[問題] 買家對我提出棄標投訴Q__Q

看板e-seller (網路賣家)作者 (KAORI)時間12年前 (2014/05/06 22:36), 12年前編輯推噓3(3018)
留言21則, 4人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
各位板上的賣家們大家好 我又來了(淚 算是長期經營的小賣家 雖然是業餘,但是自認一直都很認真在經營 (寄件都付款後隔天寄,最慢後天,每天至少上線一次...) 沒有普評也沒有負評:) 以前也會碰到一些小問題,但沒有這次這麼讓我煩惱TAT ---------------------以上小廢話,以下文長---------------- 我因為要買一本4/28出的日本漫畫限定版(在日本特定的書店才有) 請朋友在日本幫忙買 但是我要自己出車資+寄給我的郵資 跟朋友討論了一下覺得找人分擔這筆費用比較划算(朋友也願意幫忙多買) 便在網拍上開了代購, 這個買家剛好算是壓線4/26晚上下標(我前一天4/25忘記把賣場下架Q_Q) 下標之後因為有手續費的問題,他說他沒看到(賣場上有標明請買家先留言) 要我重開一個賣場給他,但是我覺得這樣容易起糾紛 我請他直接連同成交費一起付 他後來也同意,因為時間滿趕的請他周一前(4/28)付款 他4/28晚上匯款 我4/29把錢匯給朋友 朋友4/30去買...結果,店家說賣完了!!! 當下朋友超錯愕,我猶豫了一個晚上決定請朋友再跑其他分店找 然後...就這樣一路悲劇到5/4,朋友總共跑了五家分店 都賣完(崩潰TAT) 5/4晚上趕快用悄悄話通知買家東西沒買到(有告知跑了好幾家店都沒有) 請他幫忙修改訂單+取消 並給我退款帳號,我會在隔天把錢匯還給他 問。題。來。了! 他隔天5/5凌晨看到留言,直接給我棄標投訴 然後傳悄悄話說不會同意取消 並且說: 我要求他周一前匯款,他也付了成交費 現在又說沒有東西,對買家也太不尊重吧 說真的當下我很傻眼, 賣場上都寫很清楚是"代購" 並且有註明非網路訂購,是跑實體店面買 若沒買到會全額退款 我一毛錢都沒賺 我要全額退款給他 我懂他的難過(因為我自己沒買到也很失望) 但是我都寫很清楚了 我不僅沒賺到錢,朋友跑店家的車錢我還是要照出 我自己吸收了五百台幣左右的車錢 (也對朋友很不好意思,浪費他很多時間) 看到他的悄悄話我馬上回覆(總共三封) 並清楚解釋(以下是內容略): 會這麼晚回報消息是因為我們一直不放棄 朋友總共跑了五家店都沒買到 我自己吸收了五百台幣的車錢 款項全額連成交費一起退,我一毛都不會賺 限制周一前匯款,是因為要留緩衝時間+讓我有時間把款項的部分先給朋友 我知道您沒拿到東西很失望 這東西是因為我自己也要所以才一併開代購 我也很失望,沒想到東西在日本會賣得這麼誇張的好 但這不代表可以接受您無端的棄標投訴 標題已經有打”代購”,賣場內容也明確告知是”代購” 並且告知有沒買到的可能 現在東西沒買到您要投訴我棄標,說真的我也不曉得要說甚麼 我這邊會再跟露天申訴,謝謝 如果您可以理解的話,麻煩您把棄標投訴撤回>_< 並給我退款帳號 我這邊明天可以處理退款 謝謝 之後,他就再也沒回應了,今天晚上打電話給他手機是關機狀態 看了一下對方評價,2000多,但是普評快10個,負評2個 不乏有跟賣家吵很久的... 如果有資深大大看出我的問題請告訴我 已經連續兩天想到這個就很憂鬱TAT 我有點不曉得該怎麼辦,覺得挨這個投訴很冤...Orz 謝謝各位看完(淚 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.155.181.43 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1399386999.A.611.html ※ 編輯: gina860826 (124.155.181.43), 05/06/2014 22:38:49

05/07 00:10, , 1F
你倒楣遇到腦殘公主病,看開吧,露天不懂這個,八成不會理你
05/07 00:10, 1F

05/07 00:15, , 2F
我也常代買店頭限定,看開頭本想說,要清楚註明不一定買得到
05/07 00:15, 2F

05/07 00:16, , 3F
往下看你已經註明了還...只能說評價限制沒設好,遇到蕭查某
05/07 00:16, 3F

05/07 00:19, , 4F
要是她給評就平靜地回復;沒給就忘了吧,棄標數平常不會看到
05/07 00:19, 4F

05/07 00:23, , 5F
你要買啥?快去HelpBuy板託人跑九州福岡北海道店,也許還有
05/07 00:23, 5F
謝謝L大的回應,評價限制我基本上都沒設 想說反正零評買家棄標就算了(好吧我比較樂觀 這次真的學到教訓了>_< 有去HP版看了,都沒有目前馬上可以幫忙買的(淚 最煩的是買家到現在都連絡不上買家 也不給我退款帳號 實在不想這筆晦氣一直卡在自己戶頭了(嘆

05/07 00:23, , 6F
對方給你棄標不能算錯 當然也不是你本人的問題(拍拍
05/07 00:23, 6F
najoy:只能說你也盡力了 申訴是可以試試看 不不不能算錯嗎?賣場上都寫很清楚了耶Q__Q 我覺得他應該是沒看清楚就下標 如果代購沒買到都可以給棄標,那露天上一堆專職代購都要哭了Q__Q 我會努力申訴的!!

05/07 21:40, , 7F
拍拍,請客服處理看看,然後心裡不要太在意,祝福你^^
05/07 21:40, 7F
謝謝!PO上來之後心情真的有好點 可能多少有點發洩到了>_< 這年頭賣家還真難做QQ ※ 編輯: gina860826 (124.155.181.43), 05/07/2014 21:57:42

05/07 22:21, , 8F
有點麻煩,因為露天沒說明若預購沒貨算不算是賣家的問
05/07 22:21, 8F

05/07 22:23, , 9F
題,依照慣例賣家沒貨是算賣家棄標,不過預購這種不確
05/07 22:23, 9F

05/07 22:24, , 10F
性的商品不曉得露天會如何裁決,希望你申訴成功
05/07 22:24, 10F

05/08 03:54, , 11F
我說不能算錯就是樓上的原因 而你賣的是服務 其實並非商品本
05/08 03:54, 11F

05/08 03:56, , 12F
身 印象中網路平台大多不支持販售服務性商品 所以…
05/08 03:56, 12F

05/08 04:01, , 13F
修正 露天有提到一部份http://0rz.tw/iJWRR 雅虎暫時沒找到
05/08 04:01, 13F

05/08 04:02, , 14F
看來我的印象是很久以前的事了 以這網頁內容來看的話 露天要
05/08 04:02, 14F

05/08 04:02, , 15F
求賣家要標示清楚 所以你有機會 把一些相關證據收集截圖給客
05/08 04:02, 15F

05/08 04:03, , 16F
服(你確實有明確告知商品為代買 有機會買不到的相關訊息/商
05/08 04:03, 16F

05/08 04:03, , 17F
品文案頁面/留言/關於我…等等)
05/08 04:03, 17F

05/08 04:05, , 18F
買家沒拿到商品給負評不能算錯 但如果是在事先有說明的非常
05/08 04:05, 18F

05/08 04:06, , 19F
清楚的狀況下 買家行為只能說是報復性行為 只要你的做法符合
05/08 04:06, 19F

05/08 04:06, , 20F
露天規定 消除評價是有機會的 有空研究一下吧 也許你會再找
05/08 04:06, 20F

05/08 04:07, , 21F
到其它條款讓你可有所作為
05/08 04:07, 21F
文章代碼(AID): #1JQFDtOH (e-seller)
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