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[問題] 蝦皮寄貨運送中損傷 使用後退貨 後續處理

看板e-seller (網路賣家)作者時間2年前 (2022/09/19 01:00), 2年前編輯推噓8(8推 0噓 25→)
留言33則, 10人參與, 2年前最新討論串1/1
請問我在蝦皮上賣包包，寄出時確定包包是完好的，內袋部分沒有任何掉皮磨損。 https://i.imgur.com/5zsYcfR.jpg
買家說他有急需當天要寄出，但是因為包包放在老家，我週末才會回去，我就先請家人幫 忙寄，沒有提醒家人注意包裝，後來是家人是用袋子包裝而非用箱子，買家收到之後說， 包包有掉皮，可能是因為扣子在運送中磨到。 https://i.imgur.com/XY7bj2h.jpg
https://i.imgur.com/OPUcEn8.jpg
我當下馬上致歉，詢問她是否希望如何處理，買家表示接受這個狀況，就這樣吧，過了隔 天，他又傳訊息說她中午背出去之後包包這個邊脫皮。 https://i.imgur.com/nG01vD8.jpg
變成這個樣子，然後跟我說他要退貨，直接按了蝦皮的退貨申請，然後他就拿到了711的 退貨代碼要寄回來。 問題是不知道為什麼系統設定，退回並非是我當初寄件的門市，我最近剛換縣市搬家，他 現在直接寄回去之前縣市的711，我根本沒辦法取貨，我跟買家說明這個情況，並且表示 寄送疏失造成包包磨損的部分我願意賠償給他，從蝦皮系統上提出部分退款的申請，我認 為因為他也使用過，且一開始我詢問時他表示接受這個狀況了，所以應該是雙方有疏失， 退一半的價格給他，買家不接受執意要寄回。 請問我該如何處理QQ 真的很無奈，好好的包包，寄送過程沒有妥善包裝的疏失我承認也致歉了，但是他用過之 後包包變成這個樣子，而且我查了一下，我還需要負擔他來回寄送的總共120元運費。蝦 皮系統上好像也只能等到寄回來後的檢查流程提出爭議申請，問題是我現在根本沒辦法取 貨，連更改門市都沒有辦法…… 我查提出爭議申請好像也很偏袒買家，請問這種狀況，寄送過程磨損，買家使用後磨損更 為嚴重，退貨時已非全新我寄出時狀況，如果提出蝦皮爭議申請，不知道我的勝訴會大嗎 QQ或是有沒有更為建議的處理方式嗚嗚…… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.88.152 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1663520430.A.587.html ※ 編輯: sh9129 (223.136.88.152 臺灣), 09/19/2022 01:04:00
推
09/19 01:45, 2年前 , 1F
他說急用，所以是收到然後背出去玩一天再來退貨？想背
09/19 01:45, 1F
→
09/19 01:45, 2年前 , 2F
免費的欸
09/19 01:45, 2F
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09/19 01:45, 2年前 , 3F
前幾天一篇急用文下的留言真的是對的，十個急用九個雷
09/19 01:45, 3F
推
09/19 01:49, 2年前 , 4F
他收貨當下有拍照損傷處給你看嗎？
09/19 01:49, 4F
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09/19 01:49, 2年前 , 5F
明明說「就這樣吧先頂著用」，背出去後又要求退貨……
09/19 01:49, 5F
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09/19 01:49, 2年前 , 6F
讓人懷疑是不是故意刮一刮再說要退
09/19 01:49, 6F
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09/19 01:49, 2年前 , 7F
出貨真的還是要錄影，當下自己檢查品況，急件莫接
09/19 01:49, 7F
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09/19 01:54, 2年前 , 8F
如果爭議失敗真的退貨了，你可以線上填寫勞務報酬單申
09/19 01:54, 8F
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09/19 01:54, 2年前 , 9F
請退貨運費補助60元（超商），不過要附上身份證正反面
09/19 01:54, 9F
感謝提醒
推
09/19 07:47, 2年前 , 10F
蝦皮爭議會要求你拍一大堆照片，然後失敗機率很大
09/19 07:47, 10F
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09/19 07:47, 2年前 , 11F
這就是蝦皮安心退…
09/19 07:47, 11F
推
09/19 09:24, 2年前 , 12F
賣家的退貨超商是自己原本設定的，不是寄件超商
09/19 09:24, 12F
有，我後來有找到設定的地方了，因為剛搬家還沒處理這個部分真的是QQ
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09/19 09:24, 2年前 , 13F
包裝沒包好，大概有九成都能直接退貨了，買家不會願意
09/19 09:24, 13F
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09/19 09:24, 2年前 , 14F
跟你一半的
09/19 09:24, 14F
對，但是我的問題是他並非一開始收到時就堅持退貨，而是已經使用了，已經使用就算是 專業賣家退貨都有問題吧（？更何況其實個人二手賣家不需要受消保法規範要退貨的，但 就是學個經驗下次不再蝦皮賣東西了…
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09/19 10:28, 2年前 , 15F
感覺他要針對你你也站不住腳，只能當個經驗了，下次可以
09/19 10:28, 15F
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09/19 10:28, 2年前 , 16F
不收急單，寄出前拍照或錄影，買方反應損傷時，記得再問
09/19 10:28, 16F
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09/19 10:28, 2年前 , 17F
有無其它地方損壞or賣場內註明開箱請錄影，不然不負責損
09/19 10:28, 17F
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09/19 10:28, 2年前 , 18F
壞之類的規則
09/19 10:28, 18F
推
09/19 12:44, 2年前 , 19F
爭議 你會輸 買家無限大
09/19 12:44, 19F
推
09/19 13:31, 2年前 , 20F
突然慶幸自己遇到的「急用」最後都未取...（誤）
09/19 13:31, 20F
他如果不取反而好多了，就算包包真的照他說的是在運送中磨損，也不會到像他使用過後 磨損這麼嚴重，而且我也可以直接在原寄件門市取貨QQ
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09/19 15:15, 2年前 , 21F
這是蝦皮 你一定會要給退全額
09/19 15:15, 21F
推
09/19 15:39, 2年前 , 22F
蝦皮現在是安心退，不論對方是否有弄壞，只要在七天內
09/19 15:39, 22F
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09/19 15:39, 2年前 , 23F
按下退貨鍵蝦皮一定讓他退，之後你若覺得商品有價值減
09/19 15:39, 23F
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09/19 15:40, 2年前 , 24F
損，對蝦皮來說那是你與買家的問題，基本上你若出貨沒
09/19 15:40, 24F
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09/19 15:41, 2年前 , 25F
錄影，提不出可能是對方或物流弄壞的證據，那你就認賠
09/19 15:41, 25F
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09/19 15:41, 2年前 , 26F
吧。另外，退貨超商是你自己設定的，你搬家時忘了改，
09/19 15:41, 26F
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09/19 15:42, 2年前 , 27F
就只好認命跑回原縣市拿嘍。
09/19 15:42, 27F
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09/19 19:08, 2年前 , 28F
妳家人也真是 包包寄送不可能
09/19 19:08, 28F
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09/19 19:08, 2年前 , 29F
不用箱子啊 雖然我感覺物流也
09/19 19:08, 29F
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09/19 19:08, 2年前 , 30F
不至於弄成這樣 但應該是站
09/19 19:08, 30F
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09/19 19:08, 2年前 , 31F
不住腳了
09/19 19:08, 31F
家中長輩沒有顧慮到那麼多，我也沒有注意到要提醒，真的是學了一次以後不接急件了QQ ※ 編輯: sh9129 (223.140.238.10 臺灣), 09/19/2022 19:57:14
推
09/21 15:12, 2年前 , 32F
上次有個人說想給朋友當生日禮物叫我快點寄，我特地為了他一
09/21 15:12, 32F
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09/21 15:12, 2年前 , 33F
個人出門結果最後居然沒取件，我連問都懶得問直接黑單^^
09/21 15:12, 33F
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