[運送] 7-11運送途中造成外盒汙損
2/26收到YAHOO客服通知說我寄送的一個商品外盒有汙損
似乎是買家取件門市人員發現後回報的
所以事實上這時商品已經到買家取件門市了
同時他們有附上照片，看起來是外盒沾到液體
當下從YAOO提供的後續處理方式選擇將商品退回物流中心更換外盒之後
將重新配送至買家的取貨門市
客服也告知重新配送可取貨時，會再通知買賣雙方
結果今天收到商品已退件的通知
原因是買家從2/26至今都沒有去取件的關係
這樣看起來根本沒有將商品退回至物流中心更換外盒重新配送
請問有人遇過這樣的情形嗎？
後續我該如何處置比較洽當呢？因為是第一次遇到這個問題
難道就是要認賠那一次的運費，重新寄一次給客人嗎？
因為跟YAHOO客人通信感覺他們都是一套官方說法
根本無法真正的解決問題啊~(YAHOO有電話可以打去直接處理嗎)
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