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[問題] 蝦皮買家拆/換包裝再提出退貨

看板e-seller (網路賣家)作者 (呵呵之氣拔山倒樹而來)時間3月前 (2024/09/17 18:35), 3月前編輯推噓12(13推 1噓 30→)
留言44則, 13人參與, 2月前最新討論串1/1
各位前輩安 我有個蝦皮賣場賣手作串珠材料，做興趣的，每月營業額才一萬多 昨天有個買家收貨後，過兩小時提出退貨申請 他在退貨申請那有附上照片，但是，與我出貨包裝不同 我出貨是，串珠會串上鋼絲線，放入高透的夾鏈袋，袋上貼商品標籤，夾鏈袋與物流袋( 有寫上物流編號和買家帳號)放一起拍照留底 買家的退貨照片是，小的半霧夾鏈袋，袋內無鋼絲線的「散珠」 明確是「拆線/換包裝」，違反網購7天的拆包裝使用 昨天傍晚我私訊對方，說拆開換包裝無法認定是我的東西，收退貨會開箱錄影，並附上出 貨紀錄交蝦皮官方判定 今天下午對方才回：就是你的東西只是換包裝而已，如果你看不出來堅持認為不是，我也 沒辦法 對方今天下午已經寄出退貨，然後蝦皮馬上退款給他，還扣我60運費 剛研究一下蝦皮退貨爭議機制，只能我收到退貨才能提出爭議 我現在能向蝦皮爭議提出的兩點 1.對方拆線/換包裝，算拆包裝取出使用，違反網購7天鑑賞期 2.此串珠很多賣家皆有，無法證明退貨的串珠是我出貨的 但因為我先跟對方講他換包裝，萬一退貨回來，他串回線放回原夾鏈袋，蝦皮會不會擺爛 直接判他贏？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.166.4 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1726569346.A.CC5.html
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09/17 19:37, 3月前 , 1F
現在沒有他輸或贏了，只剩你跟蝦皮的事
09/17 19:37, 1F
噓
09/17 20:13, 3月前 , 2F
那條法律有寫說拆包裝就違反七天鑑賞期的？
09/17 20:13, 2F
好哦，那我改成「已逾越檢查商品必要程度」 https://i.imgur.com/RSgSZrF.jpeg
※ 編輯: mamaomik (36.227.166.4 臺灣), 09/17/2024 20:46:24
推
09/17 21:20, 3月前 , 3F
依我的經驗
09/17 21:20, 3F
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09/17 21:20, 3月前 , 4F
1) 退貨開箱請先拍照片及錄影
09/17 21:20, 4F
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09/17 21:20, 3月前 , 5F
a) 退貨照片: 紙箱外觀全景1張/物流單1張/物流封條1張
09/17 21:20, 5F
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09/17 21:20, 3月前 , 6F
b) 錄影: 物流單及物流封條先拍，沿著紙箱膠帶拍一圈
09/17 21:20, 6F
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09/17 21:20, 3月前 , 7F
，再開始拍退貨開箱
09/17 21:20, 7F
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09/17 21:20, 3月前 , 8F
2) 蝦皮可能會請你提供出貨時的"錄影"畫面。如果你只
09/17 21:20, 8F
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09/17 21:20, 3月前 , 9F
有拍照的話，也請一定要回覆貼照片給蝦皮。據理力爭。
09/17 21:20, 9F
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09/17 21:20, 3月前 , 10F
另外，買家退貨申請的照片也能拿來與你出貨時的照片做
09/17 21:20, 10F
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09/17 21:20, 3月前 , 11F
比較
09/17 21:20, 11F
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09/17 21:20, 3月前 , 12F
(我會用圖片編輯軟體標示出有爭議的地方)
09/17 21:20, 12F
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09/17 21:21, 3月前 , 13F
退貨爭議申請好累! 加油!祝好運
09/17 21:21, 13F
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09/17 21:24, 3月前 , 14F
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09/17 21:24, 14F
謝謝詳細講解，幫neo大問下面問題
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09/17 21:24, 3月前 , 15F
順道借此機會問一下板上先進,如果蝦皮已先退款給買家,
09/17 21:24, 15F
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09/17 21:24, 3月前 , 16F
爭議也無效之情況下，賣家如果要向消保申訴或採取法律
09/17 21:24, 16F
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09/17 21:24, 3月前 , 17F
途徑(損害賠償)的話，是提告買家?還是蝦皮?
09/17 21:24, 17F
※ 編輯: mamaomik (36.227.166.4 臺灣), 09/17/2024 22:51:26
推
09/19 01:37, 3月前 , 18F
好奇破壞原賣家販售得商品會到觸及刑法毀損的範圍嗎
09/19 01:37, 18F
推
09/19 08:12, 3月前 , 19F
如果賣的是全新品 包裝不能回復
09/19 08:12, 19F
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09/19 08:12, 3月前 , 20F
會有損害賠償的問題
09/19 08:12, 20F
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09/19 08:12, 3月前 , 21F
○不是鑑賞期 沒有試用
09/19 08:12, 21F
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09/19 08:12, 3月前 , 22F
鑑賞/試用 是個別平台給的
09/19 08:12, 22F
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09/19 08:14, 3月前 , 23F
(損害賠償---民法)
09/19 08:14, 23F
推
09/19 10:02, 3月前 , 24F
如果蝦皮已經退款，但是裁定不是你的問題，那應該是蝦
09/19 10:02, 24F
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09/19 10:02, 3月前 , 25F
皮會賠你
09/19 10:02, 25F
推
09/19 17:08, 3月前 , 26F
實話實說 誰說拆包裝不能退的
09/19 17:08, 26F
推
09/19 19:42, 3月前 , 27F
除非是個人衛生用品等特定商品，不然拆包裝還是能退貨
09/19 19:42, 27F
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09/19 19:42, 3月前 , 28F
如果你收到商品檢查後發現沒有損傷，那跟買家爭論能不
09/19 19:42, 28F
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09/19 19:42, 3月前 , 29F
能退或索賠包裝整新費的時間成本可能更大
09/19 19:42, 29F
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09/19 19:42, 3月前 , 30F
ps.退貨運費可以跟蝦皮線上申請補助
09/19 19:42, 30F
剛剛已提出爭議申請了，原本洋洋灑灑寫了兩千字，退貨的開箱影片跟其他照片都備好 結果按爭議申請，蝦皮只給256字敘述，跟3張照片/影片限30mb，又刪刪減減的。 主張我提供的PP材質高透夾鏈袋足以檢查商品，蝦皮商品的頁面也有寫「請隔袋檢查商品 」，因水晶很多賣家皆有賣，無獨特性無法肉眼分辨來源，買家破壞我自行分裝的鋼絲線 /換成PE半霧夾鏈袋導致無法分辨是我的商品 我寄件是，物流袋>硬牛皮紙盒>8.5*14公分PP夾鏈袋>鋼絲線串珠 物流袋因物流跟開箱被破壞正常，PP袋是透明的能清楚查看串珠了，以往任何買家都是隔 袋檢查不破壞鋼絲線退貨的。 對方取貨2：30小時內就破壞鋼絲線/換PE袋隨即搞退貨。退貨回來，鋼絲線/PP袋/紙盒都 消失，只用PE袋用廢紙包住，裝上711的物流袋退回。PP袋跟紙盒在兩小時就消失嗎？對 方這一連串行為我這幾年從未遇過，我難以理解啊。 ※ 編輯: mamaomik (111.248.158.129 臺灣), 09/20/2024 17:25:34
推
09/20 20:11, 3月前 , 31F
全新手機一次性封條 拆了能免責退貨嗎
09/20 20:11, 31F
推
09/22 02:34, 3月前 , 32F
可以啊 為什麼不行
09/22 02:34, 32F
推
09/23 10:16, 3月前 , 33F
最近遇到申請退貨的，蝦皮退款給買家，且叫買家不用寄回..
09/23 10:16, 33F
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09/23 10:17, 3月前 , 34F
大家有遇過這樣的事情嗎???錢都退了，東西不還我耶!!
09/23 10:17, 34F
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09/23 10:20, 3月前 , 35F
這樣不就等於免費拿到商品...
09/23 10:20, 35F
推
09/23 12:29, 3月前 , 36F
其實真的偶爾會遇到這種爛人，我自己是負評超過5個我就
09/23 12:29, 36F
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09/23 12:29, 3月前 , 37F
砍單不出貨，或是退回之物品太誇張就申請爭議，不然就當
09/23 12:29, 37F
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09/23 12:29, 3月前 , 38F
瑕疵便宜賣掉，跟這種人認真太累，趕緊去忙別的比較重要
09/23 12:29, 38F
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09/23 12:29, 3月前 , 39F
，反正不管怎樣都他贏，蝦皮太偏袒客人，無解
09/23 12:29, 39F
推
09/26 02:43, 3月前 , 40F
你裝箱到貼上寄送貼紙 沒錄影 蝦皮都算賣家無法舉證
09/26 02:43, 40F
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09/26 02:44, 3月前 , 41F
有遇過電子裝置 買家割開我的左右封條 說收到就是如此
09/26 02:44, 41F
推
09/26 12:52, 3月前 , 42F
留證據，請求民事賠償，蝦皮只會依照心情處理
09/26 12:52, 42F
推
10/03 02:01, 2月前 , 43F
我也遇過就是個爛人，蝦皮只會判你沒證據駁回申請，而
10/03 02:01, 43F
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10/03 02:01, 2月前 , 44F
且只有兩次機會讓你閉嘴
10/03 02:01, 44F
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