[心得] 無比誇張的yahoo客服處理態度!

看板e-seller (網路賣家)作者chuck0000 (忙死了....)時間14年前 (2011/08/15 10:10)推噓4(4推 0噓 14→)

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今天發生這種事，真的忍不住想上來po文，給大家看看yahoo的態度! 保護消費者是對的，但完全沒保護到賣家，這是什麼鳥公司。事情如下: 有買家購買商品，買了後要求退貨，我也答應了! 買家退貨回來後，八月十二號我就退款，也發評價告知退款，但現在很多買家是不看評價的:八月十三號買家在問與答口氣很兇的詢問為什麼還沒退款，小幫手可能被嚇到，直接回應明天會退款。我發現這帳號我退過了，馬上回應說我們退款了，也於昨天發出評價，結果買家後來不知道那根筋不對，就給負評說我們反反覆覆的! 但問題在，明明在前一天就退了也給評價告知，買家沒查跑來兇人，兇完人後給負評! 當下決定跟yahoo申訴，因為一來買家退貨，此筆交易根本沒完成，二來因為買家退貨，該筆交易已移除，這種情況下可以說根本沒這筆交易，憑什麼給負評? 後來就把退款日期、金額、退入帳號與我們轉入帳號全po在評價上，也跟yahoo申訴，可能買家也覺理虧，沒等yahoo處理就自動更改評價，但剛剛收到yahoo的客服信，一整個火氣都上來了，這家公司也太誇張了。客服信內容如下: 非常感謝您的來信。關於您的問題，經查詢雙方評價內容，我們了解雙方確實已完成交易後，才進行退貨退款的程序，如此並非買方不履行交易或是惡意棄標的行為，請勿對買方提出棄標確立，以避免後續不必要的糾紛產生。此外，我們發現對方已在評價中更改為普評，為了評價制度的公平與公開性，當評價內容沒有違反拍賣的會員評價制度，很抱歉，我們無法為您移除該筆評價，請您見諒！提醒您，普通評價等級不會造成您評價分數的減少，相關資訊您可參考下方連結網址內的說明。評價的顯示與計算方式 http://help.cc.tw.yahoo.com/cp_info.html?id=2402 感謝您對Yahoo!奇摩的支持，若您還有其他問題，歡迎隨時來信， Yahoo!奇摩顧客服務部非常樂意為您服務。 ************************************************* 客服專員許典凱 Yahoo!奇摩顧客服務部 http://tw.help.cc.yahoo.com/ 這家錢虎是要錢要瘋了，要錢不要臉了嗎? 今天買家退貨，請問我們賣家有賺到錢嗎? 什麼叫:請勿對買方提出棄標確立，以避免後續不必要的糾紛產生。不提棄標確立，沒賺到錢還給你抽三%?這笑話也太好笑了吧? 再來: 此外，我們發現對方已在評價中更改為普評，為了評價制度的公平與公開性，當評價內容沒有違反拍賣的會員評價制度，很抱歉，我們無法為您移除該筆評價，請您見諒！買家買了後退貨，交易根本沒完成，憑什麼給評價? 若這點成立，那我以後去鬧同行算了，反正下標要求退款給人負評還不能移除，這也太妙了。這家公司要錢又根本不保護賣家，今天我一個月給他賺快二十萬啊.... 上期累計未繳金額 913 元 + 本期消費金額 197,376 元 - 優惠金額 9 元 - 拍賣回饋金說明 0 元 - 本期已繳金額 197,754 元 = 累計未繳金額 526 元得到的是這樣的服務，這不叫死要錢叫什麼?今天若我不給客人退那我錯了，我給退你還要賺我三%，這是什麼情況? 我不知道這客服是剛睡醒還是怎樣，但真的一整個誇張... 不給同行看看他們的嘴臉，真的是對不起自己! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.201.192.90

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moocya

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