[問題] 全家疑似寄丟包裹?
看板e-seller (網路賣家)作者quixotic (Lumen incaelo)時間10年前 (2016/02/28 21:46)推噓9(9推 0噓 10→)留言19則, 10人參與討論串1/1
是這樣的
今天有蝦皮的買家反應
系統顯示某件訂單已到店
去店取時店員卻告知沒有該件包裹
我立刻用物流編號上店到店系統一查
訂單編號 SHPXXXXXXXXXX
寄貨店舖 全家XXXXXXXX店
取貨店舖 全家XXXXXXXX店
桃園市XXXX區XXXX路XXXXXX號
03-XXXXXXX
寄貨日期 2016/02/24 16:59
商店離店日期 2016/02/25 01:01
貨到店舖日期 2016/02/26 16:51
取貨截止日期 2016/03/05
商品狀態 商品配達選擇店舖
看起來該件訂單26號下午就已經到了
但客人卻說
店員堅持店裡沒有這一件東西
取件失敗後有打電話給全家物流詢問
全家物流也說沒有
向蝦皮官方反應
蝦皮也不理他
可是照這個收寄件紀錄看起來
條碼在離店及送達時是有過刷的 (不然就不會顯示時間了)
怎麼會有這件貨憑空消失的狀況呢？
今天打了幾次全家店到店的客服
也是一直打不進去
蝦皮的效率....無法期待Orz
按照正常流程，物件3/5後就會被退回(結案)了
不知道有沒有人遇過這個情況??
想問問看是怎麼解決的 謝謝 ~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.230.79.123
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1456667195.A.A1A.html
※ 編輯: quixotic (125.230.79.123), 02/28/2016 22:04:51
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感謝樓上建議
後來直接打電話到買家指定取貨的那間全家問
店員說有這一件沒錯
既然店到店系統查得到紀錄
那如果買家真的有打去問全家物流
那得到的答案應該會跟我一樣
不可能是沒有這件
每次取件店員都會查詢系統紀錄
如果不是買家自己報錯名字
就是她自己編出這些情節
後來確定貨在店裡後有通知她
對方今天還是沒去拿 @@
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