[澳客] 蝦皮要求一堆給低評價

看板e-seller (網路賣家)作者 (仙女耶耶)時間4年前 (2020/05/29 14:54), 4年前編輯推噓42(43187)
留言131則, 40人參與, 4年前最新討論串1/1
#發文 #閒聊 #建議 #賣家經驗 各位爆單的先輩好,小妹第一次自己搞網拍,秉持著服務至上的精神,一直堅持的顧客至 上,卻遇到給低評的客人,有點沮喪,想問大家遇到這種情況會怎麼處理? ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ 他是第一位買我們品牌的人,我特別重視, 這位買家買了兩條, ☞ 一條品質較好的錶帶我們賣$530 ☞ 一條品質普普通通我們賣$400 而且每一條錶帶都會贈送一對耳針以及換錶帶工具,這些都是我自掏腰包送給客人的,希 望客人有好的購物體驗。 但這位客人給了3顆星的評價,但在給評價前,我很努力滿足這位客人的需求。 ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ 1. 他要我幫他開OK超商,我接受了,OK離我家裡有段距離所以賣場一直都只開放711、全 家超商寄貨,後來又改郵局,我也接受。 2. 我賣場只贈送A規格配件,但他要求要特殊的B規格,需要另外加購的,但我也換給他 。 3. 他要免運,我也開給他。 4. 錶帶工具我也特別挑過,他要求要好一點的工具,那我願意送大隻的,品質好的。 5. 嫌工具有瑕疵(但其他買家都沒反應)我挑了一隻品質不錯的,隔天立馬去郵局寄給 他。 ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ 但對方卻在我的評價上給我三顆星,重點一直強調工具瑕疵,隻字不提我們後續想要彌補 他的心意,我當下其實滿氣餒的,他的要求我每一個都盡心盡力做到,但給的評價卻很不 厚道,他要求toyota的價錢買到雙B的品質,不知道各位前輩遇到這種情況會怎麼處理? https://i.imgur.com/BZ3FRoU.jpg
https://i.imgur.com/eGuviU1.jpg
https://i.imgur.com/KzXX5o3.jpg
https://i.imgur.com/CsZnXfB.jpg
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結果表示遺憾後,買家評價通通改一星.. https://i.imgur.com/iaUcFu9.jpg
https://i.imgur.com/jEStrEk.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.171.17 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1590735278.A.133.html ※ 編輯: e44021288 (110.26.171.17 臺灣), 05/29/2020 14:56:16

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根據經驗,毛很多的客人通常是...不用對這些人太好
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樓上+1XD看聊聊內容大概就會猜到高機率是很難伺候的類型
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給甚麼評價就回給怎麼樣的評價,可以簡單說明一下賣方配合
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買方想要的條件,但是最後卻還是得到這樣的評價深感遺憾。
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我個人的話就是之後不會再跟這樣的買家交易,避免後續紛爭
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第一次被給低評的時候會有點受挫很正常,但習慣之後就不會
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想那麼多了。該看重的是其他會來消費的顧客,而不是難接的
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顧客,一方面也算節省自己的成本。
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根據以往經驗,要求一堆的我都直接拒絕交易,因為那種
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人幾乎都是奧客無誤
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毛有夠多 這種一堆要求算一算還會倒虧 直接拒絕比較快
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三顆星 但有寫這麼多 我覺得可接受,語氣也算誠懇,是我
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我會好好回覆他,也表示自己的產品已是對的起這個價格的品
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質~
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這種敢要求一堆的通常也不是什麼好心人,拍拍~
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這種要求很多的1000%是澳客,可以搜我版上的文章,有分享
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類似案例XD起手式其實就能判斷了,以後一開始就毛一堆的可
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以不要接單
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遇到客人問我有沒有OK或萊爾富的,我都會說我們這邊只有7-
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11和全家。不會因此配合開不方便的超商,其實大都還是會下
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標,這樣就可以過濾掉一些潛在澳客了(運費沒差多少,但澳
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客通常就很在意那10幾塊)
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在回覆評價下方詳細敘述過程,讓經過的人都能看到是誰
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的問題
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這種要嘛無視不然就講白了去找別人買
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這種下單自以為大爺,要求特多一開始就該封鎖
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等30天後他不能改評價再黑單就好了
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真的是同前幾樓說的,毛多的客人直接慢走不送,不會希
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望他回購
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習慣就好 訓練你客服的經驗 等累積評價到一定數量 你
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就不會在意了
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總是有給低評價的客人 你就照著你該做的方式處理問題
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就好
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客人有要求是正常 不要學有些人 問個兩句就封鎖 賣東
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西沒有服務 你要怎麼做大
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問個兩句就說別人是奧客 真不知道你的商品多有競爭力
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非跟你買不可
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如果真的是第一個客人或評價那真的很傷 之前有人都建議這樣
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的話可以賣場砍掉重開新的,可以考慮
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還有 52 則推文
還有 1 段內文
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說不定同行找麻煩之類
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好可憐= =
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啊對了 以後建議你不要講什麼第一個客人很重視之類的 沒
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遇到還好 遇到了真的軟土深掘
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這種奧就是不管講什麼最後都要給你低星的意思,下次就盡量
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迴避掉吧QQ
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她最後講這什麼鬼話?真是倒霉,求這位奧客帳號,怕遇
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到她
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凹了一大堆東西 讓人花了運費補寄還捅一刀給一星 多可
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怕的心態
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05/30 22:00, 4年前 , 102F
妳也改一星吧 不要客氣了
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這客人太可怕了 一點都不覺得自己過分還改一星 刪賣場關他
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什麼事
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澳客的想法:「老子賞你三星已經是高抬貴手」「你不但不
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謝主隆恩還敢跟我爭辯」心虛的人最容易腦羞,就把三星改
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成一星,原本沒問題的也一併改一星。以後遇到澳客,他能
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給到三星以上就算了,默默加黑名單就好,不要浪費時間自討
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苦吃。
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05/30 23:22, 4年前 , 110F
真的好可怕的客人 奧客真是限制我的想像
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05/30 23:39, 4年前 , 111F
大家會把退貨的客人加黑名單嗎?
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05/31 01:06, 4年前 , 112F
讓我想到我的第一個客人自己沒量好尺寸,收到就說太小給
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三顆星,當下
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05/31 01:07, 4年前 , 114F
猛翻白眼XD不小心按到噓了等等補推QQ
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05/31 01:10, 4年前 , 115F
辛苦你了(拍拍
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05/31 06:06, 4年前 , 116F
極品
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05/31 11:14, 4年前 , 117F
回他一顆星加封鎖!奧客的問題真的史上多...
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05/31 20:26, 4年前 , 118F
要求一堆他還沒下單我就會先封鎖了…
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05/31 23:53, 4年前 , 119F
可怕的奧客,從3星修改為1星…
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05/31 23:53, 4年前 , 120F
真的可以封鎖了
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06/01 12:32, 4年前 , 121F
封鎖,太龜毛的真的不必理會
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06/01 14:41, 4年前 , 122F
我好像相反@@我毛很多但是如果賣家有幫忙配合的話 我
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06/01 14:41, 4年前 , 123F
不僅評價附圖+長文還會回購@@
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06/01 14:42, 4年前 , 124F
其實也沒有說有多少毛 可能是圖片太少或尺寸不明我會
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06/01 14:42, 4年前 , 125F
問清楚或請他多拍一點 因為我懶得退貨的...
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06/02 20:29, 4年前 , 126F
要求一堆我都不理,多省事
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06/07 14:34, 4年前 , 127F
遇到問題多的買家我都會盡力回答他的問題 但一律不會配合買
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06/07 14:34, 4年前 , 128F
家要求更動我的出貨流程
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06/07 14:34, 4年前 , 129F
然後那些問題多的問了一堆問題最終也不會下標的XD
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06/07 14:34, 4年前 , 130F
不要輕易心軟接這種消費者比較好,後患無窮啊
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06/07 17:06, 4年前 , 131F
贈送的東西也這樣挑三揀四,這種買家很可怕
06/07 17:06, 131F
文章代碼(AID): #1UqB6k4p (e-seller)
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