[問題] 讓買家退貨,但他還是想走消保會調解
前幾週在網上售出二手輕奢包,瑕疵皆有告知買家,且商品說明也標示有使用痕跡
但買家收到後表示他認為商品顏色不對,且他發現一個約0.5公分的脫線,想申請退貨
我便告知他官網顏色就是玫紅色,根本不是他說的粉紅色,他便開始指責我沒有把商品狀
況跟他說清楚,他覺得買貴了
因他態度不佳,我也不想私下和他解決,便告知他申請客服介入,交由客服判定
最終對方提出兩次申訴,客服皆判我贏,因我是個人賣家,不是企業經營者,客服便告知
我可以自行決定是否要讓對方退貨
來來回回折騰太久,我也不想再和對方爭論,所以私訊買方說可以讓他退貨,但他似乎把
我封鎖了,並未收到回覆,只好再請客服處理
原以為都結束了,沒想到因爲平台要求他支付運費及運費險,約1500左右,對方跑去調解
委員會申訴,可能是希望由我支付那筆金額?
想請問我真的需要支付那筆錢嗎?那筆錢是因為他取消訂單而產生的費用,若我無過失,
為什麼還需要支付呢
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