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[問題] 買家欲退貨，該如何保護自己？

看板e-seller (網路賣家)作者 (kyo)時間1年前 (2023/04/29 07:05), 1年前編輯推噓14(14推 0噓 32→)
留言46則, 18人參與, 1年前最新討論串1/1
大家好 我並非專職賣家，只是偶爾會在蝦皮上出售二手商品 最近幫家人出售二手手機，遇到狀況 因為是第一次遇到 想請教前輩們的經驗QQ 事情是這樣的 我在蝦皮上上架一支二手手機 有一位買家殺價1000元，我同意了 在下標前買家問因為沒有免運券，能不能再便宜50元，我也同意了 隔天按照賣場說明（原廠配件、全新保護貼、購買證明）包裝好寄出 結果買家收到後反應原本螢幕上的保護貼有缺角 所以想索退300元 但我認為那片保護貼不在原先交易內容之中 寄出時沒撕下也是為了保護螢幕 並附上新的讓買家能自行更換 而那張螢幕保護貼的價值也沒有買家所稱之300元這麼高 結果說明後，買家回覆「那就交由蝦皮定奪吧」 老實說看到這有點不開心 不知道後面會衍生多少問題 所以想請他直接申請退貨 像這種情況，想請教大家： 1.我包裝出貨時有全程錄影 有錄下螢幕正常顯示、外觀完全無傷的畫面 但爬文後發現蝦皮會要求一鏡到底 包含貼上寄出單號 不知道這樣我的錄影是否還有用，是否也應該請他錄影確保商品狀況呢？ 2.雖然蝦皮賣家中心有介紹退貨的機制，但若他退回後商品非原狀，蝦皮是否會保護賣家 QQ 謝謝大家！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.114.243 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1682723110.A.494.html ※ 編輯: kyokyo121 (27.53.114.243 臺灣), 04/29/2023 07:08:20
推
04/29 08:19, 1年前 , 1F
遇到殺價又殺價就該提高警覺了，後續囉七八唆機率很高。
04/29 08:19, 1F
推
04/29 09:18, 1年前 , 2F
殺價兩次是奧客機率超高，它心態就是拗拗看，拗到賺到
04/29 09:18, 2F
推
04/29 09:27, 1年前 , 3F
直接接受退貨。收到退貨後，開箱請一鏡到底，先拍紙箱
04/29 09:27, 3F
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04/29 09:27, 1年前 , 4F
外觀，尤其是膠帶封條處，再來檢查產品功能外觀。只要
04/29 09:27, 4F
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04/29 09:27, 1年前 , 5F
你能證明出貨跟退貨有不同，勝訴機會大。(如果買方開
04/29 09:27, 5F
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04/29 09:27, 1年前 , 6F
箱時也沒錄影，你勝訴的機會更大)
04/29 09:27, 6F
推
04/29 09:30, 1年前 , 7F
先爭議，給客服錄影影片
04/29 09:30, 7F
→
04/29 10:37, 1年前 , 8F
蝦皮通常對買家比較友善,你輸的成分太大了
04/29 10:37, 8F
感謝各位給的回覆 以前就有耳聞蝦皮對買家很友善，所以才這麼緊張 現在再重新檢視一次文章發現有些地方沒說清楚 原標題是買家欲退貨時，保護自己的方法 後來發現雖然我已直接請他退貨解決 但買家已提起「爭議」 所以就在後台列點說明加上證明照片 https://i.imgur.com/4xYv0J9.jpg
不知道是不是買家看得到我上傳的東西 蝦皮都還沒介入處理買家就取消爭議申請 改口說300元沒關係沒事（傻眼） 已經出清個人二手商品快十年 一直都有聽說屢次殺價的買家可能是奧客要小心 但真的遇到了還是覺得不太愉快 幸好就這樣莫名其妙落幕 這篇文章會留著，謝謝大家給的寶貴經驗：） ※ 編輯: kyokyo121 (27.53.114.243 臺灣), 04/29/2023 12:48:29 ※ 編輯: kyokyo121 (27.53.114.243 臺灣), 04/29/2023 12:55:23
推
04/29 13:06, 1年前 , 9F
只能說遇到奧客了，基本上要亂殺價的，都要有心裡準
04/29 13:06, 9F
→
04/29 13:06, 1年前 , 10F
備
04/29 13:06, 10F
以前運氣很好 都沒遇到 下次會更小心QQ
推
04/29 13:25, 1年前 , 11F
因為你有全程錄影，對方怕了
04/29 13:25, 11F
我想也是，托最近看了幾篇詐騙案例的福 當初邊錄影還邊跟家人說最近很多詐騙要小心XD ※ 編輯: kyokyo121 (27.53.114.243 臺灣), 04/29/2023 14:55:11
推
04/29 19:06, 1年前 , 12F
遇到這種愛殺價的神x病，後續問題會特別多
04/29 19:06, 12F
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04/29 22:35, 1年前 , 13F
有夠沒品的 乞丐膩…
04/29 22:35, 13F
謝謝兩位幫忙罵，讓我心情有好一點QQ
推
04/30 02:32, 1年前 , 14F
爭議留言板跟客服的對話 買家應該看不到吧？？
04/30 02:32, 14F
我也覺得應該看不到 不過從他索退300到放話交給蝦皮定奪的過程 我的態度一直都滿強硬 買家後來還直接已讀不回提起爭議 結果就在我上傳證明後半小時主動取消爭議申請 時間點很剛好才自己腦補會不會其實看得到XD
推
04/30 09:41, 1年前 , 15F
覺得你這樣詳盡的一切，就是保護自己最棒的方法了！凡事
04/30 09:41, 15F
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04/30 09:41, 1年前 , 16F
，規則事前說清楚+錄影，奧客大多只能這樣了
04/30 09:41, 16F
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04/30 09:41, 1年前 , 17F
吵了,大概知道自己理虧，才取消吧，哈
04/30 09:41, 17F
謝謝S大 慶幸自己平常很囉嗦 事前多補了幾句才讓證據比較充分 其實他一開始提起爭議的理由是「螢幕」小瑕疵 https://i.imgur.com/958r7dH.jpg
看到買家亂指控的當下一把火就上來了 心態可能是想說打得嚴重一點爭議比較容易過？ 立刻蒐集相關證據全部上傳 連當初購買螢幕保護貼的訂單都附上去 想說就算蝦皮判定要退也不是隨他亂開價（雖然不知道有沒有用XD） 深深覺得賣家要保護好自己真不容易啊～ 感覺少做了一件事就對自己不利一些
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04/30 14:42, 1年前 , 18F
這真的蠻扯的
04/30 14:42, 18F
我也覺得很扯 直到現在看到那些過程還是覺得氣（哈哈）
推
04/30 21:17, 1年前 , 19F
交易完成了，直接黑名單吧
04/30 21:17, 19F
同意QQ ※ 編輯: kyokyo121 (27.242.101.96 臺灣), 04/30/2023 23:00:00
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05/01 00:15, 1年前 , 20F
純好奇 上傳的證明客人是看的到嗎？
05/01 00:15, 20F
推
05/01 04:53, 1年前 , 21F
應該看不到
05/01 04:53, 21F
我也是第一次處理進爭議的訂單 但看介面覺得像跟客服一對一 買家應該看不到～ ※ 編輯: kyokyo121 (27.53.241.31 臺灣), 05/01/2023 10:01:34
推
05/01 18:38, 1年前 , 22F
請問有買家連結嗎？
05/01 18:38, 22F
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05/01 18:38, 1年前 , 23F
要封鎖 謝謝您
05/01 18:38, 23F
可以站內信喔～
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05/02 08:30, 1年前 , 24F
我以前也賣二手，我現在寧可去丟掉！台灣澳客太多，我只
05/02 08:30, 24F
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05/02 08:30, 1年前 , 25F
是正常到馬上就去取貨，就一堆人感恩戴德，這不是最基本
05/02 08:30, 25F
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05/02 08:30, 1年前 , 26F
的？都等好幾天了，還不去拿，就表示不需要，下單下爽的
05/02 08:30, 26F
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05/02 08:30, 1年前 , 27F
？
05/02 08:30, 27F
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05/02 08:36, 1年前 , 28F
話說我自己想我都比價等想好才下單，我碰到的都是自己沒
05/02 08:36, 28F
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05/02 08:36, 1年前 , 29F
說要先聯絡或自己訂錯價的，要我取消的！否則我根本不想
05/02 08:36, 29F
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05/02 08:36, 1年前 , 30F
要和賣家多說，浪費時間，其實買東西也一樣，連我都會問
05/02 08:36, 30F
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05/02 08:36, 1年前 , 31F
的，一定是有很特殊的點，我也怕退貨麻煩，如果不理的，
05/02 08:36, 31F
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05/02 08:36, 1年前 , 32F
千萬別買，所以有問題的賣買家都不要碰，煩死了，更何況
05/02 08:36, 32F
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05/02 08:36, 1年前 , 33F
又不是靠這行吃飯，成本無法轉嫁！
05/02 08:36, 33F
同意有問題的買賣家都不要碰，哈～
推
05/02 10:00, 1年前 , 34F
二手手機，都刊登蝦皮和ptt面交，想買的都會想辦法交易
05/02 10:00, 34F
推
05/02 10:03, 1年前 , 35F
想買的基本對價格滿意，還殺價就不合理
05/02 10:03, 35F
有耶～也有在ptt發 不是第一次賣二手手機也有面交過 只能說之前運氣都很好XD
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05/02 10:05, 1年前 , 36F
雖然妳很可憐 但不是早在買家提出
05/02 10:05, 36F
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05/02 10:05, 1年前 , 37F
不合理的殺價要求時就不該賣了嗎
05/02 10:05, 37F
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05/02 10:05, 1年前 , 38F
擺明就是來拗錢的 保護貼若不含在
05/02 10:05, 38F
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05/02 10:05, 1年前 , 39F
商品費用內 根本也沒理由賠
05/02 10:05, 39F
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05/02 10:05, 1年前 , 40F
蝦皮現在可是狂打安心退 平台都
05/02 10:05, 40F
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05/02 10:05, 1年前 , 41F
不能保護妳的話 除非妳提告
05/02 10:05, 41F
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05/02 10:05, 1年前 , 42F
不然真的沒人能幫得了妳了
05/02 10:05, 42F
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05/02 10:13, 1年前 , 43F
*沒理由賠是指 19～99 的費用都無需提
05/02 10:13, 43F
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05/02 10:13, 1年前 , 44F
否則客服要求妳賠19～99 不就也是平白
05/02 10:13, 44F
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05/02 10:13, 1年前 , 45F
無故的損失
05/02 10:13, 45F
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05/02 10:17, 1年前 , 46F
真是所幸她自己取消了
05/02 10:17, 46F
其實我一開始不覺得他的殺價不合理XD 因為不是賣五千元然後殺一千元這種這麼高折數的 連殺運費都覺得還算是情有可原 畢竟自己平常買東西也會希望可以省運費 加上想賣二手手機只是不想囤在家 有賣出去就當補貼新手機 所以看到殺價才會直接答應 只是後來看到買家想用不合理的原因拗有點惱火 就像你說的～所幸買家取消了XD ※ 編輯: kyokyo121 (118.231.169.213 臺灣), 05/02/2023 19:57:12
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