[閒聊] 蝦皮安心退「取消配送中訂單」

看板e-seller (網路賣家)作者befebe (Cinderella)時間3天前 (2025/05/26 11:08)推噓7(7推 0噓 9→)

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最新公告為減輕賣家退貨運費支出同時加速商品周轉，符合特定條件之蝦皮店到店訂單，買家可於配送過程中提出「取消配送中訂單」。成功取消之訂單將被認列運送失敗並退回賣家原寄件門市/理貨中心，您可於退貨/退款儀錶板中追蹤退回包裹的進度。自2024年10月21日起，開放商城賣家使用此功能；自2025年5月26日起，功能將開放給所有賣家。訂單適用範圍 ※須同時符合以下所有條件配送方式為蝦皮店到店（不含店到家宅配、隔日到貨、蝦皮特選-隔日到貨、蝦皮海外-五日到貨）現貨訂單 (備貨天數小於2個工作天) 非特殊規範商品 (如易腐壞, 非實體商品等) 商品尚未超過預計到貨時間【註1】「配送過程」為賣家交寄包裹後到包裹到買家所選門市的過程，悉依系統顯示為準【註2】買家申請「取消配送中訂單」後，蝦皮將會進行確認及攔截包裹程序，訂單將在確認並及時攔截後成功取消。「取消配送中訂單」成立前，買家皆可收回「取消配送中訂單」申請。【註3】「取消配送中訂單」成立後，出貨及退貨運費由蝦皮承擔。【註4】「取消配送中訂單」成立後將不會納入賣家「訂單未完成率」計算。【註5】買家發起「取消配送中訂單」之行為可能依買家過往購物行為紀錄而有所限制。「取消配送中訂單」運作方式 ①買家可提出「取消配送中訂單」之情境： ※須滿足以下所有條件賣家須完成寄件商品尚未抵達蝦皮到店門市商品尚未超過預計到貨時間 ②符合①情境者，買家可於訂單詳情頁提出「取消配送中訂單」 ‧退貨原因將有以下4種可以選擇： 1. 訂單資料填寫不正確 2. 賣家通知包裹內容與訂單不符 3. 配送資訊填寫不正確 4. 其它(商品須以原包裝退還) ‧若為貨到付款訂單，退款金額為$0元 ‧若為非貨到付款訂單，退款金額為訂單金額 ③「取消配送中訂單」賣家介面說明 Ⓐ「取消配送中訂單」成立後，賣家可以在退貨/退款儀錶板中已退款頁面追蹤包裹退回進度。 Ⓑ「取消配送中訂單」成立後，案件狀態會呈現已退款 Ⓒ包裹若成功攔截，正物流狀態會呈現運送失敗 Ⓓ退貨物流狀態呈現包裹退回進度，攔截成功後的包裹將退回賣家原寄件門市 (物流交寄者將退回賣家寄件之理貨中心) Ⓔ「取消配送中訂單」成立後，訂單視為已完成，該訂單將於已完成頁面呈現退貨/退款常見問題 Q: 「取消配送中訂單」成立後，訂單的出貨運費將由誰負擔？能否申請補助？ A: 「取消配送中訂單」若成立，該訂單的出貨運費將由蝦皮承擔 Q: 「取消配送中訂單」是否會影響賣家之訂單未完成率？ A: 不會，「取消配送中訂單」的退貨原因將不會納入賣家之訂單未完成率 Q: 「取消配送中訂單」申請後是否還可以撤回申請？ A: 在蝦皮店到店攔截前，買家都可以撤回申請 Q: 若「取消配送中訂單」申請後包裹於配送中遺失，會如何呈現？ A: 系統會同意「取消配送中訂單」之申請並退款，訂單資訊將呈現在賣家中心的退貨退款頁籤中並顯示「包裹遺失」，後續系統將賠款賣家等同商品價值的金額 ----- Sent from JPTT on my Google Pixel 7a. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.215.242.90 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1748228880.A.2B0.html