[心得] 在蝦皮賣東西要小心，蝦皮「不負責任」！

看板e-seller (網路賣家)作者kaaeoo (老天保佑拜託)時間8年前 (2017/03/16 15:46)推噓15(15推 0噓 31→)

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事情經過一星期了想和大家分享也請大家務必小心！！！本月在「蝦皮拍賣」上賣出商品成交隔天（星期五）一早七點多即到全家便利商店寄件同時寄出兩件商品所以有特別停留確認店員貼上單據寄貨隔天晚上發現商品狀態有一件已經到物流一件卻一直停在店內因和買方有約訂好取貨日期所以打到寄件的全家詢問店員表示前一天確實有發生物流取貨件數與店內收貨數不同的情況（少一件）調閱監視器後發現商品被夾帶出去了但沒有刷到所以電腦上一直呈現在店內（超扯）十分鐘後店員打來告知聯絡不上物流公司所以不知商品去項星期日全家也沒聯絡我自己打過去問星期一直接到店裡詢問得到的答案都是一樣的：聯絡不上物流公司專員星期一才上班店長甚至說叫我去客訴都一樣此時同時寄出的另一件商品已經到貨而且買家取件成功了之後因為買家開始問我為什麼不能取貨所以我開始跟「蝦皮客服」聯絡希望他們能幫忙結果換來的是一肚子的怒氣… 找尋失物過程中一開始不管是全家或是蝦皮都是消極處理後來經過自己每天電話尋問商品去向並要求全家需要有人出來處理（因為是他們弄丟的）才由全家及物流公司確認商品已經遺失「蝦皮客服」也是極盡可能拖延並且表示平台不負責任（包含不代為轉告買家）客服一開始是說因為還沒超過一般出貨天數所以不會啟動和物流之間的溝通後來告知「蝦皮客服」物流業者已確認商品遺失客服也是說這是我自己去問到的甚至說：你不覺得你自己去找也都找不到商品和答案嗎為何不在家裡等我們通知就好？還說真的遺失要等15天以後才會啟動商品遺失的機制叫我等等等買家的部分也叫我自己去說明最後結果是全家便利商店調閱監視器（發現是店員出貨時沒點到貨貨卻被夾帶走了）由全家負責賠償及後續和「蝦皮」業者聯繫全家賠償後「蝦皮客服」更打電話來說要把這筆交易直接取消完全不負責一開始說會啟動商品遺失的機制也就是說：整個過程「蝦皮」平台完全沒有幫到賣家任何忙（連通知買家都不願意）真的很令人無言的「蝦皮」如果他是一家有ISO認證的公司是不是在客服這塊應該有一套完整的處理流程呢？總之在「蝦皮拍賣」上交易實在是太太太沒有保障了！！！以上分享最後也想請問要如何反應這種事避免拍賣平台再度發生呢？消保會給我的答覆是：我和「蝦皮」之間沒有「消費」行為所以不在他們權責那拍賣平台的監督單位到底是哪裡呢？如果有人知道再請指教了！謝謝～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.53.35 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1489650387.A.BA1.html

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chihyu

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