[澳客] 侵占寄錯商品
有位顧客在小弟網路鞋店，購買鞋子保養組。
小弟賣場先發生商品寄錯致顧客手上。
小弟也寄送正確商品給買家，但是買家從收到錯誤商品至今超過一週，
未家商品寄回歸還。我們發送了三次的留言通知歸還商品。
其間此買家還詢問保養組使用方式。
又於第二次發送歸還通知時，回覆：
你好 您之前寄錯的商品 因為不知道是 防水噴霧 開封過後
發現不對勁上 網查了一下 才知道不是 那還要退還給你們嗎
又於第三次發送歸還通知時，回覆：
你好 我最近工作在外面 年底才會回家 還有你說 送錯會有回饋 請問是回饋什?!
對方是一名新竹某大學研究所學生
想請問各位有經驗賣家之建議：
1. 如何避免買家因為欲侵佔商品不成，憤而給予報復負評
2. 請問侵占商品，有需要先至警局備案(金額不大才690元Orz..)
有高人可提供任何方法可以圓滿取回商品又不傷雙方和氣嗎？
感謝賜教!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 76.90.113.29
※ 編輯: TWDBoots 來自: 76.90.113.29 (12/11 16:52)
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謝謝以上各位網友們的看法。小店只要求他將商品送致7-11已黑貓宅配寄回。
運費部分直接以收貨人付款。我們的疏失，小弟也想避免造成買家的麻煩。
我們也願意給予額外優惠，或者買家有需要訂購寄錯的保養組也有優惠。
但買家感覺只想免費侵佔使用保養組
(不但詢問寄錯的保養組使用說明，並擺明說已經打開了所以可以不歸還嗎?)，
可否請問一下大約多久內要求他歸還較為合適？
※ 編輯: TWDBoots 來自: 76.90.113.29 (12/12 08:50)
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