PTT職涯區 / e-seller (網路賣家)

[問題] 客人訂錯商品 但已出貨（已解決）

看板e-seller (網路賣家)作者 (kids)時間7年前 (2018/07/16 09:21), 7年前編輯推噓4(4推 0噓 19→)
留言23則, 1人參與, 7年前最新討論串1/1
各位前輩好 本身是蝦皮小賣場而已 月營業額沒有超過8萬 努力經營中 暑假剛開始 就收到不少需要處理售後的單 最頭痛的是已經出貨了 客戶私訊告知「訂錯尺寸」 想要重新訂購 我目前的處理方式是： 1. 請客人取貨再請他私下寄回 我方再直接退款到他帳戶 重新下單正確商品 他負擔運費 我負擔手續費 2. 真接請他不要取件 超過七天直接退回 重新下單正確商品 這樣的話買家會有未取紀錄 比較擔心的是 1. 客人私下告知退款帳戶是否會違反蝦皮規定呢 2. 商品會很久才收回 因為我們都是只賣現貨且少量 客戶如將最後一個錯標走了導致其他想買的客人無法購買 以上，不曉得是否有更完善的方式 想請教各位，謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.97.48.171 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1531704062.A.E81.html ※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/16/2018 09:27:44
推
07/16 11:17, 7年前 , 1F
如果只是訂錯又還沒取貨，我會請他不取貨，重新下單重新寄
07/16 11:17, 1F
因為不取貨的話商品會在外流浪，不曉得到底是流浪好，還是請客人取了寄回比較好？
→
07/16 11:17, 7年前 , 2F
，下單前問清楚尺寸應該的，自己訂錯吃未取也應該承擔的，
07/16 11:17, 2F
→
07/16 11:17, 7年前 , 3F
如果不想要未取紀錄而取貨了，請他自己負擔郵資寄回，另外
07/16 11:17, 3F
→
07/16 11:17, 7年前 , 4F
多附上補寄郵資，收到退回商品後直接補寄正確尺寸給他
07/16 11:17, 4F
→
07/16 11:19, 7年前 , 5F
不懂既然還有要重新訂購，為何還要退款?不過應該沒有違反
07/16 11:19, 5F
→
07/16 11:19, 7年前 , 6F
規定，有幾次用匯款退款差額給客人也沒事
07/16 11:19, 6F
因為他很急需想要馬上再訂購正確的尺寸。所以只好分成兩筆訂單處理，舊的寄回並退款 ，新的就按照正常出貨程序 ※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/16/2018 11:25:30
推
07/16 14:07, 7年前 , 7F
新舊訂單分開處理也好，這樣你們協調舊訂單就好，如果是
07/16 14:07, 7F
→
07/16 14:07, 7年前 , 8F
方案1，客人原因自付運費寄回，那其實也不用私下退款給他
07/16 14:07, 8F
→
07/16 14:07, 7年前 , 9F
，請他取貨後按申請退貨退款即可，他付運費寄回，等“收
07/16 14:07, 9F
→
07/16 14:07, 7年前 , 10F
到退貨”你再同意退款，你0損失(連手續費都沒有)，方案2就
07/16 14:07, 10F
→
07/16 14:07, 7年前 , 11F
是對方不想多付寄回運費但是要承擔未取紀錄，你損失的就是
07/16 14:07, 11F
→
07/16 14:07, 7年前 , 12F
貨物在外流浪10天
07/16 14:07, 12F
推
07/16 14:15, 7年前 , 13F
還有一個情況，他不想多付錢，但是你又想快點取回物品，
07/16 14:15, 13F
→
07/16 14:15, 7年前 , 14F
那就是他一樣先取貨按退款，幫你寄回後，你同意退款，另外
07/16 14:15, 14F
→
07/16 14:15, 7年前 , 15F
再私下匯款給他運費，不過我最怕這種(我賣的東西小單價不
07/16 14:15, 15F
→
07/16 14:15, 7年前 , 16F
高幾百而已)，萬一遇到不願意幫忙寄郵局，給你寄黑貓，虧
07/16 14:15, 16F
→
07/16 14:15, 7年前 , 17F
死…
07/16 14:15, 17F
無敵感謝L大詳細回覆！非常有幫助。 因為沒有申請及被申請退貨退款的經驗，所以不清楚還有退貨申請這一步。 我請他取貨後，請他提出申請退款並寄回，我收到商品後按同意退款。（以上不曉得我的 解讀有沒有誤） 這樣好像是最完美的結局！對彼此也比較有保障，我不用付手續費，他也不用擔心東西寄 回我不退款。 ※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/16/2018 19:59:18
推
07/16 20:26, 7年前 , 18F
流程：他收到貨後，按訂單退貨退款提出申請，這時你千萬別
07/16 20:26, 18F
→
07/16 20:26, 7年前 , 19F
按同意，等你收到他寄回的檢查完無誤，再去按同意退貨退
07/16 20:26, 19F
→
07/16 20:26, 7年前 , 20F
款
07/16 20:26, 20F
→
07/16 20:27, 7年前 , 21F
不少苦主先按同意，蝦皮錢退回給買家，結果買家就此無下
07/16 20:27, 21F
→
07/16 20:27, 7年前 , 22F
文的
07/16 20:27, 22F
好的，感謝L大的提醒！ 至於買家寄回商品的方式是買家自行選擇對嗎？ 蝦皮並不會介入這部分（買家告知願意負擔運費） 我方只需等到收到寄回商品確認後再同意退款 ※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/16/2018 21:06:01
→
07/16 21:25, 7年前 , 23F
他願意自行負擔，那寄回方式依他，蝦皮不會介入
07/16 21:25, 23F
明白了！再次感謝L大！ ※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/16/2018 21:32:35 ※ 編輯: aliener (175.97.48.171), 07/17/2018 11:55:54
‣ 更多 aliener 的文章
文章代碼(AID): #1RI_B-w1 (e-seller)
e-seller 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT職涯區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 aliener 的文章
文章代碼(AID): #1RI_B-w1 (e-seller)