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[問題] 7-11遺失件又出現且刷出小白單

看板e-seller (網路賣家)作者 (寶咖咖)時間3年前 (2021/10/23 20:13), 編輯推噓3(3推 0噓 63→)
留言66則, 3人參與, 3年前最新討論串1/1
大家好，不好意思我是買家， 雙十的時候買了一樣東西，結果物流大卡（？） 總之18號蝦皮通知遺失，剛好當天又有活動 我就重新下單了。 ↑以上是前情提要 昨天新包裹到貨，我這次有兩個包裹要領， 一個是到付，一個不用付款（重新下單）， 確認了名字，結果店員刷出來兩個都不用付錢， 我才覺得奇怪？仔細看發現是遺失的那件包裹！ 然後店員才又去拿了我本來要付錢的包裹出來， 重點是那張白單已刷出來，然後我查遺失的物流狀態 也顯示成取貨成功 囧 http://i.imgur.com/BofNWUT.jpg
我當下有點緊張問賣家，但當然是沒有馬上得到回覆， 店員後來說那件遺失包裹他們會退貨，然後也留了我的小白單。 我今天白天收到賣家說如果我沒有需要，不用領貨， 但傍晚店員打來說大智通跟他說不能退，因為已經取件成功，包裹會一直留在他們那邊 我不拿他們會拆開？？？？ 要我拿回去，跟蝦皮申請退貨，但蝦皮那單也已經轉不成立，我根本沒辦法做任何動作… 而且18號當天折抵蝦幣就已經退給我了，剛看信用卡帳單，也是18號刷退，21號入帳… 蝦皮六日也不會回覆，請問有賣家遇過這種事情嗎？ 我到底要怎麼做才好… 拿了不會變成侵佔嗎？囧 蝦皮會賠錢給賣家嗎？ 謝謝大家看完這個詭異的羅生門… ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-N9750. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.235.134.29 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1634991231.A.166.html
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10/23 20:14, 3年前 , 1F
我在這個板問應該沒跑錯吧？還是我應該去買家板問…
10/23 20:14, 1F
推
10/23 20:23, 3年前 , 2F
說得太繁瑣了
10/23 20:23, 2F
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10/23 20:23, 3年前 , 3F
我簡單問你~你之前下單的被報遺失對吧? 現在又出現了?
10/23 20:23, 3F
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10/23 20:24, 3年前 , 4F
然後也判賠了~然後你又取了遺失了包裹~對嗎?
10/23 20:24, 4F
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10/23 20:24, 3年前 , 5F
你只需要跟我說這環節就好~其他的不要加進來
10/23 20:24, 5F
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10/23 20:27, 3年前 , 6F
判賠的那件因為你領了~蝦皮之前已經把錢還給你~也賠賣家
10/23 20:27, 6F
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10/23 20:28, 3年前 , 7F
所以這件東西是屬於蝦皮的!! 你只需要把小白單留存
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10/23 20:28, 3年前 , 8F
寫信件反應給蝦皮客服..告知原委~禮拜一再打電話過去
10/23 20:28, 8F
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10/23 20:29, 3年前 , 9F
看是蝦皮要怎處理? 看是寄給蝦皮? 或者其他處置
10/23 20:29, 9F
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10/23 20:30, 3年前 , 10F
你只要有一時間反應~信件都會有時間~法律上你不會有問題
10/23 20:30, 10F
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10/23 20:31, 3年前 , 11F
反正這筆款項是蝦皮賠還是物流中心賠? 都讓蝦皮決定
10/23 20:31, 11F
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10/23 20:31, 3年前 , 12F
你把事情弄得太複雜了~其實很單純而已
10/23 20:31, 12F
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10/23 20:32, 3年前 , 13F
然後請不要拆封~也繼續放在超商~不要帶回家
10/23 20:32, 13F
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10/23 20:33, 3年前 , 14F
這是釐清自己的責任
10/23 20:33, 14F
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10/23 20:33, 3年前 , 15F
等禮拜一打電話給蝦皮客服~由他們自行決定
10/23 20:33, 15F
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10/23 20:34, 3年前 , 16F
謝謝y大簡潔有力的描敘orz，對，就是這樣，所以我應該去
10/23 20:34, 16F
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10/23 20:34, 3年前 , 17F
跟店員拿回小白單嗎？
10/23 20:34, 17F
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10/23 20:35, 3年前 , 18F
你先去拍照存證~那張單子很重要~因為客服會要你回傳
10/23 20:35, 18F
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10/23 20:36, 3年前 , 19F
因為上面會有貨號還有取件時間~那個很重要
10/23 20:36, 19F
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10/23 20:36, 3年前 , 20F
記住東西繼續放在超商~因為7-11等於是第三方公正單位
10/23 20:36, 20F
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10/23 20:37, 3年前 , 21F
我昨天有先拍照了，因為店員沒讓我帶走小白單，那我等蝦
10/23 20:37, 21F
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10/23 20:37, 3年前 , 22F
皮聯繫我，再提供小白單照片即可對嗎？
10/23 20:37, 22F
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10/23 20:38, 3年前 , 23F
這件事情最好讓超商店長知道
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10/23 20:38, 3年前 , 24F
我建議你禮拜一早上9點過去就先打電話過去
10/23 20:38, 24F
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10/23 20:40, 3年前 , 25F
程序上會比較快~尤其是錢的事情~蝦皮很敏感
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10/23 20:41, 3年前 , 26F
非常感謝你！！！我禮拜一就打電話去蝦皮！
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10/23 20:41, 3年前 , 27F
店員說我不拿他們會拆開我也是問號…
10/23 20:41, 27F
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10/23 20:46, 3年前 , 28F
你去現場跟他說(要錄音)~這個東西是蝦皮出錢買下來的
10/23 20:46, 28F
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10/23 20:46, 3年前 , 29F
你們沒有拆封權力~要是拆封了~東西有問題~你們超商自己賠
10/23 20:46, 29F
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10/23 20:47, 3年前 , 30F
你只需要明白告知~遺失判賠也是蝦皮的錢~跟你超商無關
10/23 20:47, 30F
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10/23 20:48, 3年前 , 31F
最好是哪個白目店員敢這樣說~直接打0800叫組長出來
10/23 20:48, 31F
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10/23 20:49, 3年前 , 32F
明白告訴他~這是蝦皮自己賠錢買下來的~誰都沒有權力拆封
10/23 20:49, 32F
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10/23 20:58, 3年前 , 33F
我最後一通電話是有跟他說，先不要動，等我禮拜一詢問過
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10/23 20:58, 3年前 , 34F
蝦皮再跟他們說，應該不會真的打開吧 囧
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10/23 20:58, 3年前 , 35F
店長好像白天才會在，我明天先去跟店長說一下～ y大感覺
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10/23 20:58, 3年前 , 36F
跟蝦皮很熟耶，我看上面的申訴文章也都是你回覆，我整個
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10/23 20:58, 3年前 , 37F
安心我沒有做錯什麼步驟了，本來超煩心(〒︿〒)
10/23 20:58, 37F
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10/23 21:17, 3年前 , 38F
等你跟蝦皮的法務交過手~你就會很有心得
10/23 21:17, 38F
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10/23 22:53, 3年前 , 39F
先…先不要
10/23 22:53, 39F
推
10/24 20:29, 3年前 , 40F
有這麼複雜？超商遺失理賠，是蝦皮付的錢？
10/24 20:29, 40F
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10/24 20:30, 3年前 , 41F
以7-11大智通來說，判遺失理賠，就是超取貨款扣掉理賠
10/24 20:30, 41F
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10/24 20:30, 3年前 , 42F
所以照常理來說，遺失理賠，實際是超商物流付這筆錢
10/24 20:30, 42F
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10/24 20:31, 3年前 , 43F
找異常件有時效性，所以應該是當下找不到，後來又找到
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10/24 20:31, 3年前 , 44F
正巧買家付款刷的那筆條碼，是當初遺失件，現在找到
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10/24 20:32, 3年前 , 45F
這筆就是銀貨兩訖，買家付錢拿到商品，賣家出商品拿錢
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10/24 20:32, 3年前 , 46F
至於超商遺失理賠，統計就會扣掉這筆理賠金額
10/24 20:32, 46F
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10/24 20:33, 3年前 , 47F
因為找比較久，所以買家再買另一筆，那就這筆不取退款
10/24 20:33, 47F
推
10/24 20:41, 3年前 , 48F
原本那筆已信用卡刷退，就看蝦皮對於這樣子如何處理
10/24 20:41, 48F
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10/24 20:42, 3年前 , 49F
我個人是覺得不難，一樣跟賣家訂購，他不用出貨就好了
10/24 20:42, 49F
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10/24 21:08, 3年前 , 50F
重點在於是在"哪邊遺失?"
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10/24 21:09, 3年前 , 51F
如果這件東西是一直在物流中心沒有出貨~也沒找到
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10/24 21:09, 3年前 , 52F
那就是物流中心賠
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10/24 21:10, 3年前 , 53F
那如果是已經打單~已經資料配送到超商端
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10/24 21:11, 3年前 , 54F
值班人員當下進貨馬上清點~發現有短缺~要馬上驗短回報
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10/24 21:11, 3年前 , 55F
到這部分都還算物流中心的責任~因為有可能裝錯誤送錯門市
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10/24 21:12, 3年前 , 56F
門市都要確實清點才知道哪邊短少? 哪邊多?
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10/24 21:12, 3年前 , 57F
回報後~系統打單~物流司機在收回物流中心重新配發
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10/24 21:13, 3年前 , 58F
那如果值班人員沒有清點~等到客人來拿才發現現場沒有
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10/24 21:13, 3年前 , 59F
但是已經超過回報時間~那就是超商要賠
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10/24 21:14, 3年前 , 60F
這位客人重複購買~遺失的忽然跑出來~
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10/24 21:14, 3年前 , 61F
要先看這筆錢是大智通還是蝦皮賠? 要看當初他們怎簽
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10/24 21:15, 3年前 , 62F
除非是後者狀況~超商端賠錢~他們才有權利處理
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10/24 21:16, 3年前 , 63F
這位版友也只能取後面重新下單這件~而不是遺失那件
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10/24 21:16, 3年前 , 64F
因為重新下單的不取會有未取貨記錄
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10/24 21:17, 3年前 , 65F
因為遺失的這件判賠都已經完成~也不關買賣雙方的事情
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10/24 21:18, 3年前 , 66F
所以讓大智通跟蝦皮自己去處理
10/24 21:18, 66F
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