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[問題] 第一個極差~買家又不願意處理問題...

看板e-seller (網路賣家)作者 (猴子紅屁股倒頭災)時間13年前 (2013/04/10 16:49), 編輯推噓12(12推 0噓 42→)
留言54則, 9人參與, 最新討論串1/1
做網拍兩年多來第一個極差!!! 買家因尺寸跟想的不一樣~ 一收到商品就直接給極差!!! 告知"尺寸差異太大" 然後回應買家說可以退換貨的服務 買家說"免了 鞋子以落地" 所以也不給我們處理問題的機會... 這樣...該怎麼辦!!? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.224.174.114
推
04/10 16:52, , 1F
建議將處理方式回應在評價,有些買家會看原因的!
04/10 16:52, 1F
推
04/10 19:43, , 2F
能作的就是回應評價那邊表示善意
04/10 19:43, 2F
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04/10 19:43, , 3F
我以前也拿過一個負評 黑炫風定型液劑送過成蓋子裂開
04/10 19:43, 3F
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04/10 19:44, , 4F
但是不影響使用 買家負評告知後 我也回應再上面
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04/10 19:44, , 5F
請他提收件資料 我再把新的蓋子寄過去 不過對方就消失了
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04/10 19:44, , 6F
電話是空號= = 使用的是超商取貨付款 所以就無解了
04/10 19:44, 6F
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04/10 19:45, , 7F
過半年還一年 那個負評就自己隱藏起來了@@
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推
04/10 19:48, , 8F
如果鞋子已落地你們還能退換貨，那可以說明在評價上呀，這樣
04/10 19:48, 8F
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04/10 19:48, , 9F
就算這次買家不回，以後購買的人看到也覺得你們有心願處理
04/10 19:48, 9F
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04/10 20:36, , 10F
嗯~但是以後買的人鞋子落地還要凹退換貨的話也挺麻煩的^^;
04/10 20:36, 10F
推
04/10 20:46, , 11F
不對喔 應該是買的人看到鞋子落地都可退回去 他會擔心
04/10 20:46, 11F
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04/10 20:46, , 12F
會不會買到退回去的 ==
04/10 20:46, 12F
推
04/10 21:46, , 13F
如果原po賣場就有考慮到已落地也能退換貨這點，我想消費者只
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04/10 21:48, , 14F
會觀感更佳吧，表示商家有很好的處理機制，至於商家要怎麼處
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04/10 21:51, , 15F
理，應該在一開始規劃時就有考慮進成本裡。就原po的問題，如
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04/10 21:52, , 16F
果你們真能處理，那的確說明清楚對你們有利。如果你們也不能
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04/10 21:52, , 17F
處理，那就好言以對，然後冷處理罷了，也沒啥好問的不是？
04/10 21:52, 17F
推
04/10 23:27, , 18F
這都說尺寸差異太大 怎麼還落地,通常不是都在室內試嗎
04/10 23:27, 18F
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04/10 23:28, , 19F
你還是先把自己的尺寸說明確認下資料正確否,然後說明和
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04/10 23:29, , 20F
關於我內容修一下關於收到貨請先確認是否正確,試鞋時請
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04/10 23:30, , 21F
在乾淨室內,這樣尺寸差異什麼的要退換貨對雙方都好之類
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04/11 10:55, , 22F
感謝各位給我的意見~和買家溝通了一天告知可以更換鞋子~可
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是買家說"鞋子已經落地有灰塵了……算了"...我都不在意了~
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04/11 10:56, , 24F
還說"你悶乾脆半價賣新的一雙給我比較時在"一雙198元的鞋
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04/11 10:57, , 25F
我可以算他再買一雙免60元運費~解決他的問題~買家又回
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04/11 10:58, , 26F
"那就不了"..所以換鞋子和再買一雙新鞋子免運費都不接受..
04/11 10:58, 26F
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04/11 10:59, , 27F
那能怎麼處理...我還是不想要有極差評價呀!!!查了一下買家
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04/11 11:01, , 28F
"給他人的評價"裡總共13評價7好2普通4極差...
04/11 11:01, 28F
推
04/11 12:42, , 29F
一雙198的鞋子，他希望你半價賣他(99元)，你希望讓他免運
04/11 12:42, 29F
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04/11 12:43, , 30F
(60元)，不如折衷你直接退款(70或80)給他如何?
04/11 12:43, 30F
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04/11 12:45, , 31F
也不用再寄一雙給他了，以免越來越複雜~匯款給他比較單純
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04/11 12:47, , 32F
謝謝樓上意見~不過怎麼是退款70~80給買家呢?我們沒收到鞋
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04/11 12:48, , 33F
買家也沒加購鞋子!?就直接退70~80給買家?是這樣嗎???
04/11 12:48, 33F
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04/11 12:50, , 34F
這樣買家還是拿到較大的鞋子~也沒解決穿鞋子的問題..
04/11 12:50, 34F
推
04/11 13:19, , 35F
賣場經營久了 負評是一定會有的 也不要讓買家成神了...
04/11 13:19, 35F
推
04/11 13:42, , 36F
因為看敘述買家也沒有要把原本那雙鞋退回的意思，所以應該
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04/11 13:43, , 37F
是自己有處理方式了? 我的意思是如果退70~80給他，換他給
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04/11 13:44, , 38F
你一個好評這樣~不過之前有版友經驗，退款之後那買家就消
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04/11 13:44, , 39F
失了，虧了錢也沒消掉負評.....要如何做就看賣家您了^^"
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04/11 14:26, , 40F
覺得退買家70~80元方法有點詭異 = = 不過還是謝謝您的意見
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04/12 15:35, , 41F
溝通許久~買家願意換鞋款尺寸~不過12號(28CM)要換8號(24CM
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04/12 15:36, , 42F
這腳也太灰伸縮了吧!?越來越懷疑只是故意給我極差的...
04/12 15:36, 42F
推
04/13 17:36, , 43F
給錢也太傻了 那以後大家都給負評討評價
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04/13 17:36, , 44F
更正 討錢
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04/13 17:36, , 45F
是我的話 全額退貨退款卡快
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04/13 17:36, , 46F
前提是確認此案為我的疏失 若我沒疏失 根本不理
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04/15 11:28, , 47F
買家說腳長28CM~竟然從12號(28CM)鞋款換成8號(24CM)鞋款
04/15 11:28, 47F
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04/15 11:31, , 48F
這樣買家腳長跟本沒有28CM吧!!買家買東西沒量腳長買商品
04/15 11:31, 48F
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04/15 11:32, , 49F
又說尺寸差異太大~所以買家都沒有量尺寸的責任嗎?差一兩號
04/15 11:32, 49F
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04/15 11:33, , 50F
我都覺得有可能是版子差異~不過差到4號這是怎麼回事?
04/15 11:33, 50F
推
04/17 01:56, , 51F
給你負評就可以折價退錢免運，那以後大家都給你負評囉
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04/17 01:57, , 52F
建議回應評價說願意換貨，他不願意就算了，消費者也是
04/17 01:57, 52F
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04/17 01:57, , 53F
會看負評怎麼來的，或是賣家願意怎麼處理
04/17 01:57, 53F
推
04/17 01:59, , 54F
願意「退」換貨，漏打字
04/17 01:59, 54F
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