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[問題] 蝦皮拍賣爭議問題處理

看板e-seller (網路賣家)作者 (mimi)時間10年前 (2016/02/24 12:04), 編輯推噓9(9推 0噓 27→)
留言36則, 7人參與, 最新討論串1/1
請問有人有遇過買家在蝦皮拍賣提出 [未收到商品的退貨申請] 嗎? 買家有收到商品，但是因為尺寸跟他想的不一樣就自行按了退款申請 （有寫實際尺寸在商品資訊欄了！） 我在2/13就回覆相關出貨文件與跟客戶對話資訊給蝦皮拍賣，要取消退款申請 但到今天都過十天了完全沒有任何蝦皮拍賣人員跟我聯繫 客服電話也打不進去，寫信到客服信箱也只會回覆：請您耐心等候。 請問有沒有人有相關經驗可以分享？大概需要等多久的時間呢？ 另外，想請問如果已經有標示實際尺寸在商品欄，但買家因為尺寸為由想要退貨是否可以要求買家自行付運費？ 謝謝大家！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.134.25 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1456286640.A.02B.html
推
02/24 12:08, , 1F
請賣家開一個賣場寄回給你就好了吧
02/24 12:08, 1F
推
02/24 12:15, , 2F
我的爭議問題，等了一個多月，昨天才得到答案！開心
02/24 12:15, 2F
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02/24 12:15, , 3F
的是，我打贏這場爭議的官司了！個人覺得遇到奧客真
02/24 12:15, 3F
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02/24 12:15, , 4F
的很敗興。。。
02/24 12:15, 4F
推
02/24 12:25, , 5F
我是2/16提爭議,2/17寄對話及取貨紀錄給蝦皮,2/18蝦皮
02/24 12:25, 5F
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02/24 12:25, , 6F
回信說正在處理中就沒下文了,真的很不保障賣家,系統都
02/24 12:25, 6F
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02/24 12:26, , 7F
顯示已取件成功居然還可以點未收到商品,都標尺寸了還說
02/24 12:26, 7F
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02/24 12:27, , 8F
太大想退貨,當實體店家買嗎= =
02/24 12:27, 8F
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02/24 12:28, , 9F
我已請買家寄回給我，錢也付給他了。但是蝦皮的退款申請無法
02/24 12:28, 9F
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02/24 12:30, , 10F
自行取消 要由他們的爭議小組判定
02/24 12:30, 10F
推
02/24 13:00, , 11F
這點蝦皮真的超爛，對賣家太沒保障了，比露天還爛多了
02/24 13:00, 11F
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02/24 13:01, , 12F
露天至少這類爭議處理得很快，蝦皮我也是遇到買家都取
02/24 13:01, 12F
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02/24 13:02, , 13F
貨了而且我賣原廠全新未拆封的商品，他也拆封了，只是
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02/24 13:02, , 14F
拆封後可能後悔了想退貨，這樣還能點未收到貨退款申訴
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02/24 13:04, , 15F
，這就算了，問題是一星期過去蝦皮也沒任何處理或回覆
02/24 13:04, 15F
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02/24 13:05, , 16F
，動作慢的可以，我那四千元的貨款就擱在那沒辦法入帳
02/24 13:05, 16F
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02/24 13:05, , 17F
真的覺得蝦皮這種處理態度和速度非常不適合做金流代收
02/24 13:05, 17F
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02/24 13:06, , 18F
對賣家太沒保障了
02/24 13:06, 18F
推
02/24 13:51, , 19F
我也覺得蝦皮不夠保障，所以主要用在出清二手商品
02/24 13:51, 19F
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02/24 13:51, , 20F
及低單價東西，我本身賣COACH包 完全不敢在蝦皮賣
02/24 13:51, 20F
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02/24 14:03, , 21F
精品還是不要在蝦皮賣，會哭死，那裡澳客超多又沒保障
02/24 14:03, 21F
推
02/24 17:41, , 22F
我也是卡了3200在那，超不爽
02/24 17:41, 22F
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02/25 03:11, , 23F
我想那樓上這些賣家認真看完消保法會更不爽吧
02/25 03:11, 23F
推
02/25 23:33, , 24F
已經有寫明是二手賣場,也受消保法規範??
02/25 23:33, 24F
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02/25 23:34, , 25F
而且現在的點是明明就已收貨但卻因想退貨就說沒收到
02/25 23:34, 25F
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02/25 23:35, , 26F
不算詐欺嗎?
02/25 23:35, 26F
推
02/26 13:34, , 27F
10天了蝦皮都沒主動聯絡，我只好打電話去問，等很久客
02/26 13:34, 27F
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02/26 13:35, , 28F
服終於接電話了，但回覆卻是這類爭議案件他們那裡很多
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02/26 13:35, , 29F
，而且蝦皮也沒規定處理時效是多久，所以要我慢慢等
02/26 13:35, 29F
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02/26 13:37, , 30F
之前看推文有人等了一個月，有夠誇張 我看蝦皮這種處
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02/26 13:38, , 31F
理真的不適合做金流代收，賣家也最好不要在那裡賣單價
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02/26 13:39, , 32F
高的東西，不然一被卡住可能就一個月，那裡澳客又多，
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02/26 13:40, , 33F
萬一一次來個幾件資金就被卡在那裡了
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02/27 09:10, , 34F
我也被卡很久，買家也不爽一直要我退
02/27 09:10, 34F
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02/27 21:51, , 35F
2/13提出爭議申請，今天處理完成。花了兩週的時間...
02/27 21:51, 35F
推
03/10 00:02, , 36F
3/9約3週的時間完成爭議處理了，成功拒絕澳客退貨
03/10 00:02, 36F
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