[問題] 買家說我寄錯商品
大家好
我是露天新手賣家,賣的是寵物用品
19號的時候有一個買家跟我買了寵物的帽子x1
用7-11取貨付款,總金額是159元
結帳後他用悄悄話跟我說希望星期四能收到
所以我當天就馬上寄出了
單子是我自己印+貼
剛才買家寫悄悄話跟我說他收到的是一大箱(我是用破壞袋包)
裡面裝的是衣服跟咖啡包!
而他也的確是付了159元..
我從來沒有寄過衣服跟咖啡包阿~~~~~
本來想說應該是超商寄錯
但是單子我自己貼的,加上他付的款項也沒有錯
難不成會有同一家超商,收件人同名同姓又購買一樣金額的東西!?
我請買家提供照片及箱子上的單號(應該會有吧?)
但是他說包裝在車子上,要明天才能回覆我
我好緊張阿~
有人遇過同樣的情形嗎?
我現在能做什麼呢?
客服是打給發票上面的0800嗎? (現在換電子發票都沒有小白單了)
客人希望星期四前能收到,我要明天馬上寄郵局給他嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.33.16.112
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推
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看過買家給的照片之後
知道原來是物流擺的烏龍...
物流那邊加包裝之後,把陌生人B的東西套了我的買家A的名字
所以我的買家收到的是B的東西...
我打去寄貨單上B的取件門市,結果已經被取走了QQ
(不過也不確定是不是送去B那邊)
目前已經將照片送到露天客服那邊提問
明天準備強硬的打電話~!
※ 編輯: hereiam99920 來自: 114.33.16.112 (12/22 22:22)
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最新進度
早上打了半小時露天客服打不進去
換打ibon交貨便客服,還是打不進去
再打7-11聯合客服0800, (喔? 通了,很好很好)
但是客服說他不是中華電信,不能幫我轉接ibon客服 (這句話讓我有點不高興)
所以我就撂了一句: 你們服務很差耶! (掛電話)
再度嘗試ibon客服--------->第一次就通! (咦? 這? 是感受到我的怨氣了嗎?)
然後聲音很好聽的客服小姐態度很好的一直跟我道歉
並說這是他們那邊的錯誤
我給他買家A的單號,電話 還有陌生人B的單號
她說她會跟這兩方聯絡,我的貨會退給我 (因為我已經補寄一份給買家了)
過沒多久B就悄悄話跟我說他晚上會把東西拿去小七退(內外包裝都要留)
(這邊要推一下7-11的速度~)
不知道A還有沒有留著我的東西QQ
再來要等小7收到雙方的貨品後,才能將東西退給我了~
要開始想怎麼盧理賠囉~~
※ 編輯: hereiam99920 來自: 223.142.35.70 (12/23 15:49)
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