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[澳客] 出清品被客人刁難

看板e-seller (網路賣家)作者 (Ann)時間7年前 (2018/09/22 07:32), 7年前編輯推噓10(10推 0噓 25→)
留言35則, 12人參與, 7年前最新討論串1/1
案例： 原價2000多元的仿真廚房，因部位瑕疵所以1000元出清(全新品，僅組裝拍照)。 買家確認瑕疵後，要求直接以組裝後現狀寄出。 1. 買家收到後隔日告知，前晚花很多時間用除膠劑除殘膠。 (因為要運送，所以用3M無痕膠固定門板，避免晃動。) 心裡納悶，但也提出退回想法。 買家開始強調花了時間，不想白忙。 所以我再提議9折優惠。 2. 當晚買家又跟我說，檯面上的背板，很晃。 (因為運送，覺得如果不先拆此組件，一定會被撞斷) 我出貨前花了一小時包裝，也確認沒有其他瑕疵。 但一樣提出退回的建議，買家又開始講花很多時間精力等等， 最後直接問我退500元可否接受? 我盡量不揣測買家的目的，但許多地方讓我覺得跟其他買家不同之處。 1. 商品瑕疵不應該一直描述，直接拍照不是比較快。 2. 一直強調花了時間精力，且小孩發燒還要花時間跟買家協調。 3. 愛退不退，說箱子都丟了(真快)。 4. 請賣家四天後再去收件。 更新(9/25) 買家的主張是： 1.商品即使退貨，她也需要有所補償，因為她們花了時間精力去處理這商品。 2.也提出將瑕疵部位退還，300元。(原價2000/瑕疵出清1000/最後要求是600元購買) 經詢問法顧跟消保官： 1. 瑕疵商品，賣家無擔保義務，亦無七日鑑賞期。 2. 若瑕疵未事先告知，則上述無效。 3. 買家可要求退貨退款或價金補償(要雙方合意)。 4. 法條沒有精神補償這款。 5. 買方需於七日內提出退貨退款。 並確保商品完整或不影響二次銷售，否則賣方可要求價金補償。 6. 賣方無需動作，等買方向第三方提出調解或訴訟。 處理過程中，幾度會動氣，但建議還是要保持理性及堅定立場。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.39.80 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1537572768.A.A32.html
推
09/22 09:49, 7年前 , 1F
有遇過類似一直說...，我是放低姿態，但態度堅定，跟他
09/22 09:49, 1F
→
09/22 09:49, 7年前 , 2F
提出，若他不能接受退回費用由我們處理，但沒提優惠。
09/22 09:49, 2F
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09/22 09:49, 7年前 , 3F
我覺得我寧願花錢把東西拿回來，也不給優惠，且你這明
09/22 09:49, 3F
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09/22 09:49, 7年前 , 4F
明就是出清品優惠了！
09/22 09:49, 4F
推
09/22 10:37, 7年前 , 5F
直接叫對方寄回，真正計較玭疵的客人一定會拍照，這人擺
09/22 10:37, 5F
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09/22 10:37, 7年前 , 6F
明就是凹殺價
09/22 10:37, 6F
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09/22 10:56, 7年前 , 7F
既然身經百戰 這不就是賣家日常而已 怎會搞不定
09/22 10:56, 7F
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09/22 10:58, 7年前 , 8F
看你敘述 就知道你腦補不少 你不直接問買家 反而來問
09/22 10:58, 8F
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09/22 10:59, 7年前 , 9F
不相干的鄉民 我是不信你危機處理能力會有多好
09/22 10:59, 9F
推
09/22 11:03, 7年前 , 10F
不接受1，就跟他收回退款給他。
09/22 11:03, 10F
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09/22 11:51, 7年前 , 11F
觸怒我底線就要求他退貨 誰要折扣給他
09/22 11:51, 11F
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09/22 15:40, 7年前 , 12F
m大，謝謝回應。我已經將商品轉送朋友，並退款給賣家。
09/22 15:40, 12F
推
09/22 16:06, 7年前 , 13F
寄回會因為包裝不當導致零件受損嗎？
09/22 16:06, 13F
推
09/22 16:09, 7年前 , 14F
看商品是否搶手，如果是我，怕寄回又有什麼損傷，我會退給她
09/22 16:09, 14F
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09/22 16:09, 7年前 , 15F
她要求的金額（或再溝通退少一點），就當遇到奧客，損失金額
09/22 16:09, 15F
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09/22 16:09, 7年前 , 16F
列入營業成本。
09/22 16:09, 16F
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09/22 16:25, 7年前 , 17F
m大，我越過各種客人，甚至也上法院過。但第一次遇到這種
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09/22 16:25, 7年前 , 18F
直接讓我爆炸的客人(但我還是很理性的跟客人好好溝通)
09/22 16:25, 18F
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09/22 16:26, 7年前 , 19F
氣到打錯字
09/22 16:26, 19F
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09/22 18:12, 7年前 , 20F
上過法院也沒甚麼好說嘴的 我也上過啊
09/22 18:12, 20F
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09/22 18:13, 7年前 , 21F
如果這種的就要爆炸 我都不知道要爆幾遍了
09/22 18:13, 21F
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09/22 18:13, 7年前 , 22F
看來你不適合當賣家的樣子
09/22 18:13, 22F
推
09/23 04:23, 7年前 , 23F
樓上有必要這麼說嗎？不提供意見沒關係，一直在酸原po
09/23 04:23, 23F
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09/23 04:23, 7年前 , 24F
有必要？
09/23 04:23, 24F
推
09/23 05:39, 7年前 , 25F
其實 小孩玩的那種廚房 組裝再拆本來就有很大的可
09/23 05:39, 25F
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09/23 05:39, 7年前 , 26F
能螺絲拴不緊了
09/23 05:39, 26F
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09/23 05:40, 7年前 , 27F
這種大型的 通常就近賣 請對方來運 最保險
09/23 05:40, 27F
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09/24 17:13, 7年前 , 28F
09/24 17:13, 28F
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09/24 17:17, 7年前 , 29F
09/24 17:17, 29F
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09/25 09:40, 7年前 , 30F
就不要理她啊，他花時間處理 你沒花時間嗎？ 叫他補償
09/25 09:40, 30F
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09/25 09:40, 7年前 , 31F
你啊
09/25 09:40, 31F
推
09/25 12:39, 7年前 , 32F
可以公佈id了，殺價不成腦羞
09/25 12:39, 32F
※ 編輯: herrick (61.228.34.14), 09/25/2018 14:12:31 ※ 編輯: herrick (61.228.34.14), 09/25/2018 14:13:26
推
09/26 19:20, 7年前 , 33F
對真的奧客不要慣壞 他的問題就不要有認賠從其他人賺回
09/26 19:20, 33F
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09/26 19:20, 7年前 , 34F
來的心態跟他硬到底大不了一個負評
09/26 19:20, 34F
推
09/27 19:42, 7年前 , 35F
誇張，請公布ID
09/27 19:42, 35F
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