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[心得] 覺得自己被客人指著鼻子罵

看板e-seller (網路賣家)作者 (Naomi)時間10年前 (2016/02/24 01:24), 10年前編輯推噓11(11推 0噓 24→)
留言35則, 9人參與, 最新討論串1/1
這是一篇發洩文 買家收到貨後 寫了留言給我 http://i.imgur.com/dzvaGRM.jpg
看到這個留言後 心情很差 我知道做賣家多多少少都會有被客訴的糾紛 但是我自認自己也算是個負責也是說實話的賣家 被說成這樣 我覺得很委屈 如果商品真的有問題 我願意換貨 最壞最壞的打算就是收回退費 以下是我的回覆 http://i.imgur.com/PUxT0sM.jpg
過了一天 收到的回覆 http://i.imgur.com/HAlkD7B.jpg
我是真的覺得品質不錯 至少客人的反應是如此 我在出貨前是真的會熨燙 也會用黏綿絮的滾筒滾過 說衣服燙不平？ 我用掛燙是沒有感覺到哪裡有問題 我是真的不知道哪裡出了問題 或許我真的有疏忽的地方 但我也有心解決 請他拍照回Mail 我在解釋為什麼我覺得品質沒問題的理由 我也不是因為便宜清倉所以寄暇疵品給人家 我只是想告訴買家 這件衣服的價值並不是99元隨便的質料 但是卻被說我在推托 一整個感覺被指著鼻子罵 唉 賣家難為 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.143.68 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1456248264.A.31A.html
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02/24 02:42, , 1F
會說自己不是無賴奧客的，有超高機率根本就是無賴奧客
02/24 02:42, 1F
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02/24 02:44, , 2F
不過你的回應，第八行中間以前的段落可以省略，這種買家
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02/24 02:46, , 3F
就是要你第一時間卑微道歉，你解釋他就玻璃心地覺得你
02/24 02:46, 3F
推
02/24 02:47, , 4F
極度同意樓上，不是澳客就不會這樣吹毛求疵
02/24 02:47, 4F
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02/24 02:49, , 5F
不肯讓他退貨所以硬要講成是商品瑕疵，這樣她才有理由。
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02/24 02:50, , 6F
遇到這種，重點就請她第一時間發照片來，大家看證據說話
02/24 02:50, 6F
嗯嗯 當然大部分買家是好人 每次遇到這種 我都覺得在考驗我的EQ Orz 也請她拍照了 但是沒拍回這個給我 說要求一個解釋 不要求退費 但解釋了也不接受 真的很無言...... ※ 編輯: hinaomi (110.26.143.68), 02/24/2016 03:00:30
推
02/24 08:58, , 7F
所以你出給他的3件,在出貨前每件都有拆開來檢查嗎@@?
02/24 08:58, 7F
嗯嗯 每件都檢查 每件都燙 每件都有黏毛絮 所以她說我沒拆 怎麼可能看起來沒拆過 Orz
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02/24 08:59, , 8F
如果你都有做到檢查的話,那就無愧於心了
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我是覺得我無愧於心 而且我也是用真心在問與答
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02/24 08:59, , 9F
雖然他講的話會讓真心服務的賣家很受傷, 但平心而論
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02/24 09:00, , 10F
我覺得他的留話內容都還算OK @@
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真的嗎？可能我玻璃心XD
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02/24 11:46, , 11F
沒看內容 但不管有沒有檢查 澳客想退 什麼都是瑕疵、問題
02/24 11:46, 11F
謝謝各位賣家前輩回覆 發表這文章其實是想討拍XD 不過寫完和看了各位回應 心情好多了 謝謝大家 ※ 編輯: hinaomi (110.26.143.68), 02/24/2016 13:48:14 ※ 編輯: hinaomi (110.26.143.68), 02/24/2016 13:51:45
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02/24 14:02, , 12F
推澳客想退 什麼都是瑕疵、問題 真的是這樣
02/24 14:02, 12F
推
02/24 22:54, , 13F
可是買家的留言其實很理性阿！
02/24 22:54, 13F
推
02/24 23:00, , 14F
每個人都有自己處理的方法，但是他提出問題的時候，你
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第一時間不是說退換貨以及表示驚訝。相反的，您先是
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跟他說全世界的人都說品質好沒問題，可以參考評價bla
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bla。當然我相信您是好賣家 只是以這種客人而言，他
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會覺得你在推託。當然我不知道哪一種方法是對的，但
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我想我會很驚訝的回他說：真的嗎？棉絮！可以拍給我
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看嗎？真的很不好意思之類的。
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嗯嗯 可能我也有該檢討的部分 受教了^_^ ※ 編輯: hinaomi (110.26.143.68), 02/24/2016 23:04:17
推
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不是不是，我覺得你當下這樣回有你的理由，因為你百
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分百檢查又燙過才出貨，所以你壓根認為他就是奧客，
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所以我能理解您的感受，也了解你的委屈。但我個性比
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較卑躬屈膝，加上有些商品是包好的，所以如果真的有
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瑕疵，我真的第一時間不會知道，所以客人反應的時候，
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我真的回會很自然流露出很驚訝，真的嗎？不好意思！
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之類的態度
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推
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而且看他的對話，感覺他沒要退換貨阿?
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你知道有些亂找理由退換貨的客人真的會讓人氣到落淚
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呵呵 我能了解 我也算是比較謙卑的賣家 我也真的沒有想嗆她的意思 我真的是想好好解釋我覺得品質好的原因 因為文字沒有溫度 所以她可能也是誤解了 我也覺得網路客有時候真的好難搞 很多千奇百怪的客人 像我跟我朋友聊天 她是做店面的 但是她就覺得我常常遇到ㄧ些刁客 不過我當然也遇到很多好客 好客大於奧客 但是只要遇到ㄧ個奧客我就會頭痛很久 可能我比較玻璃心吧Orz ※ 編輯: hinaomi (110.26.143.68), 02/25/2016 02:20:52
推
02/25 16:57, , 30F
品質跟價格當然有關.99能跟990比嗎?原PO拍拍..
02/25 16:57, 30F
謝謝 ※ 編輯: hinaomi (110.26.143.68), 02/25/2016 19:02:16
推
02/26 13:33, , 31F
買99元是要跟人家要求什麼~_~就出清品了阿
02/26 13:33, 31F
推
02/26 13:43, , 32F
問題是澳客不會覺得99元就是該有99元的品質啊
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02/26 16:57, , 33F
澳客就是要99元要有9萬9的品質 不然就退貨!!!!!!!!!
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推
02/27 13:54, , 34F
親愛的 他是奧客沒錯。你別想太多了
02/27 13:54, 34F
推
02/27 14:23, , 35F
其實我覺得他應該就是買了不喜歡隨便找藉口想退貨而已
02/27 14:23, 35F
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