[新聞] 7天鑑賞期擬取消 網購買到爛蛋糕 恐難退貨
http://news.msn.com.tw/news3052047.aspx
7天鑑賞期擬取消 網購買到爛蛋糕 恐難退貨
中國時報【蔡永彬／台北報導】
網購蛋糕打開發現摔爛了、網購情趣用品看了覺得沒「性」趣，依現行《消費者保護法》
都能無條件退貨。但消保法即將修正，未來消費者購買部分商品可能不再享有「七天鑑賞
期」。
行政院消保處副處長吳政學表示，消保法第十九條規定，郵購或訪問買賣，消費者可在收
到商品後，七天內無條件退貨。但行政院下周召開第三次會議，擬將現行七天鑑賞期中的
「無條件退貨」，改為「授權主管機關決定哪些商品適用或排除」，經行政院院會通過後
，預計很快就送立法院審議。
消保團體痛批指出，行政院消保處把問題丟給主管機關，並沒解決認定困難的問題，且是
大開倒車。台灣消費者保護協會秘書長呂英瑋表示，現在不少網購業者運用各種手法規避
七天鑑賞期，消費者意識也不夠。消費者網購前看不到東西，明顯處於弱勢，既然業者舉
不出大量亂退貨的明確例子，法律不宜更動。
今年至二月底，消保處共接獲兩百卅件申訴案，以服飾、鞋子、包包最多，申訴原因多為
實品與廣告不符。較特殊案例是，有消費者網路訂購知名店家的蛋糕，打開發現和圖片不
太一樣，且「嚴重歪斜」。消費者想退貨，業者認為是貨運公司問題，不願退款。
還有些網購申訴案是內衣、塑身衣（退貨有個人衛生問題）或藝術雕塑（訂做），當消費
者與業者認知不同，就衍生爭議。
許多業者抱怨消費者亂退貨，造成他們損失，主張只要是無條件退貨對業者「顯失公平」
的商品，例如有保存期限的生鮮食品、可能被盜版的影視音樂等，應排除七天鑑賞期。
消保處簡任秘書陳星宏說，消保處決定採折衷手段，將決定權交給主管機關。例如，若衛
生署認為生鮮食品不適用七天鑑賞期，或經濟部認為應排除電子商務的某些商品，就可主
動提報行政院決定。此外，現行卅五種「定型化契約應記載及不得記載事項」僅有民事約
束力，消保法修正後增加罰則。例如，禮券可找零，如業者不找，未來消保處能令業者限
期改善，未改善者罰新台幣兩萬至廿萬元。
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03/06 22:34, , 1F
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