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[問題] 如何有禮貌地拒絕交易?

看板e-seller (網路賣家)作者 (Lumen incaelo)時間10年前 (2016/03/11 05:58), 10年前編輯推噓23(23推 0噓 51→)
留言74則, 24人參與, 最新討論串1/1
是這樣的，最近被奇怪的客人纏上了 想請問有經驗的前輩，如何得體地拒絕和對方後續的交易 這位客人的事情前面有寫過 #1MkLUf9X 二月中的時候 這位客人一直盧要面交，我沒答應，後來對方還是下標了 對方選用郵寄&匯款，我對訂單都是當天處理， 就在她匯款後那個早上，對方再次打電話來盧說要面交 說用寄送的都用塑膠包材很不環保blahblah & 她絕對不會耽誤我時間 & 只要在我方便的地點就好 我回說不會我會用紙箱，一點都不會不環保 對方很堅持，我想，那就面交吧 速戰速決好趕快解決這事 結果傍晚面交時這位客人一見到面就滔滔不絕....... 我想走都沒辦法，就這樣被她拖住了40分鐘 還好當天的貨我都出完了 當天對方說，後續會再寫email跟我訂100件 (不過其實做完她這筆訂單，我剛好清完庫存，沒打算再賣) 兩天後，對方果然寫了email來，說"要100件，隔天匯款XXXX元到你帳戶" mail結尾問 原料是純天然嗎 我回信說是 對方還不相信 另要求我提供該產品是天然材質的書面證明 (我賣的東西是有機相關的) 之後，還殺價......... 被殺價覺得很不高興，因為猶記面交時對方很愉快地說 我賣的東西價格只有其他賣家的一半 也就是 對方明知她自己已經大大地撿到便宜了 居然還想殺!? 因為是出清價 幾乎已沒利潤 像一開始她買8件 但利潤連一個便當都不到 (就是出清嘛) (看來往後 就算是要出清 也不能賣太便宜 被盯上就.....) 而且 要求我提供書面資料證明原料是純天然 那不就要送實驗室檢驗 實驗室送檢驗一次大概三千塊吧 就算她後續再訂100件 也不夠貼 所以我就回說 需要書面資料的話 就無法以原本的價格賣她 如果她真的需要書面資料 那我會送有公信力的第三方機構做檢驗 請她再次確認數量 我重新報價給她 我這樣回完e-mail之後 對方就不再回了 自此消失 因為年假時被這位買家電話騷擾好幾次(見前文) 原本是不想賣她的 對方消失我也樂得輕鬆 只不過 我這個是手工製作的產品 她要的話 我就要趕快先備料 只是覺得一直瘋狂傳訊騷擾之後突然消失不見 也不告知到底還要不要 突然消失 害我左右為難了好幾天 不知到底該不該備料 那是二月中左右的事 直到上禮拜(3月初) 突然收到這樣的簡訊 內容寫 "要與您結緣購買100件OO物品 每件多少錢 可以含運嗎 XXX 雙手合十" 看到這個簡訊我真的心中升起一把無名火 心想他X的 上次浪費力氣回了那麼多字 之後被放鴿子 這次又問一樣的問題 是怎樣 上次一副堅決要書面資料不然不買的態度 這次卻絕口不提書面資料的事 而且 又是用簡訊傳 真的是有一種私人領域受打擾的感覺 (已跟她說請不要用簡訊了!!!) 於是我就回說 價格部分和其他細節 已經上次email回覆過了 請她有空詳讀上次的email 當天晚上 我立刻收到這樣的e-mail 內容寫: "要100件 XXXX元隔天早上匯入你帳戶" 又是寫得斬釘截鐵真的要買的樣子 但是 有上次對方突然消失不見的經驗 我就等 看結果怎樣 隔天 刻意等到晚上快12點才對帳 果然對方一毛錢都沒匯進來 再度消失 依然沒按照說好的時間匯款 我真的火了 完全不想再接對方的生意 就已經幾乎沒賺 還要被對方這樣擺弄 但我又覺得對方下次會故技重施 連珠炮似問一堆問題之後突然消失不見 真的有夠煩 應該跟她做個了斷!!! 於是前天 我主動寫email給對方說 "因為XX原因 之後的包裝會改為PP袋包裝 (之前是紙盒裝) 然後請三日內完成匯款，若不能如期完成匯款，請務必先告知。" 她很快回信，說: "不要PP袋，請調紙盒包裝的東西給我，否則取消交易 & 錢明天入你帳戶" 收到這個回信還是很不爽 就已經說因為XX原因要改包裝了 還要我改回來 當然 改包裝確實有刁難對方的意思 好的 總之情形就是這樣 已不想再做對方生意 目前煩惱的點是 這種難搞又會纏會盧的客人 如果一聲不響直接黑名單 之後會不會再來鬧 之前由於不知道有這種奇耙 所以沒特意隱藏得標後賣家資訊 導致對方手上已經有我的手機、email和銀行帳號了 (這次遇到完全怕到 所以上月底開始 把得標後賣家資訊全部改為隱藏) 這人真的超奇怪 明明有賣場可以下標卻不使用 也不使用賣場的悄悄話系統 非要直接打電話+傳簡訊來 之前沒遇過盧成這樣的 要求超級多 一下盧面交 接著盧殺價 要書面資料 還要照她要的包裝不能改 對方態度雖不至於惡劣 但話語中就一直帶有「如果不怎樣就不買」的暗示 不知道有沒有前輩能提供一些應對這種澳客的經驗和方式 謝謝~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.230.89.210 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1457647131.A.9CA.html
推
03/11 06:21, , 1F
黑名單最快 一直盧就說不方便 謝謝 就好
03/11 06:21, 1F
推
03/11 06:36, , 2F
電話拒接，email和賣場設黑名單，不要理她就好
03/11 06:36, 2F
因為已經被她知道銀行帳戶 怕她在還沒講好的情況下匯款 逼得我非出貨不可 覺得對方似乎是個老手 每次都不先詢問有沒有貨，都直接以 "XXXX元明天入你帳戶"當開頭 (除了第一次真的有準時匯款外，後來都沒匯款)
推
03/11 08:31, , 3F
跟他說帳號已改，請他不要貿然轉帳，自己堅定立場
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03/11 08:31, , 4F
該賺多少就是多少，要求對方按規矩來
03/11 08:31, 4F
但事實上就是沒改，我怕對方到時硬是匯款一纏又很麻煩 例如 萬一她匯款了我當然是趕快退款 以防後續糾紛 然一旦我迅速退款 她就知道我還是有在用同一帳戶了
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03/11 09:40, , 5F
我都已讀不回
03/11 09:40, 5F
推
03/11 11:27, , 6F
已讀不回+1
03/11 11:27, 6F
推
03/11 12:49, , 7F
跟他說已斷貨 請他自己去找別人買 結案
03/11 12:49, 7F
其實這個理由我一開始有用過了 但對方真的 超 級 纏 人 她年假那幾天就好幾通電話簡訊騷擾 當時就覺得不太對勁 於是推說目前暫時沒貨不賣 但我忘了下架 沉寂了幾天 大概大年初八左右 她又傳簡訊來說 "我是XX教的信徒 向您購買產品是要供養出家人 已和法師說有訂到~對出家人打妄語不好 可想辦法挪給我嗎? 今日面交可送到南部 功德無量~ 之後還會大量訂購 推廣到全省教室 XXX敬上" 其實看到這種纏法也是無名火 信徒什麼的干我屁事 我賣東西又不管東西做什麼用途
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03/11 13:32, , 8F
掰個理由打發就好，不用太認真應對
03/11 13:32, 8F
推
03/11 13:56, , 9F
不接不回不要理過幾天就會自己消失了
03/11 13:56, 9F
推
03/11 14:26, , 10F
好可惡的客人
03/11 14:26, 10F
推
03/11 14:54, , 11F
你遇到神經病了，對付神經病就只有一招：封鎖。
03/11 14:54, 11F
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03/11 15:26, , 12F
我猜他可能沒有拍賣帳號，不會用拍賣，所以都打電話
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03/11 15:27, , 13F
你的回覆，我感覺上還是想做這筆生意，所以對方才會一直盧
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03/11 15:28, , 14F
語氣上堅定一點，就說沒貨沒舊包裝沒____反正就是不合他意
03/11 15:28, 14F
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03/11 15:30, , 15F
當然如果你還是很想收單，耐著性子跟他回，應該不會消失
03/11 15:30, 15F
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03/11 15:32, , 16F
我遇過這種客人，就是不會用網路，是以傳統思維在買東西
03/11 15:32, 16F
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03/11 15:35, , 17F
只是盧了點煩了點 有耐心應對 還是好客人
03/11 15:35, 17F
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03/11 15:56, , 18F
我如果一開始聽到是XX教信徒都會先警覺(不好意思冒犯了)
03/11 15:56, 18F
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03/11 15:57, , 19F
有些人只是先這樣讓你降低戒心 其實這才是可怕的開始
03/11 15:57, 19F
其實我也覺得會自稱XX教信徒的通常都有點問題 一開始 我的確是想要出清庫存 之後對方提出後續的購買數目 及長期合作的提議 的確非常誘人 但您說的沒錯 殊不知 這才是可怕的開始
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03/11 17:35, , 20F
他後來一直說隔天匯給你但都沒匯 其實就是在耍你呀
03/11 17:35, 20F
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03/11 17:36, , 21F
買家都會希望賣家備好貨,讓他高興何時想買才買(掌控權在
03/11 17:36, 21F
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03/11 17:37, , 22F
他手上) 沒有買家希望等賣家進貨 可是他絕對不會在乎
03/11 17:37, 22F
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03/11 17:37, , 23F
你為他進貨、又沒真的匯款，你囤貨了怎麼辦
03/11 17:37, 23F
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03/11 17:38, , 24F
這種沒誠信的就是寧可不賺! 不然狀況還會更多
03/11 17:38, 24F
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03/11 17:39, , 25F
就直接告訴他已斷貨,不管他盧什麼你就是回已斷貨. 還要先
03/11 17:39, 25F
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03/11 17:41, , 26F
告訴(/警告)他若私自匯款,將扣除匯款手續費$30才會退款
03/11 17:41, 26F
推
03/11 17:56, , 27F
感覺這種就算是成交問題也是一堆，說不定還要退貨，這樣更
03/11 17:56, 27F
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03/11 17:56, , 28F
賠。 隨便想個理由拒絕吧 話說他怎麼那麼閒，一直打電話騷
03/11 17:56, 28F
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03/11 17:56, , 29F
擾別人= =
03/11 17:56, 29F
推
03/11 18:57, , 30F
這種人買完以後出事的機率很高 要是我寧可不賺
03/11 18:57, 30F
推
03/11 18:59, , 31F
直接跟他說因為消失太多次不賣他 真的勸你就算他匯款了你
03/11 18:59, 31F
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03/11 18:59, , 32F
也要退錢 跟他拖越久越不好
03/11 18:59, 32F
大家猜得不錯 對方真的是在耍弄人 我回信給對方告知更換包裝同時 有告訴對方 因產品細節並未達成合意 還請勿先貿然匯款 若已經匯款(因為對方聲稱當天早上要匯款) 請她告知帳號後五碼 如果真的收到了她的匯款 我會退款給她 結果對方回了這樣的一封信，語氣突然從先前命令句變得很客氣 : "您好~~大家想作環保推廣,買來送人的~~所以不要有塑膠袋包裝, 特別是一次性使用的,我們願等有紙盒包裝的~~請您再找找看, 不急著退款,謝謝您~" 從信的內容提到"不急著退款" 乍看之下 對方的意思似乎是 她已經匯款了(不然提退款根本沒意義) 但不要我退款給她 因為她要等我弄到她滿意的包裝為止 (逼我就範就是了!!) 奇妙的是 對方這封信 一副已經匯款但是不著急退款的口氣 卻沒提供任何可用以對帳的資訊 於是我又立刻對帳 從她這次出現的第一天 到今天為止 反覆核對好幾次 結論是 既沒有符合這筆訂單款項的金額 也沒有對方的戶名 也就是說 她 並 沒 有 匯 款 既然沒有匯款 她卻完全不提自己"還沒匯款"的事實 反而提退款的事 大概就是要凹到她滿意為止 還好我有特別為此再重新對帳 \_/ 感謝樓上建議，這次有特別告知若未談妥而貿然匯款 退款時會另扣30元手續費， 看看對方敢不敢再用聲稱要立馬匯款這招再盧下去
推
03/11 19:52, , 33F
我覺得如果你想趕快出清算了就賣他，那你一定要先好好
03/11 19:52, 33F
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03/11 19:53, , 34F
跟她溝通清楚，千萬不要在雙方都有疙瘩的情況下交易
03/11 19:53, 34F
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03/11 19:53, , 35F
如果你不急著出清，寧願賣別人省得麻煩，那就直接封鎖
03/11 19:53, 35F
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03/11 19:54, , 36F
她吧，像上面說的已讀不回
03/11 19:54, 36F
已讀不回不難，就怕對方真的匯款
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03/11 23:08, , 37F
這麼麻煩的客人，不要接好了 沒必要為了個沒賺到錢的
03/11 23:08, 37F
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03/11 23:09, , 38F
客人搞死自己一堆腦細胞
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03/11 23:09, , 39F
買賣
03/11 23:09, 39F
推
03/12 01:04, , 40F
她真的匯款就扣除轉帳手續費退給她就好，重點是我覺得妳
03/12 01:04, 40F
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根本沒必要在和她牽扯下去，浪費時間
03/12 01:04, 41F
推
03/12 01:30, , 42F
問題在於你想做這筆生意嗎？如果想就跟她說因為不會每天對
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03/12 01:31, , 43F
帳，請她匯款後務必給資料以供確認，產品需等確認款項收到
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03/12 01:31, , 44F
無誤後才會進行備料，可能要等很久很久...
03/12 01:31, 44F
只要是訂購，買方先付款是我的原則 對方第一次交易時 是很準時匯款的 所以才再給對方機會
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03/12 01:32, , 45F
這樣你也比較沒壓力吧？等她主動給資料再去對帳然後才備料
03/12 01:32, 45F
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03/12 01:32, , 46F
實在太奇葩了，如果有後續可以補上來嗎？XD
03/12 01:32, 46F
原本也是想直接封鎖無視 不過 地球是圓的 難保哪天會在哪裡遇到 暫時還不想一下做得太絕 ※ 編輯: quixotic (125.230.91.70), 03/12/2016 05:21:57
推
03/12 16:42, , 47F
感覺不對就拒絕，別貪心
03/12 16:42, 47F
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03/12 18:53, , 48F
對不起 我笑了XD
03/12 18:53, 48F
推
03/12 19:00, , 49F
不懂…收到款項也不會理他
03/12 19:00, 49F
→
03/12 19:01, , 50F
如果今天有路人一直莫名匯錢給你，這樣你有犯法嗎？
03/12 19:01, 50F
推
03/12 19:03, , 51F
買賣契約又沒成立，只是他單方面的簡訊，你別留下同意
03/12 19:03, 51F
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03/12 19:03, , 52F
的紀錄就好，是我就完全封鎖放生他，並不會站不住腳
03/12 19:03, 52F
推
03/12 20:46, , 53F
抱歉 只有我覺得是原po自己態度也不夠硬嗎 直接明說拒
03/12 20:46, 53F
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03/12 20:47, , 54F
絕 說明自己難處也沒這麼難啊 很會盧的客人講話邏輯條
03/12 20:47, 54F
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03/12 20:47, , 55F
理怪就不用跟他耗了 怕匯給你弄你就去網路報警備案
03/12 20:47, 55F
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03/12 20:51, , 56F
賣家當然有挑客人的權力 這種跟你無法溝通的人再下去
03/12 20:51, 56F
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03/12 20:52, , 57F
只是夜長夢多 不會忽然就會合的
03/12 20:52, 57F
推
03/12 21:02, , 58F
我會直接說明無法配合，即使要自付轉帳費也不會做這
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03/12 21:02, , 59F
筆生意
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03/12 21:14, , 60F
想太多 難怪會招來這種客人
03/12 21:14, 60F
推
03/15 18:00, , 61F
推plum我覺得原po立場太不堅定了 要說早就講清楚不賣然
03/15 18:00, 61F
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03/15 18:00, , 62F
後不理她 但是感覺你還是想接他單才會和他扯這麼久
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03/15 18:01, , 63F
**要是我早就講清楚不賣 上面錯字
03/15 18:01, 63F
推
04/01 23:44, , 64F
這個奧客就是看上你廉價出清，想要你供貨給她轉售賺差價，
04/01 23:44, 64F
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04/01 23:44, , 65F
才會如此反覆失約（她想要買空賣空，但下家不好找）
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04/01 23:45, , 66F
常常打給你要你備貨，一旦你有庫存壓力了，就可以再狠殺一
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04/01 23:45, , 67F
次價格。
04/01 23:45, 67F
推
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這種人已經不尊重賣家在先了，別指望她會理會賣家的「婉
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04/01 23:47, , 69F
拒」
04/01 23:47, 69F
推
04/01 23:49, , 70F
貪心買家只在乎何時可以賺到差價，賣家的感受她不在乎的
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04/01 23:49, , 71F
啦，硬起來或是開一個新帳號吧
04/01 23:49, 71F
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04/15 10:05, , 72F
原po很擔心買家真的逕自匯款~不曉得在賣場上備註「未經
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04/15 10:06, , 73F
下標逕自匯款，匯款金額將捐助XX慈善愛心」不曉得對這樣
04/15 10:06, 73F
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04/15 10:06, , 74F
的買家有沒有用？而賣家也不用怕被告不當得利？
04/15 10:06, 74F
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