[心得] 無比誇張的yahoo客服處理態度!

看板e-seller (網路賣家)作者 (忙死了....)時間14年前 (2011/08/15 10:10), 編輯推噓4(4014)
留言18則, 6人參與, 最新討論串1/1
今天發生這種事,真的忍不住想上來po文,給大家看看yahoo的態度! 保護消費者是對的,但完全沒保護到賣家,這是什麼鳥公司。 事情如下: 有買家購買商品,買了後要求退貨,我也答應了! 買家退貨回來後,八月十二號我就退款,也發評價告知退款,但現在很多買家是不看 評價的:八月十三號買家在問與答口氣很兇的詢問為什麼還沒退款,小幫手可能被嚇到, 直接回應明天會退款。 我發現這帳號我退過了,馬上回應說我們退款了,也於昨天發出評價,結果買家後來 不知道那根筋不對,就給負評說我們反反覆覆的! 但問題在,明明在前一天就退了也給評價告知,買家沒查跑來兇人,兇完人後給負評! 當下決定跟yahoo申訴,因為一來買家退貨,此筆交易根本沒完成,二來因為買家退貨, 該筆交易已移除,這種情況下可以說根本沒這筆交易,憑什麼給負評? 後來就把退款日期、金額、退入帳號與我們轉入帳號全po在評價上,也跟yahoo申訴, 可能買家也覺理虧,沒等yahoo處理就自動更改評價,但剛剛收到yahoo的客服信,一整 個火氣都上來了,這家公司也太誇張了。 客服信內容如下: 非常感謝您的來信。 關於您的問題,經查詢雙方評價內容, 我們了解雙方確實已完成交易後,才進行退貨退款的程序, 如此並非買方不履行交易或是惡意棄標的行為, 請勿對買方提出棄標確立,以避免後續不必要的糾紛產生。 此外,我們發現對方已在評價中更改為普評, 為了評價制度的公平與公開性, 當評價內容沒有違反拍賣的會員評價制度, 很抱歉,我們無法為您移除該筆評價,請您見諒! 提醒您,普通評價等級不會造成您評價分數的減少, 相關資訊您可參考下方連結網址內的說明。 評價的顯示與計算方式 http://help.cc.tw.yahoo.com/cp_info.html?id=2402 感謝您對Yahoo!奇摩的支持, 若您還有其他問題,歡迎隨時來信, Yahoo!奇摩顧客服務部非常樂意為您服務。 ************************************************* 客服專員 許典凱 Yahoo!奇摩 顧客服務部 http://tw.help.cc.yahoo.com/ 這家錢虎是要錢要瘋了,要錢不要臉了嗎? 今天買家退貨,請問我們賣家有賺到錢嗎? 什麼叫:請勿對買方提出棄標確立,以避免後續不必要的糾紛產生。 不提棄標確立,沒賺到錢還給你抽三%?這笑話也太好笑了吧? 再來: 此外,我們發現對方已在評價中更改為普評, 為了評價制度的公平與公開性, 當評價內容沒有違反拍賣的會員評價制度, 很抱歉,我們無法為您移除該筆評價,請您見諒! 買家買了後退貨,交易根本沒完成,憑什麼給評價? 若這點成立,那我以後去鬧同行算了,反正下標要求退款給人負評還不能移除,這也太 妙了。 這家公司要錢又根本不保護賣家,今天我一個月給他賺快二十萬啊.... 上期累計未繳金額 913 元 + 本期消費金額 197,376 元 - 優惠金額 9 元 - 拍賣回饋金 說明 0 元 - 本期已繳金額 197,754 元 = 累計未繳金額 526 元 得到的是這樣的服務,這不叫死要錢叫什麼?今天若我不給客人退那我錯了,我給退你 還要賺我三%,這是什麼情況? 我不知道這客服是剛睡醒還是怎樣,但真的一整個誇張... 不給同行看看他們的嘴臉,真的是對不起自己! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.201.192.90

08/15 11:19, , 1F
一個月給她賺20萬,你拿電話直接打去罵就好啦…
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08/15 11:20, , 2F
另外就算交易不成功,評價也是可以給的,不認為這樣就不能
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互給評價。倒是那3%應該取消
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同意3%該取消
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遇到很故意的客人我都會立刻向克服投訴,他們老師一句
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建議你好好勾買家溝通,他們不介入.買家就是不願意溝
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通不知道怎麼辦了才會請YAHOO幫幫忙阿!
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我也因為這樣拿了莫名的-1評價 不然原本是100%好評
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討厭他們的處理態度
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與 (上上上面的錯字)
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其實那3%可以申請退費 只是手續很麻煩 還要等1-2個月
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以前不是這樣的 買家退貨 只要寫信去申請退手續費
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評價頁面公開說明的話 就可以退費 但是現在改了...
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08/16 10:03, , 14F
到這個網址下載excel範本 填寫資料上傳http://ppt.cc/Eu6x
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08/16 10:04, , 15F
話說回來 我6月申請的退費..到現在還沒下來 真的很誇張
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08/16 11:48, , 16F
你可以找蘋果 看你要不要
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08/17 03:23, , 17F
找蘋果+1 教我怎麼找我去找
08/17 03:23, 17F

10/13 20:16, , 18F
yahoo客服真的無比爆炸爛
10/13 20:16, 18F
文章代碼(AID): #1EI80Xe_ (e-seller)
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