[問題] 這是什麼情況？買家不配合退貨退款還威脅

看板e-seller (網路賣家)作者moxian (君がくれたメッセージ)時間9年前 (2016/08/03 00:41)推噓3(3推 0噓 1→)

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各位好這算是本版首次po文吧遇到一些情況想請問這邊的版友們想理理頭緒@@ 最近開始幫人管理露天拍賣商場遇到一些情況，因為之前的賣家工作人員key錯商品名稱但內容圖片跟一些辨識資料是正確的，加上又是特價出清，這時有個買家下標了，7-11取付但他想要的其實是別的比較貴的商品因為我們也即時出貨了，然後買家收到貨品當然反應收到錯誤商品，我們請買家協助退貨與提供退款資料，我們會再連同退貨的運費退款給他然後買家卻突然咄咄逼人又語焉不詳的要我們拿出誠意負責？其中也好好跟他說明商品是打錯名稱（而且打錯名稱的商品不存在啊）要請他退貨再改訂正確的商品（該商品我們沒現貨）不過買家不知道為什麼就是一直要我們拿出誠意(到底是什麼誠意啊？？)，又不肯退貨退款，然後還威脅說要提報站方...我想問...他要提報站方什麼？這種事師出有名嗎？@@ 明明賣家都要幫他處理了，他也不明說，也不配合？這位買家是什麼心態？要趁機占賣家便宜嗎？各種疑惑，我有什麼方法反制嗎？目前想到的方法是先打去消基會問賣方的處理方式是否有問題，如果沒問題就告訴他消基會的回覆另外不知道是不是因為暑假的關係...真的是各種.... 還有買家下標後不結帳也完全對訂單不聞不問，因為是預購商品我們在某個時間點對所有買家發出後續處理通知大部份的買家也都很配合，但只有這一位在很晚才回所以喪失資格 (而且長達超過半個月的時間完全沒聯絡賣家完全的射後不理) 還強調他只有在某幾天有上線，所以我們傳訊息必須在那幾天傳才可以.. 簡直傻眼囧這種我們應該可以拒收他訂單吧？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.237.10 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1470156064.A.E3C.html