PTT職涯區 / e-seller (網路賣家)

[問題] 觀感不同的情緒性負評,有解嗎?

看板e-seller (網路賣家)作者 (企鵝)時間13年前 (2012/08/14 00:34), 編輯推噓6(6推 0噓 63→)
留言69則, 14人參與, 最新討論串1/1
我是業餘小賣家,評價雖然有400多分 但都是買的多,賣的頂多是我不合穿的轉賣衣物.不過轉了一手.再轉賣都是虧錢賣啦 因為工作關係,中午懶的出去寄郵局(因為休息時間短) 有了超商取件的服務後,一直依賴先匯款再超商取件的寄件方式 就在前幾天,我又賣了件衣服,但卻因為這筆交易無端多了負評.... 事件如下/內容很長,謝謝大家耐心收看---------- 8/03 商品下標結標 8/07 過了四天,因為有點久了,有使用良好評價通知買家盡快匯款 當天有收到買家來信通知匯款,查到匯款後,我除了再回覆她的信件, 並且以良好評價通知商品當天會使用7-11交貨便寄出, 信件加上評價雙重通知,就是要避免漏信問題 8/13 收到買家普通評價詢問商品寄送狀況 [您好請問商品寄出了嗎?尚未接到消息哩] 我回覆他查件號碼網址,並提及希望不要使用普通評價作為溝通的管道 [買家您好~我在8/7號就有回信跟您說已經寄出,不知道是漏信了嗎? 我是以7-11交貨 便的方式寄出,代碼是oooo,另外.希望買家不要一開始立即使用普通的評價來做詢問 溝通,一開始得標4天都尚未匯款 ,我也沒有採取普通評價給您做通知，不是嗎?請將心比心,謝謝您] 這時候我似乎就莫名踩到他的點了= =" 他又給一次普評給我. [yahoo漏信不是我的問題，買家詢問一下賣家進度應該是沒問題的吧~~你不用說話 這麼不客氣~] 老實說,我火氣是有點上來,因為我該做的通知都有了(信件+評價),況且7-11不是也會 發簡訊通知怎麼好像我有這麼對不起他? 回覆了以下 [買家您好~相同的,漏信也不是我的問題阿,我沒有說您詢問不可以,是您直接使用"普 通"評價詢問賣家,讓我感覺好像被懷疑信用問題,回信語氣也沒有不客氣,只看字面 上的意思,誰會知道語氣是如何呢?只是想請您將心比心,不要用普通評價,謝謝您] 接著我就收到負評了= = [賣方態度不佳，不會打算再購買] 我回覆[買家您好:真的不知道該如何跟您溝通,我每次留言,都有"您好/謝謝,請問這 樣的態度還是不佳嗎?商品已到門市,16號未領取,商品將被退回,若還是讓您不滿意, 那您可以選擇不取貨.賣家收到商品,會退回[扣除郵資後的金額],再麻煩提供退款帳 號, 您依自己的心情隨意就給出極差評價,針對不實評價將會向奇摩申訴,謝謝 ] 我的認知是,她好像打算不取貨了 那這樣也好,我可以去投訴奇摩交易取消,將我的負評取消 結果她竟然在給我負評,一小時後取件了 !!!!囧!!!! 我有寫信給奇摩了,但得到文不對題的官方回覆get! (y拍以為我退款給他了= =) 請問這樣的狀況,我據理力爭,還有希望爭取到註銷負評的可能嗎? 這樣也太不保障賣家了,買家可以依自己感覺不好隨便就給賣家負評!? 態度好不好這也太主觀的問題了吧,重點是我覺得我打的內容並不到不佳需要給負評 的地步阿@@ -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.167.163.195
→
08/14 00:40, , 1F
你就在評價回覆寫清楚事實經過吧 很多人喜歡無故給普評負
08/14 00:40, 1F
→
08/14 00:45, , 2F
謝謝m大,朋友還要我跟他道歉,請他改評價,但我嚥不下氣
08/14 00:45, 2F
→
08/14 00:46, , 3F
現在比較冷靜一點,是想接受這個負評算了,但還是希望註銷
08/14 00:46, 3F
推
08/14 01:13, , 4F
有時雙方都是負評，都有理說不清，奇摩會詢問雙方是
08/14 01:13, 4F
→
08/14 01:14, , 5F
否希望消除負評
08/14 01:14, 5F
推
08/14 09:45, , 6F
我覺得你第一次回覆的口氣，會讓人有點不開心，如果態度
08/14 09:45, 6F
→
08/14 09:45, , 7F
婉轉一點(不要提到對方怎樣怎樣,只要說希望能不要用普評
08/14 09:45, 7F
→
08/14 09:47, , 8F
詢問,你很誠心的會回答任何疑問)即可,這樣消費者感受會
08/14 09:47, 8F
→
08/14 09:47, , 9F
較好一點,也許就不會有今天的負評了
08/14 09:47, 9F
→
08/14 19:02, , 10F
不覺得普評怎樣阿...如果我是買家也會有種
08/14 19:02, 10F
→
08/14 19:03, , 11F
只是問問,何況還沒收到,收到再給好評結果被噹的感覺
08/14 19:03, 11F
→
08/14 22:26, , 12F
不覺得普評如何，因為重點是買家沒收到通知，當下當然會
08/14 22:26, 12F
→
08/14 22:27, , 13F
覺得是賣家的問題，我朋友之前沒做甚麼還被賣家黑單，後
08/14 22:27, 13F
→
08/14 22:27, , 14F
來賣家完全不聞不問，是我氣不過' 我朋友用普評給賣家，
08/14 22:27, 14F
→
08/14 22:28, , 15F
賣家才肯出來解決問題的。
08/14 22:28, 15F
→
08/14 22:42, , 16F
謝謝以上各位的意見,我知道我回覆不算語氣到很好.但我是
08/14 22:42, 16F
→
08/14 22:43, , 17F
對我來說,我能通知的方式都通知了,但買家直接使用普評是
08/14 22:43, 17F
→
08/14 22:44, , 18F
不信任的感覺,所以一開始我收到心情也不是很好
08/14 22:44, 18F
→
08/14 22:46, , 19F
我覺得買家的反應實在有點太大....
08/14 22:46, 19F
推
08/14 23:25, , 20F
我覺得你沒有什麼問題啦，拍拍
08/14 23:25, 20F
→
08/14 23:25, , 21F
建議把事情經過在評價網頁上寫出來，其他人自會有公理
08/14 23:25, 21F
→
08/14 23:27, , 22F
有的買家很會提出要求，卻不太能被人家噹(提到他的疏失)
08/14 23:27, 22F
→
08/14 23:30, , 23F
我以前也發生過類似的事情，就噹了一下買家的缺失，有的反
08/14 23:30, 23F
→
08/14 23:31, , 24F
應會很大，會一直網路上跟你激辯，那次真的是熬夜，很誇張
08/14 23:31, 24F
→
08/14 23:32, , 25F
有的是當下沒說什麼，但之後就會跟你買了(原先是熟客)
08/14 23:32, 25F
→
08/14 23:33, , 26F
但還好我跟你一樣是出清的小賣家，不是靠這維生，所以看得
08/14 23:33, 26F
→
08/14 23:33, , 27F
比較開，也比較不怕買家，但若是靠網拍維生的，真的還是不
08/14 23:33, 27F
→
08/14 23:34, , 28F
要得罪買家，要注意一下話術
08/14 23:34, 28F
→
08/14 23:35, , 29F
我漏打字了，有的是當下沒說什麼，之後就"不再"跟你買了
08/14 23:35, 29F
→
08/14 23:36, , 30F
若我發生這件事情，我會也給對方負評+黑名單，除非他把我
08/14 23:36, 30F
→
08/14 23:37, , 31F
的負評消掉，但黑名單是一定都會加的
08/14 23:37, 31F
→
08/15 11:08, , 32F
8/7寄交貨便,8/13沒接到取貨通知是久了點.
08/15 11:08, 32F
→
08/15 11:10, , 33F
你應該主動幫他問超商看看東西在哪裡,而不是留言說已給交
08/15 11:10, 33F
→
08/15 11:10, , 34F
貨便代碼,這樣沒有解決買家的問題.
08/15 11:10, 34F
推
08/15 13:56, , 35F
你永遠不知道電腦前面坐的是甚麼樣的人
08/15 13:56, 35F
→
08/15 13:56, , 36F
會用普評開頭 基本上就是評價對他來說不重要
08/15 13:56, 36F
→
08/15 13:56, , 37F
所以他不會明白一個普評跟一個負評 對一個精常使用拍賣的
08/15 13:56, 37F
→
08/15 13:57, , 38F
人的重要性 所以遇到普評開頭 我都會更小心連繫
08/15 13:57, 38F
→
08/15 13:57, , 39F
甚至直接打電話去說明 等到東西確實道他手上厚
08/15 13:57, 39F
→
08/15 13:58, , 40F
再詢問看他用起來有沒有甚麼問題 再麻煩他修改評價
08/15 13:58, 40F
→
08/15 13:58, , 41F
沒改就算了 總比改成負評好
08/15 13:58, 41F
→
08/15 19:32, , 42F
平價對我來說沒不重要,但未完成交易前,我也都用普評,等交
08/15 19:32, 42F
→
08/15 19:33, , 43F
易完成且都沒問題,評價自然會改成良好,不然誰知道過程會
08/15 19:33, 43F
→
08/15 19:33, , 44F
不會有問題
08/15 19:33, 44F
→
08/15 19:35, , 45F
又不是用負評溝通,交易也還沒完成,何必小題大作
08/15 19:35, 45F
→
08/15 23:58, , 46F
看到這邊我倒是有個疑問，為什麼不用留言板溝通呀?
08/15 23:58, 46F
→
08/16 00:00, , 47F
我的習慣是到"收到錢"(不管什麼方式出貨)那一刻才給評
08/16 00:00, 47F
→
08/16 00:01, , 48F
前面的聯絡完全使用留言板，可是我發現大家好像都用評
08/16 00:01, 48F
→
08/16 00:01, , 49F
價在喬事耶，為啥? 有我不知道的好處嗎？請解^^
08/16 00:01, 49F
→
08/16 00:32, , 50F
我的習慣也是出了貨，按出貨通才順便給評價.好像事情先告了
08/16 00:32, 50F
→
08/16 00:33, , 51F
一個段落。我不知道其他賣家如何.因為我覺得剛開始要培養評
08/16 00:33, 51F
→
08/16 00:33, , 52F
價的時候，自已也最好不要亂給評價.不然好的評價不能變壞
08/16 00:33, 52F
→
08/16 00:34, , 53F
有時候對賣家也是不怎麼公平的一件事.不過真的是看各人習慣
08/16 00:34, 53F
→
08/16 05:18, , 54F
如果改成"另外.若有問題一定會盡力回答您、為您處理，
08/16 05:18, 54F
→
08/16 05:18, , 55F
但希望買家不要一開始立即使用普通的評價來做詢問溝通唷!
08/16 05:18, 55F
→
08/16 05:19, , 56F
謝謝您!"這樣會好很多。如果很重評價那話術真的很重要，
08/16 05:19, 56F
→
08/16 05:20, , 57F
因為很多買家其實不在乎有幾個普評或負評的，尤其是習慣
08/16 05:20, 57F
→
08/16 05:20, , 58F
給的買家通常比較需要"悉心照顧" 唉
08/16 05:20, 58F
→
08/16 05:20, , 59F
您這句"一開始得標4天都尚未匯款,我也沒有採取普通評價
08/16 05:20, 59F
→
08/16 05:21, , 60F
給您做通知，不是嗎?請將心比心,謝謝您"應該是採到他的雷
08/16 05:21, 60F
→
08/16 05:22, , 61F
因為很多買家其實覺得有匯款就好啦!幾天有差嗎？可能覺得
08/16 05:22, 61F
→
08/16 05:22, , 62F
有責怪的意思吧~雖然我覺得您應該沒有那個意思啦
08/16 05:22, 62F
推
08/16 14:08, , 63F
溝通奇摩有買賣留言板 露天有悄悄話系統
08/16 14:08, 63F
→
08/16 14:09, , 64F
如果用評價溝通 只是為了保留證據給其他人看
08/16 14:09, 64F
→
08/16 14:09, , 65F
那是不是說 一開始就是雙方不信任的開始@@
08/16 14:09, 65F
推
08/17 13:02, , 66F
其實那聚將心比心我看了也會小不爽，下次遇到這種情況別
08/17 13:02, 66F
→
08/17 13:03, , 67F
有太多情緒字眼，就回說已經寄出囉，希望您收到商品後
08/17 13:03, 67F
→
08/17 13:04, , 68F
能給我一個好滴評價喔~!!謝謝^^ <<這樣大多買家看到就爽
08/17 13:04, 68F
→
08/17 13:09, , 69F
現在只能請奇摩公評了~講的委屈點奇摩應該會刪的
08/17 13:09, 69F
‣ 更多 better79 的文章
文章代碼(AID): #1GAIo7dC (e-seller)
e-seller 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT職涯區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 better79 的文章
文章代碼(AID): #1GAIo7dC (e-seller)