨窗) 確定產品正確無誤寄送到買家那邊也跟買家核對過買家也確定寄送給他們是正確產品但就是不合!? 買家寄照片來信箱也看到商品跟買家實車只要買家對齊外廣角鏡就可以合安裝但買家堅持不合要換貨只好以買家角色心理,幫買家做好退貨請他商品到付(80元),並給郵局帳戶結果沒有 (沒辦法使用無摺存款) 得在多支付轉帳手續費(17) 總共賠97元 (不含產品包裝已被拆開到時候又要退還給廠商費用) 2.就是客人說商品太小要重新製作大一點(車罩) 基本上幫客人訂做的車罩都是工廠適用過每個車子OK才製作出來這個客人收到馬上反應說: ------原文----------- 賣家您好，昨天罩上車罩，但到了車尾短了一些，罩不到全部，有可能會被風吹翻、吹飛。我預計先罩上二天，看看它能不能撐過新竹的大風，如果不行，我再附相片給您，看您能不能換正確尺寸給我。如果撐得過，那我就將就用。 --------------------- -----回覆------------ 親愛的買家您好：好的買家如果真的覺得太短我們會馬上幫買家做更換請廠商在幫買家訂做加大一點如果要抵擋新竹的大風的話會建議買家購買緊一點才不會因為太寬鬆而導致被風掀開非常感謝買家您的捧場謝謝您 --------------------- 買家換貨原因:新竹風大 (整個很度爛) 其實我裡面就有註明,產品只有鬆緊帶並沒有安全扣被風吹走....真的是產品車罩的問題嗎車罩是防風防雨不是防風吧!!!! 不過還是要做好售後服務只好為了那位買家又叫了一大堆車罩來囤然後買家態度整格就很奧客又使用留言告知說 ------------------- 如果還是被風吹走,還要換貨算了，一次而已的話還算沒關係。 3月27日晚上已寄回。倒是要提醒您，四週的鬆緊帶要作紮實一點；不然被新竹的風一吹就飛走，我又要請您換貨了…。還有，上次二個後照鏡的部份，好像輕拉一下就有撕裂聲--> 雖然我檢查之後，沒有發現傷口，但還是要請您注意一下品質。 ------------------- 做賣家的看到"又要請您換貨了..." 整個神經線就會斷掉, 代表又要花一次運費錢我就整個很火大直接叫廠商四周通上鬆緊帶再加裝安全扣(50元) 我幫她出免費送給她說真的,車罩是用蓋的..為什麼可以有撕裂聲我就真的不懂打電話跟工廠反應工廠老闆直接就說 "奧大"(台語) 反正林林總總....這個就整個令人為之氣結但還是要好聲好氣的跟買家說不好意思.造成您的困擾深感抱歉之類的... 總共賠:98元 (7-11交貨便往返) 但心理的精神壓力讓我考慮該好好再休養 3-另外一個就是廠商製作錯年份產品是:避光墊有寫年份跟車種給廠商, 結果廠商做錯這沒關係客人反應馬上回覆結果廠商說:都是這款阿..可能客人改裝之類又回覆客人結果是客人媽媽接有告知可能是客人改裝之類的結果客人在留言那邊罵很難聽 ex:"想騙我媽媽不懂車嗎?...#^*()@ " 看到留言整個嚇到,就知道客人火大馬上跟廠商處理,結果廠商堅持只有那一款就請買家去察看,結果盒子年份正確,產品卻錯誤廠商就說:大不了不要賣就好了其實以上都沒關係...只是騙騙p幣重點是...客人不合,自己把商品用"""剪刀"""剪裁整個就.... 沒辦法退還給廠商阿!!!!!!!!!!!!!!!!! 還是眼淚往肚子吞,自己吸收並再幫買家更換正確的總共賠:商品280+98運費=378元原來做一個薄利生意,會陪這麼多錢............. 總之林林總總..... 真的是血淚史如果想要做長久還是要好聲好氣跟買家說抱歉然後更換給他們自己吸收運費不知道還得再賣多少個商品才能補回來阿阿阿阿阿!!!!! 哭哭... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.141.45.22