蝦皮店到店 到店逾7日未有取件紀錄 10日無更新
7/11 配達取件門市
7/17私訊買家,表示到貨第2日即取貨,買家也疑惑為何無法點選完成訂單。
詢問客服表示需有取件收據才能處理
我當時覺得蝦皮有收手續費,應該要主動負責聯絡處理,而不是要求賣家提供買家的取件收
據,所以客服提供另一作法是,等待超過取件截止日,系統判定買家未取、門市必須退回包
裹、若無法退回包裹判定遺失則有訂單金額賠償。
我當時想系統有問題也不是買家的錯,就等蝦皮處理。
https://i.imgur.com/aXoL62a.jpg
但直至今日,系統仍停留在配達取件門市,參考板上其他貼文,通常配達取件門市日+8-10
天後會更新成「包裹正退回物流中心」,再度詢問客服,才說光是門市要退回包裹發現找不
到包裹、尋找包裹的期限就要等25天!!!!!! 他們7/18聯絡物流,請物流聯絡門市,但物流
沒有任何回應、系統上也完全停滯,一副愛莫能助,早就叫你去跟買家要取件收據你不聽的
樣子:(
https://i.imgur.com/1PnaA4s.jpg
覺得真的很瞎,系統性的問題不解決、逼賣家受不了就會去找買家要取件收據,人性收到錢
就會乖乖閉嘴。我今天再私訊買家已經變成沒有回應了…
狀況1:買家確實有付款取貨,但是蝦皮代收款項後,因為系統爛,所以賣家要拿自己的錢回
來要等門市找包裹25日+判定遺失撥款5-10日?
狀況2:買家真的沒有付款取貨,賣家的包裹放在蝦皮店到店門市就這麼不安全,包裹超過7
日未取,要等物流詢問門市,門市難道不會有7日未取貨清單要退回,不能早一點發現要找2
5天?
這個時候看到要漲費用,更覺得諷刺。
請問各位大大的經驗,是不是乖乖的等遺失流程,只是時間久,但最終包裹/賠償還是會有
其中一個回來的QQ
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